不(bu)管根本(ben)(ben)原因是什么，當(dang)態度開始破壞(huai)需要完成的(de)(de)(de)工作，工作場所的(de)(de)(de)文化或團隊(dui)的(de)(de)(de)成果時(shi)，優秀的(de)(de)(de)管理(li)者都(dou)必(bi)須干(gan)預并嘗(chang)試(shi)制定解決方案(an)。以下是已被證明可以在具有挑戰(zhan)性的(de)(de)(de)管理(li)時(shi)刻發揮作用的(de)(de)(de)基本(ben)(ben)技能：

　　1）保持耐心，避免突然或苛刻地談論態度。

　　當您解釋自(zi)己(ji)所看到的(de)(de)(de)內容并使用(yong)(yong)不指示該(gai)人(ren)性格的(de)(de)(de)描述(shu)性詞語時(shi)，要(yao)切合實際。保持專注于教練主(zhu)題(ti)，而不是(shi)在討論中引入其他改進(jin)的(de)(de)(de)機(ji)會。例如，您可(ke)能(neng)會說(shuo)：“我已經注意到，當您上班(ban)時(shi)，您傾向(xiang)于孤立自(zi)己(ji)，并且在人(ren)們提(ti)出問(wen)(wen)題(ti)或(huo)需(xu)要(yao)幫助時(shi)對(dui)(dui)他們敏銳而批(pi)判。”這種類型的(de)(de)(de)方法(fa)使您可(ke)以對(dui)(dui)行為(wei)或(huo)行動保持專一(yi)，而不用(yong)(yong)冒犯或(huo)判斷。如果您過分主(zhu)動地(di)通過諸如“為(wei)什么您總是(shi)對(dui)(dui)同(tong)事如此粗魯(lu)和不屑(xie)一(yi)顧(gu)？”這樣(yang)的(de)(de)(de)話題(ti)來開放討論，那么您的(de)(de)(de)討論的(de)(de)(de)效率(lv)可(ke)能(neng)會大大降低，那會帶來另一(yi)個非常大的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)需(xu)要(yao)解決。

　　2）通過提問和認真聽講來促進雙向對話。

　　如果人(ren)(ren)們(men)感(gan)(gan)(gan)覺自己在被(bei)別人(ren)(ren)聽到(dao)和理解(jie)，他們(men)就(jiu)不太可(ke)能拒(ju)絕，偏或為(wei)自己的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)找借(jie)口。一(yi)定要承認(ren)(ren)他們(men)的(de)(de)(de)感(gan)(gan)(gan)受(shou)。例(li)如，您可(ke)能會(hui)(hui)說“我(wo)明(ming)白(bai)了(le)(le)。當您每天都在面對可(ke)怕的(de)(de)(de)交通狀(zhuang)況(kuang)(kuang)并(bing)在家里承受(shou)一(yi)些壓力(li)時，我(wo)明(ming)白(bai)了(le)(le)為(wei)什么(me)它會(hui)(hui)讓您感(gan)(gan)(gan)到(dao)非常消極。”人(ren)(ren)們(men)通常有(you)一(yi)個合法的(de)(de)(de)盲點，可(ke)能沒(mei)有(you)意(yi)識到(dao)他們(men)的(de)(de)(de)消極情緒變得多(duo)么(me)明(ming)顯。優(you)秀的(de)(de)(de)領(ling)導者有(you)勇氣承認(ren)(ren)我(wo)們(men)都是人(ren)(ren)類，有(you)時會(hui)(hui)感(gan)(gan)(gan)到(dao)沮喪，并(bing)在不懲罰(fa)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)情況(kuang)(kuang)下大呼(hu)消極情緒。

　　3）教練應使用事實和觀察來解釋負面情緒或態度如何對企業，團隊和受訓人員的績效產生不利影響。

　　為此(ci)，您必須(xu)幫助他(ta)們(men)退后一步，看到更(geng)大的(de)(de)圖(tu)景，并了解問題(ti)態度的(de)(de)影響。這是對他(ta)們(men)的(de)(de)成熟度和(he)從不同角度看待他(ta)們(men)的(de)(de)行為的(de)(de)能(neng)力(li)的(de)(de)試金(jin)石(shi)，因此(ci)請(qing)給他(ta)們(men)提(ti)供思(si)考，反思(si)和(he)考慮您要提(ti)出的(de)(de)觀(guan)點(dian)的(de)(de)空間。

　　4）澄清或刷新您的期望是指導此類問題的另一個重要部分。

　　例如，您(nin)可以(yi)重(zhong)申(shen)需要(yao)尊(zun)重(zhong)他(ta)人(ren)(ren)并考慮(lv)整(zheng)個(ge)團隊的(de)福利。說明您(nin)希望每(mei)個(ge)人(ren)(ren)都能(neng)控制和管理自(zi)己的(de)挫敗感，煩惱(nao)和干擾。指出(chu)，當生(sheng)活(huo)中的(de)事情看起(qi)來難以(yi)忍受時，他(ta)們可以(yi)與您(nin)，另(ling)一位可信賴的(de)導師或專業顧問一起(qi)討(tao)論。最重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)，鎮(zhen)定，文明和自(zi)我意識是(shi)合法的(de)工作要(yao)求，每(mei)個(ge)人(ren)(ren)都必須對此負責。

　　5）指導團隊成員的消極態度必須遵循GPA：目標，計劃，行動。

　　嘗試(shi)讓與您(nin)一(yi)起工作的(de)人制定一(yi)個具體(ti)而現(xian)實的(de)目標(biao)，概(gai)述(shu)幫助他們實現(xian)其(qi)目標(biao)的(de)具體(ti)計劃，并要求您(nin)對共(gong)同設定的(de)目標(biao)采(cai)取行動。

　　6）如果教練對話富有成效，并且您對討論感到滿意，請提出這些要點以結束對話。

　　例如(ru)，您可以(yi)說：“感(gan)謝(xie)您的(de)想法，并(bing)愿意(yi)接受我的(de)觀察。”您可能會(hui)指出，在這方(fang)面對您所指導的(de)人員以(yi)及(ji)其(qi)他(ta)利益相關者或團隊成員進(jin)行(xing)更改(gai)會(hui)帶(dai)來好(hao)處。最后，提供(gong)一些支(zhi)持，并(bing)安排時間重(zhong)新檢查和檢查進(jin)度，探索其(qi)他(ta)選擇(ze)（如(ru)果初始計(ji)劃無效）和慶祝進(jin)度（如(ru)果可行(xing)）。