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很多公司已經體驗到了將員工作為戰略優勢所帶來的好處。美國西南航空公司和3M公司就是很好的例子,很好的說明了員工是企業的競爭優勢這一認知給企(qi)業帶(dai)來(lai)的(de)競爭(zheng)力。
乘坐(zuo)過西南航空公(gong)司(si)飛機(ji)的(de)(de)人,都(dou)會產生很(hen)(hen)(hen)舒適的(de)(de)乘坐(zuo)體驗。因為公(gong)司(si)的(de)(de)幽默文化在很(hen)(hen)(hen)多機(ji)組成(cheng)員(yuan)身(shen)上(shang)都(dou)有所體現。很(hen)(hen)(hen)多人選擇這家航空公(gong)司(si)的(de)(de)原因,除了它們擁有優質的(de)(de)客戶服務水平之外,很(hen)(hen)(hen)重要的(de)(de)一點就是飛行(xing)過程非(fei)常有趣(qu)。與之相似,3M公(gong)司(si)也通過鼓勵員(yuan)工提出(chu)新觀點,將創新提升到(dao)了一個新高度(du)。
企(qi)業需(xu)要(yao)加強理解“員(yuan)(yuan)工是(shi)企(qi)業的(de)(de)競(jing)爭優勢(shi)”這(zhe)一概念。這(zhe)種(zhong)“員(yuan)(yuan)工可(ke)以改變一切(qie)”或(huo)者“員(yuan)(yuan)工是(shi)企(qi)業的(de)(de)最(zui)大財富(fu)”的(de)(de)觀點,不(bu)能(neng)只(zhi)是(shi)說(shuo)說(shuo)而已更需(xu)要(yao)通(tong)過將戰(zhan)略目標與員(yuan)(yuan)工能(neng)力(如服務(wu)水平、創新力或(huo)以更低(di)的(de)(de)成本提供產品和服務(wu)的(de)(de)能(neng)力等)緊(jin)密相聯來付諸(zhu)實踐。
想(xiang)想(xiang)那些競(jing)爭激(ji)烈的行業,每一家(jia)能(neng)從中脫穎(ying)而出的企業都具有這樣的特點:能(neng)夠將(jiang)員(yuan)工的工作(zuo)標準或(huo)以員(yuan)工為中心的企業文化發展為自己的核心優勢。
優秀(xiu)的(de)(de)(de)企業通常會有更(geng)優秀(xiu)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)管理(li)策略,進而才(cai)會有與(yu)之相匹配(pei)的(de)(de)(de)卓越績效。這(zhe)種將員(yuan)工(gong)視為(wei)競(jing)爭優勢(shi)的(de)(de)(de)態度,也會對人(ren)力資源部(bu)的(de)(de)(de)角色提出新要求,即以業務伙伴的(de)(de)(de)角色定位(wei)為(wei)與(yu)戰(zhan)略構(gou)建相匹配(pei)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)管理(li)系統。
擴展關于“勞動力”的定義
未來,企(qi)業將會更(geng)(geng)多地借鑒勞(lao)動(dong)力的(de)(de)潛(qian)在貢獻而對(dui)其進行(xing)定義,不再僅僅將勞(lao)動(dong)力看(kan)作人工(gong)成(cheng)本。由于(yu)員(yuan)工(gong)有(you)能力超(chao)額完成(cheng)任務,因此(ci)企(qi)業對(dui)員(yuan)工(gong)能力的(de)(de)認識(shi)需要擴(kuo)展到(dao)更(geng)(geng)廣泛的(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)層面。隨著(zhu)關(guan)于(yu)勞(lao)動(dong)力價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)觀念體系不斷演變(bian),企(qi)業希(xi)望通過員(yuan)工(gong)實現更(geng)(geng)多收(shou)益,這樣的(de)(de)需求將會要求管理團隊改(gai)變(bian)對(dui)勞(lao)動(dong)價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)看(kan)法(fa)。
企(qi)業中的(de)(de)(de)(de)職位曾經以包(bao)裝員”“司(si)機”“操作(zuo)(zuo)員”等命(ming)名,每(mei)名成員都(dou)有(you)明確的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容。此(ci)外,企(qi)業對(dui)他們不會有(you)額(e)外的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)求。在這方(fang)面,企(qi)業需要(yao)(yao)做的(de)(de)(de)(de)最(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)變革(ge)就是(shi)重新設計工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容,使其能(neng)夠調(diao)動員工(gong)(gong)更多的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li),新的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)求包(bao)括團(tuan)隊(dui)協作(zuo)(zuo)、問題解決(jue)、決(jue)策制定、質(zhi)量(liang)檢(jian)查等。另(ling)外一項重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)變革(ge)主要(yao)(yao)涉及(ji)大量(liang)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)叉(cha)訓(xun)練,以加深(shen)員工(gong)(gong)對(dui)整個(ge)流程中其他步(bu)驟的(de)(de)(de)(de)了解。
這些變革的(de)(de)(de)結果不僅是生(sheng)產(chan)率(lv)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao),還(huan)包含了(le)團隊(dui)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)和整個(ge)團隊(dui)工(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)。我們還(huan)可以(yi)在(zai)大大削弱工(gong)作(zuo)強度的(de)(de)(de)條件下,滿足更高(gao)(gao)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)需求(qiu)。與(yu)此(ci)同時(shi),由于“包裝工(gong)人”成了(le)監管自己(ji)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)方面的(de)(de)(de)專家,他們會(hui)在(zai)發現問(wen)題(ti)(ti)時(shi)積極與(yu)其他生(sheng)產(chan)環節中(zhong)的(de)(de)(de)員工(gong)溝通,因此(ci)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)也會(hui)得以(yi)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)。
勞(lao)動力(li)價(jia)值(zhi)的擴展(zhan)也需要人力(li)資源(yuan)部以(yi)業務伙伴(ban)的身份來構建員工(gong)管(guan)(guan)理系(xi)統,進而擴展(zhan)工(gong)作角(jiao)色,組織更多(duo)的交叉(cha)訓練(lian),以(yi)實現更優(you)化的流(liu)程管(guan)(guan)理。對(dui)于(yu)管(guan)(guan)理者來說認識(shi)到員工(gong)是企業的競爭優(you)勢,這對(dui)人力(li)資源(yuan)工(gong)作的影響非同小(xiao)可。
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