在很多(duo)企業(ye)的戰略規劃報告和人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)管理文件中，我(wo)們經常看(kan)到關鍵人(ren)(ren)才、重要(yao)人(ren)(ren)才這兩(liang)個(ge)詞(ci)，幾乎沒有人(ren)(ren)對(dui)這兩(liang)個(ge)詞(ci)做出嚴謹(jin)的區分，大多(duo)混(hun)同使用。

　　“重要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)”（importance talent）讓公司成為行業(ye)里的(de)企業(ye)；“關鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)”（pivotal talent）讓公司成為行業(ye)里不一(yi)樣(yang)的(de)企業(ye)。對(dui)于所有航空公司而言(yan)，重要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)都是飛行員和(he)機長，沒有這(zhe)(zhe)些人(ren)(ren)(ren)才(cai)，航空公司就無法成立。人(ren)(ren)(ren)才(cai)爭奪(duo)戰主要(yao)(yao)指(zhi)向(xiang)“重要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)”，因為整個行業(ye)都需要(yao)(yao)這(zhe)(zhe)些人(ren)(ren)(ren)才(cai)。圍(wei)繞(rao)“重要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)”構建和(he)配置人(ren)(ren)(ren)力資源(yuan)管(guan)理(li)體系，是很多企業(ye)的(de)常(chang)規做法。

　　重(zhong)要人才(cai)不是針(zhen)(zhen)對具體企業(ye)而(er)定義(yi)的(de)，是針(zhen)(zhen)對整個行業(ye)而(er)定義(yi)的(de)，所以趨(qu)于(yu)(yu)同質化。對于(yu)(yu)諾德斯特(te)龍(long)百貨、蘋(pin)果零售店(dian)、沃爾瑪和(he)好市多而(er)言，它們都(dou)屬于(yu)(yu)零售業(ye)，整個行業(ye)的(de)重(zhong)要人才(cai)都(dou)是“供應鏈管理”人才(cai)和(he)“店(dian)面(mian)選(xuan)址”人才(cai)。這四家公司，無論其戰略定位(wei)(wei)的(de)差異有多大，它們的(de)人力資源部(bu)門都(dou)會(hui)在這些崗位(wei)(wei)上傾注資源和(he)精力。

　　卓越的(de)(de)(de)(de)公司(si)不(bu)僅在(zai)“重要人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”上(shang)(shang)傾(qing)注資源和精力(li)，還在(zai)“關(guan)鍵(jian)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”上(shang)(shang)傾(qing)注更多(duo)的(de)(de)(de)(de)資源和精力(li)。因為(wei)“關(guan)鍵(jian)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”是(shi)(shi)支(zhi)撐公司(si)實現戰略差異(yi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，可以讓公司(si)成為(wei)行業里與眾不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)企業。在(zai)同(tong)一行業中，“關(guan)鍵(jian)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”的(de)(de)(de)(de)差異(yi)很大(da)(da)，一線店(dian)員是(shi)(shi)諾(nuo)德斯特龍百貨(huo)的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，而不(bu)是(shi)(shi)好市多(duo)的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，兩(liang)家公司(si)針(zhen)對一線店(dian)員的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)標準、培訓投入(ru)和薪酬水平必然差異(yi)巨(ju)大(da)(da)。

 　　在戰略研討會上，關于關鍵人(ren)才(cai)的概念，很(hen)多管理(li)層(ceng)會有以下3個常見問題。

　　（1）關鍵人才難道不應該是高知或高管？

　　HR管理往往根據勝任力模型、經(jing)驗職級或(huo)學(xue)歷(li)等方面來判斷(duan)員(yuan)工是(shi)(shi)否屬于(yu)人(ren)(ren)才(cai)(cai)，以(yi)至(zhi)于(yu)關鍵人(ren)(ren)才(cai)(cai)在很多人(ren)(ren)眼中都是(shi)(shi)高學(xue)歷(li)人(ren)(ren)士(shi)、高科技人(ren)(ren)士(shi)或(huo)高層領(ling)導者(zhe)。HR管理的關鍵缺陷在于(yu)，他們都以(yi)“人(ren)(ren)”為出發(fa)(fa)點(dian)，而(er)不是(shi)(shi)以(yi)“戰(zhan)略”為出發(fa)(fa)點(dian)。

　　以人(ren)才戰略的(de)(de)(de)新(xin)視角(jiao)看(kan)，關鍵人(ren)才不是(shi)由人(ren)才的(de)(de)(de)表面特征、勝任(ren)力(li)模型或管理層級(ji)所定義(yi)的(de)(de)(de)，而(er)是(shi)由公司的(de)(de)(de)戰略定位、客戶價值(zhi)主張來定義(yi)的(de)(de)(de)，關鍵人(ren)才的(de)(de)(de)判斷標(biao)準(zhun)僅是(shi)對戰略的(de)(de)(de)直接影響和最大貢獻。關鍵人(ren)才可能存在(zai)于(yu)(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)任(ren)何(he)一個(ge)層級(ji)中，有些(xie)看(kan)似不起眼的(de)(de)(de)崗位，往往是(shi)企(qi)業(ye)領(ling)先于(yu)(yu)競爭對手的(de)(de)(de)關鍵所在(zai)。

　　（2）如何找到公司的“關鍵人才”？

　　如果你所在的公司，在戰略上沒有差異化定位(wei)(wei)，沒有明確(que)的客戶(hu)價值主張，那么(me)關鍵人才(cai)(cai)是(shi)無法定義的。想找到關鍵人才(cai)(cai)，就(jiu)要從戰略定位(wei)(wei)出發(fa)，回(hui)答以下3個關鍵問(wen)題即可。

　　·真正(zheng)創造戰略差異化的是(shi)哪些員工？

　　·直接決定(ding)我們(men)客戶(hu)價值主張(zhang)的交付(fu)水平(ping)的是(shi)哪些員工？

　　·真正左(zuo)右我們戰(zhan)略財務績(ji)效水平的是(shi)哪些(xie)員(yuan)工？

　　永輝(hui)超市的戰略(lve)定(ding)位是(shi)主打生(sheng)鮮(xian)品類，客(ke)戶價值主張(zhang)是(shi)卓越運營，其關鍵人才也(ye)是(shi)“一(yi)(yi)線店員(yuan)”。如(ru)果店員(yuan)的工作狀態是(shi)“當一(yi)(yi)天(tian)(tian)和尚敲一(yi)(yi)天(tian)(tian)鐘”，那(nei)么他們碼放果蔬時就會隨意亂丟，顧客(ke)不(bu)喜愛受過(guo)撞擊的果蔬，很快(kuai)形成損(sun)(sun)耗(hao)，損(sun)(sun)耗(hao)率自然(ran)就非常高。一(yi)(yi)線店員(yuan)不(bu)僅左右了(le)戰略(lve)財務績效水平，也(ye)決定(ding)了(le)客(ke)戶價值主張(zhang)的交付水平。

　　（3）找到“關鍵人才”怎么辦？

　　很多(duo)企(qi)業(ye)都會圍(wei)繞(rao)著顯(xian)而易見的(de)“重要(yao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”構(gou)建人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)管理體(ti)系(xi)，而容易忽視(shi)并(bing)(bing)非(fei)顯(xian)而易見的(de)“關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”。針對(dui)“重要(yao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”，企(qi)業(ye)面對(dui)的(de)是(shi)一場(chang)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)爭奪戰；針對(dui)“關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”，企(qi)業(ye)面對(dui)的(de)是(shi)一場(chang)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)經營(ying)戰。圍(wei)繞(rao)“關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”構(gou)建人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)管理體(ti)系(xi)，優先(xian)確保(bao)在(zai)戰略性崗(gang)位上配置(zhi)了合格人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)乃至明星人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，并(bing)(bing)通過差異化管理手(shou)段(duan)，最大(da)限度地激發(fa)關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)全(quan)力創(chuang)造價(jia)值的(de)熱情，同時公司也(ye)要(yao)大(da)力為關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)分(fen)配價(jia)值。

　　向關鍵人才(cai)傾注(zhu)精(jing)力和(he)強(qiang)化(hua)配置，是“好戰略”公司的(de)必然選擇。永輝(hui)超(chao)市就是如此，它(ta)創新(xin)推出(chu)了針對一線(xian)店(dian)員和(he)店(dian)長的(de)“合伙(huo)人制”，圍繞關鍵人才(cai)強(qiang)化(hua)激勵，讓(rang)永輝(hui)超(chao)市在(zai)行業內(nei)創造了高周(zhou)轉、低損耗(hao)的(de)絕對競爭(zheng)優勢