企(qi)業(ye)都希(xi)望通過提高客戶和(he)員工滿(man)意度的方式，來增強對企(qi)業(ye)的忠誠度，從而提高對企(qi)業(ye)的貢獻度。因此，對外實(shi)行客戶關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理，對內實(shi)行員工關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理就成為必然。但員工關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理管(guan)(guan)什么，往往很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)的認識(shi)并不(bu)清晰，甚至(zhi)存在一定(ding)的誤區(qu)，以下是員工關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理常見(jian)的三大誤區(qu)，可以看看你是否也有類似(si)的情況。

　　誤區之一——“包論”

　　包(bao)論就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)只(zhi)要是(shi)(shi)(shi)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)事，就(jiu)(jiu)什么都(dou)管(guan)(guan)(guan)(guan)。從員(yuan)(yuan)工進入企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)到離開企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，不(bu)(bu)(bu)僅管(guan)(guan)(guan)(guan)結(jie)果，更是(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)過(guo)程。很多(duo)人認為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)就(jiu)(jiu)應當(dang)對(dui)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)生(sheng)老(lao)病死、吃喝拉撒睡都(dou)管(guan)(guan)(guan)(guan)起(qi)來，就(jiu)(jiu)應當(dang)大(da)包(bao)大(da)攬。結(jie)果不(bu)(bu)(bu)僅分(fen)(fen)解精力(li)，效果也(ye)未(wei)必理(li)想(xiang)，人際關系也(ye)是(shi)(shi)(shi)越(yue)來越(yue)復雜(za)，給企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)帶(dai)來了巨大(da)的(de)(de)(de)壓力(li)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者對(dui)此也(ye)是(shi)(shi)(shi)十分(fen)(fen)的(de)(de)(de)困惑。不(bu)(bu)(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)不(bu)(bu)(bu)行(xing)(xing)，不(bu)(bu)(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)就(jiu)(jiu)意味著不(bu)(bu)(bu)關心群眾(zhong)生(sheng)活(huo)，沒有以人為本(ben)，沒有建設企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)積極心態(tai)。而管(guan)(guan)(guan)(guan)也(ye)未(wei)必行(xing)(xing)。管(guan)(guan)(guan)(guan)分(fen)(fen)明就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)辦社(she)會，不(bu)(bu)(bu)僅不(bu)(bu)(bu)能(neng)提高(gao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)效益，而且嚴(yan)重分(fen)(fen)散企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)資源配置，削弱企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心競爭力(li)。更為嚴(yan)重的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)這樣的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)遙遙無窮期，猶如(ru)雪(xue)球，越(yue)管(guan)(guan)(guan)(guan)越(yue)多(duo)，越(yue)管(guan)(guan)(guan)(guan)越(yue)大(da)，越(yue)管(guan)(guan)(guan)(guan)越(yue)雜(za)，而且企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之(zhi)間、員(yuan)(yuan)工與(yu)員(yuan)(yuan)工之(zhi)間相(xiang)互攀比，不(bu)(bu)(bu)僅給企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)帶(dai)來巨大(da)的(de)(de)(de)壓力(li)，甚至埋(mai)下不(bu)(bu)(bu)安定(ding)的(de)(de)(de)隱患(huan)，給經(jing)營帶(dai)來不(bu)(bu)(bu)穩定(ding)的(de)(de)(de)因(yin)素。

　　誤區之二——“均論” 

　　不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)患貧(pin)而患不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)均(jun)，是中(zhong)(zhong)國特色。在企(qi)業(ye)管理(li)中(zhong)(zhong)，大數(shu)定(ding)(ding)律(lv)表明，20%的(de)(de)人(ren)(ren)做了(le)80%的(de)(de)工作，但(dan)是如(ru)(ru)果(guo)是20%的(de)(de)人(ren)(ren)拿了(le)80%的(de)(de)報酬(chou)，員工則不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能平衡，企(qi)業(ye)管理(li)者也難以取舍。因(yin)為(wei)(wei)盡管這是對(dui)貢獻(xian)的(de)(de)肯定(ding)(ding)，但(dan)絕對(dui)是對(dui)現有分配機制和分配思想的(de)(de)挑戰。 正因(yin)為(wei)(wei)如(ru)(ru)此，以穩(wen)定(ding)(ding)、安(an)定(ding)(ding)為(wei)(wei)前提，對(dui)績(ji)效的(de)(de)認可還是停留(liu)在平均(jun)的(de)(de)基礎上，肯定(ding)(ding)了(le)20%的(de)(de)人(ren)(ren)而得(de)罪80%的(de)(de)人(ren)(ren)成為(wei)(wei)管理(li)的(de)(de)一(yi)個(ge)雷池，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)敢輕易逾越(yue)。20%的(de)(de)人(ren)(ren)事做的(de)(de)多(duo)，工作中(zhong)(zhong)與人(ren)(ren)接(jie)觸(chu)磨擦也就相應增多(duo)，群眾(zhong)關系本來就有些微(wei)妙，如(ru)(ru)果(guo)最后還拿得(de)多(duo)，無異于火中(zhong)(zhong)澆油，陷(xian)自己于不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)仁不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)義之中(zhong)(zhong)。因(yin)此，激勵一(yi)旦陷(xian)入平均(jun)主義的(de)(de)人(ren)(ren)際旋渦(wo)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅難以掙脫，而且(qie)還會(hui)形成一(yi)種后挫力，加(jia)速這一(yi)旋渦(wo)的(de)(de)發展(zhan)。

　　誤區之三——“文憑論” 

　　通(tong)過(guo)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)關系管(guan)理，大(da)力(li)提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)素(su)質(zhi)，成(cheng)為(wei)企業員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)關系管(guan)理的(de)共(gong)同目標(biao)。怎么提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)素(su)質(zhi)，誤(wu)區更多。很多人(ren)認為(wei)，提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)素(su)質(zhi)，關鍵在于提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)文化素(su)質(zhi)；提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)文化素(su)質(zhi)的(de)手(shou)段，就(jiu)是(shi)提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)文憑級別，初中(zhong)成(cheng)為(wei)高(gao)中(zhong)，高(gao)中(zhong)成(cheng)為(wei)大(da)專，大(da)專成(cheng)為(wei)本(ben)科(ke)，本(ben)科(ke)成(cheng)為(wei)研究生，如此類推。似乎文憑一(yi)高(gao)，素(su)質(zhi)就(jiu)完(wan)全提(ti)(ti)高(gao)了。只要有文憑，就(jiu)會有水平。與(yu)此同時，把學歷結構作(zuo)為(wei)衡量員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)素(su)質(zhi)的(de)標(biao)準全面流行。

　　實(shi)行員(yuan)(yuan)工(gong)關系管(guan)理本身(shen)就(jiu)是打(da)造(zao)學(xue)習型組(zu)織的(de)(de)一個(ge)重(zhong)要方面，在提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)滿(man)意度和(he)忠誠度基礎(chu)上，更易(yi)于建立企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)共同(tong)愿(yuan)景，通過員(yuan)(yuan)工(gong)個(ge)體(ti)的(de)(de)自我(wo)超越(yue)(yue)，改善(shan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內部合作(zuo)的(de)(de)簡單(dan)模式(shi)，以目標的(de)(de)統(tong)一來(lai)形成團隊的(de)(de)合作(zuo)，以此來(lai)系統(tong)整(zheng)合企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)資源配置機(ji)制(zhi)，從(cong)而提(ti)(ti)高(gao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)核心競爭力。學(xue)歷教育是只是員(yuan)(yuan)工(gong)素質提(ti)(ti)高(gao)的(de)(de)手(shou)段之一，本質在于提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)基本素質，提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)個(ge)人的(de)(de)素質潛能，如(ru)果這些個(ge)體(ti)不(bu)能形成團隊合作(zuo)，那么企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)目標就(jiu)如(ru)一輛(liang)不(bu)同(tong)方向受力的(de)(de)車，個(ge)體(ti)的(de)(de)力量越(yue)(yue)大，對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)損(sun)害(hai)越(yue)(yue)大，最終(zhong)除(chu)了車身(shen)撕(si)破(po)以外，很難(nan)想象還(huan)有其他的(de)(de)結果。

　　鑒于以上的一(yi)些狀況(kuang)，我們(men)不能看(kan)出，員工關系(xi)管理(li)還有很長的路要走，還有很多的觀念(nian)需要理(li)清(qing)。