在實施培訓的過程中，練習和活動全是為達到明確的結果而設計的。評估行動圍繞于企業培訓全過程的每一步。作為一種以結果為根本的評估方法，培訓評估的步驟與流程包含如下幾個方面(mian)。

　　1.進行需求(qiu)分析，暫定評(ping)估目標

　　在培訓項(xiang)目(mu)(mu)開發前(qian)，務必將評(ping)估(gu)目(mu)(mu)標(biao)(biao)確(que)認(ren)了。大多數(shu)(shu)情(qing)況(kuang)下(xia)，評(ping)估(gu)的(de)實(shi)(shi)(shi)施(shi)有利于(yu)對項(xiang)目(mu)(mu)的(de)前(qian)景做出決(jue)策。事實(shi)(shi)(shi)上，進(jin)行評(ping)估(gu)還有其他原因，這(zhe)種(zhong)原因將影(ying)響(xiang)數(shu)(shu)據(ju)(ju)類型(xing)數(shu)(shu)據(ju)(ju)收(shou)集(ji)方法的(de)選取需(xu)求分(fen)析應提供(gong)有利于(yu)設立評(ping)估(gu)目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)信息，準確(que)地講，也就是提供(gong)培訓項(xiang)目(mu)(mu)務必要(yao)實(shi)(shi)(shi)現(xian)的(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)。這(zhe)種(zhong)目(mu)(mu)標(biao)(biao)是暫定的(de)，一(yi)旦確(que)定這(zhe)些數(shu)(shu)據(ju)(ju)是現(xian)成的(de)或能夠收(shou)集(ji)的(de)，那么這(zhe)種(zhong)目(mu)(mu)標(biao)(biao)就可(ke)以最終得以完(wan)善。

　　2.如果可(ke)能，要建立(li)基本的數據庫

　　在開(kai)展評(ping)(ping)估前，務必將(jiang)項(xiang)目實(shi)施(shi)前后(hou)的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)搜集完備。數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)類型多種多樣(yang)，并(bing)基(ji)(ji)本(ben)(ben)上體(ti)(ti)現了(le)形成培訓(xun)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)。收(shou)(shou)集的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)最好是一時段內的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)，便于開(kai)展實(shi)際分析比較。數(shu)(shu)據(ju)(ju)收(shou)(shou)集的(de)(de)(de)(de)方法回答了(le)為(wei)何要實(shi)施(shi)評(ping)(ping)估這樣(yang)一基(ji)(ji)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。基(ji)(ji)本(ben)(ben)數(shu)(shu)據(ju)(ju)體(ti)(ti)現的(de)(de)(de)(de)信息十(shi)分重要，它能體(ti)(ti)現出工(gong)作(zuo)業績的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。通過需(xu)求分析后(hou)，組建基(ji)(ji)本(ben)(ben)數(shu)(shu)據(ju)(ju)庫能使培訓(xun)人員的(de)(de)(de)(de)注意力集中在培訓(xun)項(xiang)目應產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變上。有基(ji)(ji)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)，操作(zuo)程序及為(wei)解決問題(ti)、消除(chu)缺陷(xian)而構(gou)思改進(jin)方案(an)也會(hui)相(xiang)對容易一些。

　　3.選擇評估方法

　　確(que)(que)定(ding)培(pei)訓(xun)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)總體目(mu)(mu)(mu)標(biao)前就(jiu)選(xuan)擇(ze)評估(gu)方法(fa)(fa)或許看起來不(bu)合邏輯，但(dan)是(shi)評估(gu)方法(fa)(fa)的(de)(de)選(xuan)取(qu)(qu)會影響培(pei)瑣日日標(biao)的(de)(de)制訂。要是(shi)沒有(you)搜集(ji)到衡量目(mu)(mu)(mu)標(biao)實(shi)現的(de)(de)進展情況信(xin)息，確(que)(que)立(li)培(pei)訓(xun)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)目(mu)(mu)(mu)標(biao)就(jiu)毫無意義。所以，如果最先選(xuan)出搜集(ji)數據的(de)(de)方法(fa)(fa)，目(mu)(mu)(mu)標(biao)就(jiu)可“量身定(ding)制”了(le)。在最后(hou)明確(que)(que)培(pei)訓(xun)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)前，速擇(ze)評估(gu)方法(fa)(fa)能(neng)使設想的(de)(de)工作(zuo)流程(cheng)有(you)所不(bu)同。選(xuan)取(qu)(qu)評估(gu)方法(fa)(fa)的(de)(de)過程(cheng)回(hui)答了(le)怎么對學(xue)習環境、學(xue)員(yuan)和培(pei)訓(xun)內容實(shi)施評估(gu)這一問題(ti)，因此方法(fa)(fa)的(de)(de)選(xuan)取(qu)(qu)必須適(shi)合數據的(de)(de)類(lei)別。評估(gu)方法(fa)(fa)的(de)(de)類(lei)型(xing)涉及(ji)課程(cheng)前后(hou)的(de)(de)檢測(ce)，學(xue)員(yuan)的(de)(de)反饋意見，對學(xue)員(yuan)開展的(de)(de)培(pei)訓(xun)后(hou)跟蹤，實(shi)行(xing)的(de)(de)行(xing)動計劃(hua)及(ji)績效的(de)(de)實(shi)現情況等。

　　4.決定評估(gu)策略

　　在整(zheng)個過程中，這一(yi)步回答了與評(ping)估有關的(de)誰來評(ping)估、在什(shen)么(me)地方評(ping)估和在什(shen)么(me)時(shi)候評(ping)估的(de)問題。

　　因(yin)為培訓部(bu)門和培訓項目(mu)的(de)(de)(de)學員在(zai)評(ping)(ping)(ping)估(gu)中都扮(ban)演著(zhu)很重要的(de)(de)(de)角色，有關雙(shuang)方的(de)(de)(de)責任劃(hua)分問題一定要明確：①由(you)誰(shui)(shui)來實施(shi)評(ping)(ping)(ping)估(gu)；②信息將(jiang)從參(can)加培訓的(de)(de)(de)受(shou)訓人員的(de)(de)(de)直(zhi)接上司(si)還(huan)是直(zhi)接下(xia)屬處(chu)搜(sou)集(ji)；③誰(shui)(shui)來分析數(shu)據(ju)(ju)(ju)和解說數(shu)據(ju)(ju)(ju)；④誰(shui)(shui)將(jiang)繼續實施(shi)后續的(de)(de)(de)評(ping)(ping)(ping)估(gu)；⑤誰(shui)(shui)來決定停止(zhi)或改變評(ping)(ping)(ping)估(gu)程序。一個(ge)完整的(de)(de)(de)評(ping)(ping)(ping)估(gu)和衡量系(xi)統會(hui)在(zai)培訓過(guo)程不同的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)段來搜(sou)集(ji)數(shu)據(ju)(ju)(ju)。

　　5.最后確(que)定評估(gu)項目所要達到的目標

　　培訓(xun)(xun)項目的(de)目標(biao)是在評(ping)估計(ji)劃的(de)相(xiang)(xiang)關(guan)問(wen)題都有(you)結果后開展的(de)，這是由于評(ping)估計(ji)劃會(hui)影響目標(biao)的(de)最(zui)后選擇。最(zui)理想(xiang)的(de)是每一個目標(biao)應(ying)與收集的(de)基本(ben)數(shu)據(ju)相(xiang)(xiang)關(guan)。培訓(xun)(xun)項目的(de)目標(biao)為(wei)課程設(she)計(ji)者和學員指出了方向；另外，管(guan)理層也據(ju)此確(que)定是不是應(ying)實施(shi)該培訓(xun)(xun)項目。培訓(xun)(xun)項目的(de)目標(biao)需(xu)考慮(lv)到不同層次的(de)特(te)性(xing)，需(xu)遵循合理化目標(biao)所應(ying)具(ju)備(bei)的(de)一般標(biao)準。每個目標(biao)必需(xu)具(ju)有(you)挑戰性(xing)、明確(que)性(xing)、時限(xian)性(xing)、可實現性(xing)和簡(jian)潔(jie)通俗易懂的(de)特(te)性(xing)。

　　6.估算開發和(he)實施培訓(xun)項目的成本/收益

　　成本的估(gu)算(suan)要在培(pei)訓項目(mu)工作運行(xing)前進行(xing)，需看該項目(mu)是(shi)決(jue)定做(zuo)還是(shi)不做(zuo)。從這(zhe)一點上看，需求(qiu)分(fen)析能(neng)揭露工作表(biao)現中突出的缺陷。基(ji)礎數(shu)據庫一旦建立，評估(gu)策(ce)略(lve)和(he)培(pei)訓項目(mu)目(mu)標一旦明(ming)確，便(bian)要估(gu)算(suan)開發和(he)運行(xing)該培(pei)訓項目(mu)所(suo)要的成本，并(bing)與預(yu)估(gu)的收益進行(xing)比較，從而對投資回報(bao)率進行(xing)預(yu)測分(fen)析。

　　這(zhe)一(yi)步(bu)在有(you)些情況下是沒(mei)有(you)必要的。如果項(xiang)目(mu)必須進行，就必須做預(yu)算。不考慮(lv)成(cheng)本而去完成(cheng)一(yi)個培訓項(xiang)目(mu)，并不意味著成(cheng)本不重要，相反，這(zhe)是由(you)于需(xu)求受到了經濟(ji)因(yin)素以(yi)外其(qi)他因(yin)素的影響。這(zhe)樣一(yi)來(lai)，應將主要精力集中在高效開發項(xiang)目(mu)、盡快使之(zhi)投入(ru)使用這(zhe)個方面上來(lai)。

　　7.設計評估手(shou)段(duan)和工具

　　在評估環(huan)節中，評估手(shou)(shou)段是種收集數據的(de)(de)工具，用收集到的(de)(de)數據來表述學員在態度(du)、學習和行為層面(mian)的(de)(de)轉(zhuan)變，或別(bie)的(de)(de)從(cong)培訓項目實(shi)施中能取得的(de)(de)結(jie)果。這(zhe)類工具可(ke)能包含數據記(ji)錄系統、問卷考試(shi)、態度(du)調查、面(mian)談、核心小組、觀察和工作模(mo)擬(ni)等。這(zhe)些手(shou)(shou)段和工具應具備統計的(de)(de)可(ke)靠性和易(yi)于使用的(de)(de)特(te)性。

　　8.在(zai)適當的階段搜集評估數據

　　在(zai)評(ping)(ping)估過(guo)程中，有一個關鍵(jian)的(de)步驟(zou)便(bian)是搜集(ji)(ji)數(shu)據。在(zai)適(shi)當的(de)時(shi)候要收集(ji)(ji)數(shu)據，預(yu)先確(que)定的(de)收集(ji)(ji)進度(du)計劃也需到(dao)位。明確(que)周密的(de)評(ping)(ping)估計劃并(bing)不困難，但倘若無(wu)法在(zai)適(shi)當的(de)時(shi)候到(dao)收集(ji)(ji)需要的(de)數(shu)據，評(ping)(ping)估計劃就達不到(dao)預(yu)估的(de)效果。

　　9.對(dui)數據(ju)進行分析和(he)解(jie)釋(shi)

　　對(dui)問(wen)卷調查(cha)的(de)反饋結果要列表(biao)分(fen)類以便介不同(tong)的(de)情況(kuang)要進行(xing)不同(tong)的(de)分(fen)析(xi)。在分(fen)析(xi)評估數據(ju)時，有(you)3類統計分(fen)析(xi)方法尤其適用，即趨(qu)(qu)中(zhong)趨(qu)(qu)勢分(fen)析(xi)、離中(zhong)趨(qu)(qu)勢分(fen)析(xi)和相(xiang)關趨(qu)(qu)勢分(fen)析(xi)。

　　如果方(fang)法適當，可以在(zai)這一步(bu)驟計(ji)算培訓結果的貨(huo)幣價值(zhi)。在(zai)得出(chu)這些價值(zhi)的時候要考慮評價因素(su)問題，對培訓結果的分(fen)析和(he)解釋也可以在(zai)其他(ta)階段(duan)進行。

　　10.根據評估(gu)分析結(jie)果(guo)調整培訓項目

　　倘(tang)若評估結果顯示培(pei)訓項(xiang)(xiang)目沒什么效(xiao)果或(huo)具(ju)有很(hen)大(da)問題，就(jiu)要對(dui)該(gai)項(xiang)(xiang)目采取調(diao)整或(huo)考(kao)慮消該(gai)項(xiang)(xiang)目。倘(tang)若培(pei)訓項(xiang)(xiang)目的(de)一些(xie)部(bu)分(fen)不(bu)夠有效(xiao)，就(jiu)可以(yi)考(kao)慮對(dui)這些(xie)部(bu)分(fen)采取重新設(she)計或(huo)調(diao)整。此外，針對(dui)那些(xie)無法接受的(de)結果要采取剖析(xi)，以(yi)便確定(ding)不(bu)成功的(de)緣(yuan)由。

　　11．計算(suan)投(tou)資(zi)回報(bao)率

　　假如要(yao)(yao)考慮培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)經濟效益，就要(yao)(yao)計算(suan)投資回(hui)(hui)報率(lv)(lv)。計算(suan)投資回(hui)(hui)報率(lv)(lv)后，要(yao)(yao)將它(ta)們(men)與(yu)培(pei)訓(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標進行(xing)比較(jiao)。有的(de)(de)(de)時候，對(dui)這些目(mu)(mu)(mu)標的(de)(de)(de)確定是(shi)以公司(si)資金(jin)支出費用標準為(wei)基礎(chu)的(de)(de)(de)，別的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)則鑒于(yu)經理們(men)對(dui)培(pei)訓(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)期(qi)望結果，或基于(yu)他們(men)對(dui)實(shi)施該(gai)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)程(cheng)度。投資回(hui)(hui)報率(lv)(lv)是(shi)決(jue)定著評估的(de)(de)(de)最終手段。它(ta)正(zheng)在變(bian)成(cheng)人力資源培(pei)訓(xun)與(yu)開發職能商業(ye)化的(de)(de)(de)一個主要(yao)(yao)的(de)(de)(de)組成(cheng)部分(fen)，這也變(bian)成(cheng)衡(heng)量(liang)用于(yu)人力資源開發活動(dong)的(de)(de)(de)資金(jin)的(de)(de)(de)使用是(shi)不是(shi)有效的(de)(de)(de)堅實(shi)基礎(chu)。

　　12、對培訓(xun)項目的結果進行溝通

　　有(you)許多(duo)人要(yao)得(de)到評估信息，其中(zhong)，有(you)4種(zhong)人是必須得(de)到評估結果(guo)的(de)。

　　①培訓開發人員。他(ta)們需要(yao)這(zhe)些信息來改進培訓項目(mu)，只有在反饋意(yi)見(jian)的基礎上(shang)精益求精，才能提高培訓項目(mu)的質量。

　　②管理層。因為(wei)他(ta)們當(dang)中有(you)一(yi)些是(shi)決(jue)策(ce)人物，決(jue)定(ding)著培訓項目的(de)未(wei)來。評估的(de)基本目的(de)之一(yi)就是(shi)為(wei)決(jue)策(ce)提供基礎。該(gai)項目是(shi)否值得做，是(shi)否有(you)必要繼續為(wei)這(zhe)(zhe)種努力投入更多的(de)資(zi)金，應該(gai)向管理層溝通(tong)這(zhe)(zhe)些問(wen)題及其(qi)答案。

　　③學員。他(ta)們應(ying)該知道自己的培(pei)訓效果(guo)怎么樣，并且將自己的業(ye)績(ji)表(biao)現(xian)與(yu)其他(ta)人的業(ye)績(ji)表(biao)現(xian)進行比較。這種(zhong)意見反饋有助(zhu)于他(ta)們繼(ji)續努力(li)，也有助(zhu)于將來(lai)參加(jia)該培(pei)訓項目學習的人員不斷(duan)努力(li)。

　　③員(yuan)的(de)直接經理(li)。當學員(yuan)參加培訓學習(xi)時(shi)，經理(li)要做一(yi)(yi)些(xie)調整工作和(he)溝(gou)通(tong)，盡管經過分析(xi)和(he)解釋的(de)評估數據將轉給個人。直接經理(li)如果沒有(you)得到這些(xie)信(xin)息時(shi)，就(jiu)會出(chu)現問題。在(zai)溝(gou)通(tong)有(you)關信(xin)息時(shi)，一(yi)(yi)定要做到不存在(zai)偏見且(qie)有(you)效率。

　　按(an)照培(pei)(pei)訓(xun)評估(gu)的(de)步驟與流程實施，在(zai)培(pei)(pei)訓(xun)項目完成前后，對相(xiang)關(guan)的(de)數據進行搜集、分析(xi)和匯(hui)報(bao)。評估(gu)工作將(jiang)貫穿到(dao)整個培(pei)(pei)訓(xun)過程中，以便發揮培(pei)(pei)訓(xun)的(de)最大(da)效用(yong)。