卡耐基曾(ceng)經說過，一個(ge)人的成功，約有(you) 15%取決于(yu)知識和技能，85%取決于(yu)溝通 ——發表自(zi)己意見的能力和激發他人熱忱的能力。

　　正睿咨詢的專家老師說，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于您的成功呢？

　　1.贊美行為而非個人

　　舉例來說，如(ru)果對(dui)方是廚師，千萬不要說：你真(zhen)是了不起(qi)的(de)廚師。他心(xin)里知道有(you)更多廚師比他還優秀(xiu)。但如(ru)果你告(gao)訴他，你一星期有(you)一半的(de)時間會到他的(de)餐(can)廳吃飯，這(zhe)就是非常高明的(de)恭維。

　　2.透過第三者表達贊美

　　如(ru)果(guo)對方是(shi)(shi)經由(you)他人間接(jie)聽到(dao)你的稱(cheng)贊，比(bi)你直接(jie)告訴本人更多(duo)了一份驚喜。相反地，如(ru)果(guo)是(shi)(shi)批評對方，千萬(wan)不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　3.客套話也要說得恰到好處

　　客氣話(hua)是表示你(ni)的恭敬和感激，所以要適可而(er)止。有人替你(ni)做了一點點小事，你(ni)只要說謝(xie)謝(xie)、對不起，這件(jian)事麻煩你(ni)了。至于(yu)才疏學淺，請(qing)閣(ge)下(xia)多(duo)多(duo)指教。這種缺乏感情的客套話(hua)，就可以免了。

　　4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一般人被稱贊(zan)時(shi)，多半會回答還好！或是(shi)以笑容帶過。與(yu)其這(zhe)樣(yang)，不如(ru)坦率接受并直(zhi)接跟對(dui)方說(shuo)謝謝。有時(shi)候對(dui)方稱贊(zan)我們的服(fu)飾(shi)或某樣(yang)東西，如(ru)果(guo)你(ni)說(shuo)：這(zhe)只(zhi)是(shi)便宜貨！反(fan)而會讓對(dui)方尷(gan)尬。

　　5.有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的(de)對手或(huo)討(tao)厭的(de)人被稱贊時(shi)，不要急著說(shuo)：可是(shi)…，就算(suan)你不認(ren)同對方，表面上還是(shi)要說(shuo)：是(shi)啊(a)，他很努力。顯(xian)示(shi)自己的(de)雅量。

　　6.批評也要看關系

　　忠言(yan)未必(bi)逆(ni)耳，即便你(ni)是好(hao)意，對方也未必(bi)會(hui)領情，甚至誤解你(ni)的(de)(de)好(hao)意。除(chu)非你(ni)和對方有一定的(de)(de)交情或信任基礎，否(fou)則不要隨意提出(chu)批評。

　　7.批評也可以很悅耳

　　比(bi)較容(rong)易讓人接(jie)受的說法是：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽(ting)聽(ting)看。”

　　8.時間點很重要

　　千萬(wan)不要(yao)在星(xing)期一(yi)早上，幾乎多數人都(dou)會星(xing)期一(yi)憂郁的癥狀(zhuang)。另外也不要(yao)在星(xing)期五下班前(qian)，以免破(po)壞對方周末(mo)休假的心情。

　　9.注意場合

　　不要(yao)當著外人的面批評自己的朋(peng)友(you)或同事(shi)，這些話私底(di)下關(guan)起(qi)門來說就好。

　　10.同時提出建議

　　提(ti)出(chu)批評(ping)之(zhi)外(wai)，還應(ying)該(gai)提(ti)供正面的改(gai)進建(jian)議(yi)，才可以(yi)讓你的批評(ping)更有說(shuo)服力。

　　11.避免不該說出口的回答

　　像(xiang)是(shi)(shi)(shi)：不對吧，應該是(shi)(shi)(shi)……這種話(hua)顯得(de)你(ni)故(gu)意在找(zhao)碴。另外，我們(men)也常說：聽說…，感(gan)覺就像(xiang)是(shi)(shi)(shi)你(ni)道聽涂(tu)說得(de)來(lai)的(de)消(xiao)息，有(you)失(shi)得(de)體。

　　12.改掉一無是處的口頭禪

　　每個人(ren)說(shuo)話(hua)都有習慣的(de)口(kou)頭禪(chan)，但會容易讓(rang)人(ren)產生反(fan)感。例如(ru)：你懂我的(de)意(yi)思嗎、你清楚嗎？、基本(ben)上…、老(lao)實說(shuo)…

　　13.別問對方的公司是做什么的

　　你(ni)(ni)在一場活動遇到(dao)某(mou)個(ge)人，他自我介紹時說自己在某(mou)家公(gong)司(si)工作。千萬別問：你(ni)(ni)公(gong)司(si)是(shi)做什么的？這項活動也許正(zheng)是(shi)他們(men)公(gong)司(si)舉辦的，你(ni)(ni)要(yao)是(shi)不(bu)知(zhi)道(dao)就(jiu)(jiu)尷尬了。也不(bu)要(yao)說：聽說你(ni)(ni)們(men)做得(de)很(hen)好！因(yin)為(wei)對方可能這季業(ye)績掉了3成。你(ni)(ni)應該說：你(ni)(ni)在公(gong)司(si)擔任什么職務？如果不(bu)知(zhi)道(dao)對方的職業(ye)就(jiu)(jiu)別問，因(yin)為(wei)有可能他沒工作。

　　14.別問不熟的人為什么

　　如果彼此交情不夠，問(wen)對方(fang)為什么(me)？有(you)時會有(you)責問(wen)、探人(ren)隱私的意(yi)味。例如，你(ni)為什么(me)那樣做(zuo)(zuo)、你(ni)為什么(me)做(zuo)(zuo)這個決定，這些問(wen)題都要避免。

　　15.別以為每個人都認識你

　　碰到(dao)曾經見(jian)過面，但認識不(bu)深的人時，絕(jue)不(bu)要(yao)說：“你還記得我嗎(ma)”萬(wan)一對方想不(bu)起來，就尷(gan)尬了(le)(le)。最好的方法還是(shi)先自我介紹：“你好，我是(shi)×××，真高興又見(jian)面了(le)(le)。”

　　16.拒絕也可以不失禮

　　用(yong)餐時，若主人推薦你(ni)吃(chi)某樣(yang)你(ni)不(bu)想(xiang)吃(chi)的東西(xi)，可以說(shuo)：“對不(bu)起，我(wo)沒辦法吃(chi)這道(dao)菜，不(bu)過我(wo)會(hui)多(duo)吃(chi)一點(dian)(dian)…”讓對方感受到你(ni)是真心喜歡(huan)并感謝他們(men)準備(bei)的食物。如果吃(chi)飽了，可以說(shuo)：“這些菜真好吃(chi)，要不(bu)是吃(chi)飽了，真想(xiang)再多(duo)吃(chi)一點(dian)(dian)。”

　　17.不要糾正別人的錯誤

　　不(bu)要過(guo)于(yu)雞婆(po)地(di)糾正別人的(de)發音、文法(fa)或事實(shi)，不(bu)僅會讓對方覺得(de)不(bu)好意思，同時也顯得(de)你很(hen)愛(ai)表現。

　　18.不懂不要裝懂

　　如果(guo)你(ni)對談話的主題(ti)(ti)不(bu)了解，就坦白地說(shuo)：“這問題(ti)(ti)我不(bu)清楚。”別人(ren)也不(bu)會繼續為(wei)難你(ni)。如果(guo)不(bu)懂(dong)還要裝懂(dong)，更容易說(shuo)錯話。

　　19.掌握1秒鐘原則

　　聽完別人的談話(hua)時，在回答之(zhi)前，先停頓1秒鐘，代表(biao)你剛(gang)剛(gang)有(you)在仔細聆聽，若是(shi)隨即(ji)回話(hua)，會讓人感(gan)覺你好(hao)像(xiang)早就等著隨時打斷對方。

　　20.選擇合理時機

　　當你有事要(yao)找(zhao)別人討(tao)論時(shi)，應該根據自己問(wen)題的重(zhong)要(yao)與否，選(xuan)擇對(dui)的時(shi)機。假若是(shi)為個人瑣事，就(jiu)不要(yao)在他正埋頭思(si)考時(shi)打(da)擾。

　　21.微笑拒絕回答私人問題

　　如(ru)果被人問(wen)到(dao)不想(xiang)回(hui)答的(de)私(si)人問(wen)題(ti)或讓你(ni)不舒服(fu)的(de)問(wen)題(ti)，可以微笑地跟(gen)對方(fang)說：“這個問(wen)題(ti)我(wo)沒辦法回(hui)答。”既不會給(gei)對方(fang)難堪，又(you)能守住你(ni)的(de)底(di)線。

　　22.拐彎抹角回絕

　　許多社(she)交場合，喝酒(jiu)總(zong)是無法避免。不要直接(jie)說：“我不喝酒(jiu)。”掃大(da)家的興。不如幽默地說：“我比較擅長(chang)為大(da)家倒酒(jiu)。”

　　23.先報上自己大名

　　忘記(ji)對(dui)方(fang)(fang)的(de)名(ming)(ming)(ming)字，就當作是正(zheng)式場合，向(xiang)對(dui)方(fang)(fang)介紹(shao)自己(ji)的(de)名(ming)(ming)(ming)字或拿出(chu)(chu)名(ming)(ming)(ming)片，對(dui)方(fang)(fang)也會順勢報上自己(ji)的(de)大名(ming)(ming)(ming)和名(ming)(ming)(ming)片，免除(chu)了叫不出(chu)(chu)對(dui)方(fang)(fang)姓名(ming)(ming)(ming)的(de)窘境。

　　24下達送客令

　　如果你(ni)覺得時間差不多該(gai)結束談話或(huo)送客，但對方似乎完全(quan)沒有(you)(you)要起身離開(kai)的(de)意思，可(ke)以說：“不好意思，我得打通電話，時間可(ke)能(neng)有(you)(you)點久…”，或(huo)是(shi)：“今天真的(de)很謝(xie)謝(xie)你(ni)來…”。你(ni)也可(ke)以不經意地看(kan)看(kan)自己(ji)的(de)手表，讓對方知道(dao)該(gai)走了。

　　25.讓對方覺得他很重要

　　如果向前(qian)輩請求幫忙，可以(yi)說：“因為我很信任你，所以(yi)想(xiang)找(zhao)你商量(liang)…”讓(rang)對方感到自己備受尊敬。