強大的團隊需要質量主管的專業知識和指導。但是，您知道如何判斷在這種領導水平下實際的“質量”是什么樣的嗎？如果沒有評估主管能力的框架，就很難提供客觀的反饋并鼓勵改進。本文具體介紹15個主管必不可少的核心能力相關(guan)內容，希望對您有(you)所幫助。

　　1.管理沖突解決

　　無論是(shi)同事之間還是(shi)整個部門之間的糾紛，一位優秀(xiu)的主管都知(zhi)道他(ta)們需(xu)要采取什么(me)措(cuo)施來(lai)解(jie)決沖(chong)突。理(li)想情況下，他(ta)們將(jiang)能夠為(wei)兩黨帶來(lai)雙贏(ying)的結果。主管不僅會(hui)知(zhi)道如何將(jiang)問題(ti)轉化為(wei)解(jie)決方案，而(er)且還可以識別何時出現沖(chong)突，甚至可以在(zai)沖(chong)突達到(dao)(dao)沸(fei)點之前預(yu)見到(dao)(dao)這些(xie)問題(ti)。

　　2.利用多樣性和包容性

　　這(zhe)(zhe)些主管負責(ze)招募(mu)，發(fa)展和保(bao)(bao)留多(duo)元化的(de)(de)(de)高素(su)質員工隊伍。他(ta)們確保(bao)(bao)員工中的(de)(de)(de)每個人都有(you)(you)平等(deng)的(de)(de)(de)機會發(fa)展自(zi)己的(de)(de)(de)技能(neng)和能(neng)力。強(qiang)大的(de)(de)(de)領導者會在工作場所看到(dao)各種想法的(de)(de)(de)價值，這(zhe)(zhe)有(you)(you)助于為(wei)復(fu)雜的(de)(de)(de)問題提(ti)供獨特的(de)(de)(de)解決方案。

　　3.有效溝通

　　具備良好溝(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)的(de)主管可以(yi)通(tong)(tong)過(guo)口(kou)頭和書面溝(gou)通(tong)(tong)清楚地表達自(zi)己。那些溝(gou)通(tong)(tong)能力高(gao)的(de)人可以(yi)說服(fu)他們的(de)客戶或(huo)雇(gu)員，并確保(bao)有序和及時地與合適的(de)人共享合適的(de)信(xin)息，而無(wu)需加以(yi)操縱。

　　4.在壓力下保持柔性

　　即使(shi)主管是團隊中最有經驗(yan)的員工，他們也(ye)應該鼓勵(li)采(cai)用不(bu)同(tong)的新工作(zuo)方式。可以從他人(ren)的角度看到優點，不(bu)害怕改用其他策略。在壓力(li)下(xia)，仍然對新方法持(chi)開放態度，而(er)不(bu)是固(gu)執己見。

　　5.促進持續改進

　　主管們一直在尋找(zhao)(zhao)簡化流(liu)程和提高工(gong)作質量的(de)(de)方法。他們通過增加受教育(yu)的(de)(de)機(ji)會和擴大工(gong)作崗位以更好(hao)地適(shi)應團隊成員的(de)(de)個人優(you)勢，促進員工(gong)的(de)(de)持(chi)續發(fa)展。優(you)秀的(de)(de)主管還(huan)定(ding)期(qi)進行自(zi)我(wo)評估，不(bu)斷尋找(zhao)(zhao)使自(zi)己的(de)(de)角色(se)更有效的(de)(de)方法。

　　6.激發變化

　　在不斷改進的過程中，優秀的主管(guan)會檢查團(tuan)隊或公(gong)司(si)的長期目標，并確定需要實現哪些(xie)目標。期望和倡議可能(neng)需要改變以實現這(zhe)些(xie)目標。主管(guan)應該能(neng)夠(gou)認識到這(zhe)些(xie)因素必(bi)須(xu)如何發揮作用并激發其(qi)選民對替代(dai)品和新的做事方式持開放(fang)態度。

　　7.提供激勵支持

　　員工需要(yao)正(zheng)確的(de)動機來(lai)完成(cheng)高質量的(de)工作(zuo)，主(zhu)管(guan)應(ying)該(gai)能夠提供正(zheng)確類型的(de)支持。優秀的(de)主(zhu)管(guan)將(jiang)通(tong)過(guo)表彰團隊成(cheng)員的(de)成(cheng)就和(he)貢獻，直(zhi)接感謝他們(men)以及(ji)尋找創造性的(de)方法來(lai)幫(bang)助他們(men)的(de)工作(zuo)獲得(de)更大回(hui)報(bao)來(lai)做(zuo)到這一點。

　　8.展示人際關系提示的意識

　　人際關系意(yi)識是(shi)指注意(yi)到，解釋(shi)和預期另一個人的顧慮和感(gan)覺的能力。這也是(shi)將這種意(yi)識傳達給(gei)他人的能力。

　　具有(you)人際關系意識(shi)的主(zhu)管通常(chang)可(ke)(ke)以(yi)從(cong)他們的語氣，表情和一般的非言語行為來判斷員工(gong)的感受(shou)。主(zhu)管可(ke)(ke)以(yi)利(li)用這(zhe)種意識(shi)來激發與員工(gong)的更(geng)深入，更(geng)有(you)意義的對話。

　　9.建立合作關系

　　主管需要(yao)激發自己與員工之間以及不直接(jie)與主管互動的關(guan)系中的協作關(guan)系。

　　這些(xie)關系建立(li)在相互尊重的基(ji)礎上(shang)。尊重只能來自(zi)逐漸認(ren)識一個人，學習他們的經歷(li)以(yi)及在某些(xie)主題上(shang)找到共同點。

　　10.激發正直和誠實

　　為(wei)了建立牢固(gu)的關(guan)系，主管(guan)應(ying)(ying)努(nu)力在團隊成員之間建立正直(zhi)和誠實。他們應(ying)(ying)該(gai)期望每個人都(dou)(dou)應(ying)(ying)對自己(ji)的行為(wei)負責，并(bing)且(qie)無(wu)論(lun)后果(guo)如(ru)何，都(dou)(dou)必須(xu)完全透(tou)明。他們通過(guo)清(qing)晰地(di)傳達團隊基本規(gui)則并(bing)以身作則來樹立這(zhe)一期望。

　　11.關注客戶

　　主管需要(yao)非常關懷，體(ti)貼(tie)的個人。他(ta)們不僅需要(yao)關心(xin)員工團隊，還(huan)需要(yao)關心(xin)客(ke)戶。這種關懷表(biao)現在諸如(ru)確保員工獲得高水(shui)平的客(ke)戶滿意(yi)度以(yi)及及時解(jie)決(jue)客(ke)戶問題方(fang)面。

　　12.分析思考

　　分析性思維(wei)意味著使(shi)用邏輯，系統的(de)方(fang)(fang)法來解決(jue)(jue)問題(ti)。分析思想家會(hui)(hui)注意到微(wei)小的(de)差異(yi)和矛盾之(zhi)處。他們一定會(hui)(hui)權(quan)衡問題(ti)背(bei)后(hou)的(de)每(mei)個變(bian)量，以找(zhao)到最(zui)佳解決(jue)(jue)方(fang)(fang)案。

　　13.依靠技術專長

　　理想情況(kuang)下，主管已經對他們所(suo)從事的行業有所(suo)了解(jie)。他們可以使用這些(xie)知識對員(yuan)工(gong)進行某些(xie)主題的教育。主管還可以運用他們的高級知識從不同的角度來解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題，甚至可能揭示出解(jie)決(jue)(jue)復雜問(wen)題的新解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案。

　　14.徹底計劃會議和程序

　　無論多么(me)瑣碎，透徹的(de)主(zhu)管(guan)都會認(ren)真準備所有會議，以確保一切都得到所需的(de)時間和注意力(li)。這些主(zhu)管(guan)期望員(yuan)工(gong)的(de)勤奮(fen)水平相似，并且通常會制定程(cheng)序來(lai)促(cu)進高質量的(de)工(gong)作。

　　15.果斷行動

　　果斷的(de)決(jue)(jue)定(ding)(ding)并(bing)不意味著(zhu)固執。相反(fan)，靈(ling)活性是領導者(zhe)的(de)基本素質(zhi)。決(jue)(jue)定(ding)(ding)性與確定(ding)(ding)決(jue)(jue)策有關(guan)(guan)，因為所有選項(xiang)都經過客觀地(di)權衡，并(bing)且(qie)主管對最(zui)終決(jue)(jue)定(ding)(ding)充滿信心，即(ji)使這是一個艱(jian)難的(de)決(jue)(jue)定(ding)(ding)（例如減少人員或關(guan)(guan)閉(bi)工廠）。