要解決(jue)事的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)先得(de)解決(jue)人的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，因為事是由人來(lai)做(zuo)的(de)。我們(men)對(dui)企業(ye)調查得(de)再怎么到(dao)位，對(dui)管理升級方案設計得(de)再好，如(ru)果在咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)師(shi)(shi)這(zhe)個(ge)環節(jie)出現(xian)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，那在事這(zhe)個(ge)層面的(de)努力(li)可(ke)能就全部白(bai)費了。基于此，本篇主要是對(dui)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)師(shi)(shi)的(de)基本素質(zhi)(zhi)和能力(li)做(zuo)了一個(ge)總(zong)結。這(zhe)些素質(zhi)(zhi)與(yu)能力(li)都是根據管理升級實際需要總(zong)結出來(lai)的(de)。因為咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)師(shi)(shi)某(mou)些素質(zhi)(zhi)的(de)缺失，項目運(yun)作會遇到(dao)過很大的(de)麻煩甚至終止。毛(mao)澤(ze)東(dong)能夠(gou)帶領中國(guo)共(gong)產黨建(jian)國(guo)立業(ye)，原因非常(chang)多，但最根本的(de)一點(dian)是毛(mao)澤(ze)東(dong)特別重(zhong)視隊伍的(de)思(si)(si)想建(jian)設問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。思(si)(si)想建(jian)設是中國(guo)共(gong)產黨取勝的(de)法寶。把咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)師(shi)(shi)應該具備(bei)的(de)素質(zhi)(zhi)與(yu)能力(li)總(zong)結出來(lai)，是我們(men)對(dui)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)師(shi)(shi)做(zuo)思(si)(si)想建(jian)設工作的(de)第一步。

　　一、咨詢師的角色認知

　　（一）咨詢師的品行——正睿師道

　　何謂師(shi)(shi)？學高善教為師(shi)(shi)。韓愈(yu)在《師(shi)(shi)說》中說，“師(shi)(shi)者，所以傳(chuan)道(dao)(dao)(dao)授業解惑也(ye)(ye)”。何謂道(dao)(dao)(dao)？自然規律即是道(dao)(dao)(dao)。無貴無賤，無長無少(shao)，道(dao)(dao)(dao)之(zhi)所存，師(shi)(shi)之(zhi)所存也(ye)(ye)。

　　21世紀的(de)(de)(de)中(zhong)國，經(jing)(jing)濟(ji)(ji)發展的(de)(de)(de)速度越(yue)來越(yue)快。然而，顧此(ci)失彼的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)，中(zhong)國幾(ji)千年的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)統文(wen)化中(zhong)的(de)(de)(de)很多(duo)瑰寶被高速發展的(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)慢慢擠(ji)到了犄角旮(ga)旯。例如，現今(jin)國人對(dui)優秀傳(chuan)(chuan)統文(wen)化中(zhong)提倡的(de)(de)(de)“尊師(shi)重道(dao)”、“師(shi)道(dao)尊嚴”、“為(wei)人師(shi)表”的(de)(de)(de)詮釋越(yue)來越(yue)蒼白(bai)無力，各行各業(ye)更看(kan)重權(quan)威(wei)(wei)、專(zhuan)家，不再(zai)看(kan)重師(shi)道(dao)。所謂的(de)(de)(de)權(quan)威(wei)(wei)、專(zhuan)家，其(qi)實只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)新經(jing)(jing)濟(ji)(ji)時代知(zhi)識經(jing)(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)載體罷了。在知(zhi)識經(jing)(jing)濟(ji)(ji)發展到以(yi)金錢論英(ying)雄的(de)(de)(de)今(jin)天(tian)，權(quan)威(wei)(wei)、專(zhuan)家是(shi)(shi)(shi)(shi)否還(huan)能(neng)恪守職業(ye)道(dao)德(de)呢？是(shi)(shi)(shi)(shi)否還(huan)能(neng)守住為(wei)師(shi)之道(dao)的(de)(de)(de)那一片凈土呢？是(shi)(shi)(shi)(shi)否能(neng)在利益(yi)與道(dao)德(de)發生沖(chong)突(tu)時經(jing)(jing)得住嚴峻的(de)(de)(de)考驗(yan)和挑戰呢？這是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)管理咨詢師(shi)必須要認真思(si)考的(de)(de)(de)問題。

　　仁愛是(shi)社(she)會發展的(de)(de)(de)(de)不(bu)竭動(dong)力。咨(zi)詢行(xing)業(ye)是(shi)良心(xin)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)，仁愛助人(ren)(ren)應(ying)成為(wei)咨(zi)詢師(shi)的(de)(de)(de)(de)師(shi)道(dao)。中國(guo)儒家(jia)學說尊崇仁道(dao)——愛已先(xian)愛人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)大(da)成智慧，孔子曰，“夫仁者，已欲(yu)立而立人(ren)(ren)，已欲(yu)達而達人(ren)(ren)”。假(jia)若沒有道(dao)德準則，可(ke)亦邪(xie)亦正，豈不(bu)哀哉？現今企(qi)業(ye)在管(guan)理上出現了(le)這(zhe)樣那樣的(de)(de)(de)(de)問題，歸根結底是(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)問題，人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)問題主要是(shi)受(shou)了(le)市場經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)沖(chong)擊所顯(xian)現的(de)(de)(de)(de)病(bing)癥——欲(yu)望膨脹(zhang)、人(ren)(ren)心(xin)浮燥(zao)，最終道(dao)德淪喪(sang)。一個沒有道(dao)德標準的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，就像一個靈魂出竅的(de)(de)(de)(de)軀殼，也(ye)像一片文化(hua)的(de)(de)(de)(de)沙(sha)漠，沒有生命力。

　　所以(yi)，作(zuo)為(wei)職(zhi)業化的(de)(de)企(qi)(qi)業管(guan)(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)，給客戶(hu)不(bu)(bu)僅要帶來觀念、知識、模式、流程、業績(ji)的(de)(de)變化，更(geng)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)是(shi)身(shen)體力行(xing)、以(yi)身(shen)作(zuo)則，導入企(qi)(qi)業所缺乏(fa)的(de)(de)文化——道德(de)準則、行(xing)為(wei)規范(fan)。中(zhong)國自(zi)古以(yi)來在管(guan)(guan)理(li)上重(zhong)(zhong)道德(de)勝于重(zhong)(zhong)能(neng)力。現(xian)在制造(zao)型(xing)企(qi)(qi)業的(de)(de)員工普遍(bian)素質偏低，一(yi)個(ge)合格的(de)(de)企(qi)(qi)業管(guan)(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)，往往集專家、老師(shi)(shi)(shi)、領(ling)導的(de)(de)身(shen)份于一(yi)體，責任重(zhong)(zhong)于泰山。所以(yi)，咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)除了應該(gai)具(ju)備的(de)(de)專業知識外，模范(fan)作(zuo)用相(xiang)當重(zhong)(zhong)要。不(bu)(bu)管(guan)(guan)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)是(shi)否愿意為(wei)人師(shi)(shi)(shi)表，也不(bu)(bu)管(guan)(guan)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)能(neng)否做(zuo)到為(wei)人師(shi)(shi)(shi)表，企(qi)(qi)業的(de)(de)人需要咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)做(zuo)出表率(lv)。何(he)謂范(fan)？德(de)高(gao)(gao)身(shen)正為(wei)范(fan)。孔子(zi)云，“其(qi)身(shen)正，不(bu)(bu)令而行(xing)；其(qi)身(shen)不(bu)(bu)正，雖令不(bu)(bu)從”、“子(zi)帥(shuai)以(yi)正，孰敢不(bu)(bu)正？”。為(wei)師(shi)(shi)(shi)之(zhi)道與管(guan)(guan)理(li)之(zhi)道是(shi)同出一(yi)轍的(de)(de)。咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)進入企(qi)(qi)業后能(neng)否順利(li)開展工作(zuo)，首先取決于企(qi)(qi)業的(de)(de)人對(dui)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)人品的(de)(de)接受程度。假若咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)道德(de)修(xiu)養不(bu)(bu)夠(gou)，人品被企(qi)(qi)業的(de)(de)人鄙視，工作(zuo)就無法順利(li)開展。咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)如果(guo)通過高(gao)(gao)壓強令手段，蠻橫不(bu)(bu)講(jiang)理(li)，效果(guo)只會適(shi)得其(qi)反，得不(bu)(bu)償失。

　　由此(ci)可(ke)見，市場對咨(zi)詢(xun)師(shi)的職業(ye)道(dao)德(de)要求之(zhi)高，由此(ci)也可(ke)見，咨(zi)詢(xun)師(shi)的模范(fan)作(zuo)用之(zhi)重要。咨(zi)詢(xun)師(shi)憑什么當模范(fan)呢？憑私心(xin)(xin)(xin)了無、用心(xin)(xin)(xin)至善，憑意(yi)正(zheng)、言正(zheng)、身正(zheng)。咨(zi)詢(xun)師(shi)須(xu)將“學高善教為(wei)師(shi)，德(de)高身正(zheng)為(wei)范(fan)”這句話(hua)當做一(yi)面明(ming)鏡反復對照，并時刻捫(men)心(xin)(xin)(xin)自問：我做到了嗎？我敢(gan)向企(qi)業(ye)的人理直氣壯地說(shuo)“向我看齊”嗎？

　　不以物喜、不以已(yi)悲、誨人(ren)(ren)不倦、堅持(chi)原則、真(zhen)知(zhi)灼見(jian)、正見(jian)睿行、確保身(shen)份是(shi)一個(ge)(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)應該具(ju)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高貴品質，也是(shi)一個(ge)(ge)咨(zi)(zi)詢(xun)項目成(cheng)功與(yu)失(shi)敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分界線。客戶請咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)是(shi)給企業(ye)能帶來良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改變(bian)(bian)，優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)是(shi)分享客戶良(liang)好(hao)改變(bian)(bian)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就(jiu)感。然而(er)，改變(bian)(bian)與(yu)被改變(bian)(bian)雙(shuang)方(fang)均是(shi)痛(tong)苦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心是(shi)同化(hua)，同化(hua)是(shi)以多勝(sheng)少，而(er)咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)駐企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)數(shu)遠遠少于企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)數(shu)，咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)要(yao)想以少勝(sheng)多，就(jiu)要(yao)有定力。如果咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)明(ming)知(zhi)是(shi)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不敢堅持(chi)，就(jiu)會被企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)同化(hua)，那(nei)是(shi)對客戶極不負責任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現，更無(wu)成(cheng)就(jiu)感可言了。一個(ge)(ge)人(ren)(ren)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大與(yu)小，取決(jue)于解決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多與(yu)少。一個(ge)(ge)有智慧(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)，在遇到困難(nan)時總視為進步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會。咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)遇到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難(nan)往(wang)往(wang)不在“術”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)層面，而(er)在“道”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)層面。古(gu)人(ren)(ren)云，“行有不得，反求諸已(yi)”，改變(bian)(bian)別(bie)人(ren)(ren)從改變(bian)(bian)自已(yi)開始，不是(shi)改變(bian)(bian)原則，而(er)是(shi)改變(bian)(bian)方(fang)法，這應當成(cheng)為咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)維模式和行為模式。

　　古人云(yun)，“無欲則剛(gang)”。咨(zi)詢師與企業(ye)的(de)人不(bu)能有(you)任何的(de)利益與幫派紛爭，更不(bu)能有(you)愛恨(hen)之分(fen)，用平常心(xin)對待任何人，只要(yao)是(shi)自己的(de)身份和立場不(bu)變，必邪不(bu)勝正，只要(yao)是(shi)有(you)一(yi)(yi)顆仁愛之心(xin)，必深(shen)得人心(xin)，一(yi)(yi)定能得到客戶的(de)尊重。

　　給人一(yi)(yi)滴(di)水，自己(ji)須有(you)(you)(you)一(yi)(yi)桶水。所以，虛心(xin)請(qing)教(jiao)、不恥下問是一(yi)(yi)個咨詢師應當具(ju)備的心(xin)態。孔子曰(yue)，“三人同行，必有(you)(you)(you)我師焉”，學(xue)習(xi)力就是競(jing)爭力。“聞道有(you)(you)(you)先后(hou)，術業有(you)(you)(you)專攻(gong)”，每個人都有(you)(you)(you)長(chang)處，也有(you)(you)(you)短(duan)板，咨詢師只有(you)(you)(you)不斷學(xue)習(xi)他人之長(chang)，凡事精益求(qiu)精，帶著研究心(xin)態學(xue)而時習(xi)之，才能不斷地完善(shan)自己(ji)，才能出色。

　　咨詢(xun)(xun)業(ye)(ye)是專(zhuan)業(ye)(ye)高度分工的(de)(de)職業(ye)(ye)——專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)人做專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)事(shi)。因(yin)此，團隊是咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)的(de)(de)生命(ming)線，是咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)做好項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)保障，團隊永(yong)遠大于個(ge)人，咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)必須發(fa)揚團隊精神。《孫子兵(bing)法》云，“兵(bing)無常(chang)(chang)勢，水無常(chang)(chang)形”，每(mei)一個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)都(dou)有(you)其特殊性，所以(yi)，做項(xiang)(xiang)目(mu)沒有(you)千篇一律的(de)(de)固有(you)模(mo)式，最講究因(yin)時(shi)制(zhi)宜、因(yin)地制(zhi)宜、因(yin)人制(zhi)宜。咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)在做項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)過(guo)程中(zhong)應時(shi)刻保持著清(qing)(qing)晰的(de)(de)思路，認(ren)清(qing)(qing)自(zi)己長短是至關(guan)重要的(de)(de)。而在很多的(de)(de)時(shi)候，當局者迷(mi)旁(pang)觀(guan)者清(qing)(qing)，咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)如果自(zi)以(yi)為是而逞(cheng)個(ge)人英雄，不善(shan)于利用團隊資源，是無法做好項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)。

　　作為(wei)(wei)長期從事企(qi)業(ye)管理(li)研究并向社會提(ti)供優質(zhi)管理(li)咨(zi)(zi)詢(xun)服務的(de)我們，有(you)責任(ren)(ren)向同行倡導(dao)師(shi)德，樹立(li)咨(zi)(zi)詢(xun)業(ye)在市場的(de)形象，更有(you)責任(ren)(ren)傳承(cheng)中國傳統文(wen)化(hua)尊崇的(de)師(shi)道，還原(yuan)(yuan)師(shi)道的(de)本(ben)質(zhi)，還原(yuan)(yuan)咨(zi)(zi)詢(xun)市場的(de)一(yi)片(pian)凈土，打造(zao)一(yi)支德才兼備、素質(zhi)過硬的(de)職業(ye)化(hua)企(qi)業(ye)管理(li)咨(zi)(zi)詢(xun)團隊，為(wei)(wei)咨(zi)(zi)詢(xun)業(ye)樹立(li)楷模(mo)，為(wei)(wei)制(zhi)造(zao)業(ye)盡一(yi)份力(li)量(liang)，為(wei)(wei)客戶解決實際困(kun)難。

　　正睿人(ren)應該秉(bing)承師道(dao)，將優秀的傳統文化(hua)(hua)發揚光大(da)，做一個品行端(duan)正、道(dao)德高尚的職(zhi)業化(hua)(hua)咨詢師。

　　前文提到，師道(dao)(dao)與管(guan)理之道(dao)(dao)同出一轍，故正睿師道(dao)(dao)不僅是正睿咨詢師的(de)(de)核心(xin)價值觀和行為準(zhun)則，也應該是廣大企業管(guan)理者的(de)(de)核心(xin)價值觀和行為準(zhun)則。筆者一直推崇道(dao)(dao)德(de)為核心(xin)的(de)(de)企業文化。讓(rang)我們身體力行，尊崇師道(dao)(dao)，將道(dao)(dao)德(de)的(de)(de)種子撒(sa)在千(qian)萬家(jia)企業！

　　（二）咨詢師的定位

　　正睿咨詢師(shi)是項目企業的包(bao)括老(lao)(lao)板在內(nei)的所有人的老(lao)(lao)師(shi)。

　　正睿咨詢師與項目企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)人(ren)的(de)(de)(de)關系是改(gai)變(bian)與被改(gai)變(bian)的(de)(de)(de)關系。這(zhe)就要求咨詢師具備改(gai)變(bian)別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)能力(li)，沒給企(qi)業(ye)帶來改(gai)變(bian)就沒有價值。

　　正睿(rui)的咨詢(xun)師憑什么改變別人(ren)呢？

　　第(di)一，憑仁愛之心。

　　正(zheng)(zheng)睿(rui)咨詢(xun)服務是(shi)正(zheng)(zheng)睿(rui)和客戶(hu)(hu)共同在做(zuo)一件(jian)事。那么，最終(zhong)結果不是(shi)正(zheng)(zheng)睿(rui)或者客戶(hu)(hu)單方能(neng)夠決(jue)定的(de)，而是(shi)取決(jue)于雙(shuang)方合作的(de)程(cheng)度，而這不是(shi)能(neng)夠量化(hua)的(de)。所以，正(zheng)(zheng)睿(rui)不會向任(ren)何客戶(hu)(hu)承諾數(shu)據指標，但客戶(hu)(hu)為什么能(neng)與正(zheng)(zheng)睿(rui)簽單呢？因為客戶(hu)(hu)信正(zheng)(zheng)睿(rui)。所以，從這個(ge)角度來說，正(zheng)(zheng)睿(rui)的(de)咨詢(xun)師(shi)從事著良心(xin)的(de)職業。

　　所有(you)請(qing)正睿(rui)做咨詢的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，都是(shi)過(guo)(guo)了(le)(le)初(chu)創時期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)，老(lao)(lao)板的(de)(de)(de)(de)(de)身價至(zhi)少(shao)過(guo)(guo)千萬，只有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)才支付(fu)得(de)起(qi)咨詢費。如果說(shuo)老(lao)(lao)板創業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)初(chu)始動機只是(shi)為了(le)(le)自(zi)己在經(jing)濟(ji)上打(da)翻身仗(zhang)，并非為了(le)(le)承擔社(she)會(hui)責任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，那(nei)么，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)歷過(guo)(guo)了(le)(le)創始階段以(yi)后，老(lao)(lao)板的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)責任(ren)感(gan)就會(hui)隨著企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展而逐步提升，這(zhe)有(you)個(ge)被迫到自(zi)覺的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)。他(ta)們(men)(men)(men)個(ge)人(ren)(ren)財富已(yi)經(jing)躋(ji)身于“二八定律”中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)“二”了(le)(le)，即(ji)20%的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)掌(zhang)握(wo)了(le)(le)80%的(de)(de)(de)(de)(de)財富，他(ta)們(men)(men)(men)至(zhi)少(shao)比80%的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)富有(you)，在經(jing)濟(ji)上已(yi)經(jing)徹底翻身了(le)(le)，錢于他(ta)們(men)(men)(men)而言只是(shi)一個(ge)數字，但他(ta)們(men)(men)(men)還想(xiang)(xiang)通過(guo)(guo)正睿(rui)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助而把企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)做得(de)更(geng)好，這(zhe)說(shuo)明他(ta)們(men)(men)(men)已(yi)經(jing)具(ju)有(you)了(le)(le)高度的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)責任(ren)感(gan)，他(ta)們(men)(men)(men)成了(le)(le)客戶、供(gong)應商、員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)需要，不單(dan)是(shi)為自(zi)己而活(huo)了(le)(le)，咨詢師如果認為他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)動機是(shi)想(xiang)(xiang)個(ge)人(ren)(ren)賺更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)錢的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，那(nei)就太膚淺了(le)(le)，至(zhi)少(shao)是(shi)有(you)失公正的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　既然這些老板(ban)有高(gao)度(du)的社會責任感，就值得我(wo)們幫(bang)，即使他們過去(qu)有這樣那樣的缺點、錯誤，我(wo)們也要包容。只有包容，我(wo)們才(cai)會用善意的目光看待他們，繼而才(cai)會真誠地(di)幫(bang)他們。

　　世界上有兩件(jian)事很難，一是(shi)(shi)(shi)把(ba)別人的(de)(de)(de)(de)錢拿到自(zi)己的(de)(de)(de)(de)口袋里，二是(shi)(shi)(shi)把(ba)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)思想裝到別人腦(nao)(nao)袋里。正睿憑(ping)(ping)什么(me)拿客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)錢？憑(ping)(ping)什么(me)把(ba)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)思想裝進客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)腦(nao)(nao)袋？憑(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)能夠幫客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)常規管(guan)理解(jie)決(jue)不了的(de)(de)(de)(de)問題，我(wo)們成了客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)要。

　　幫客戶(hu)就是幫我(wo)們自己。

　　咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)如果(guo)缺乏仁(ren)愛，就會用(yong)惡(e)意的(de)(de)眼光(guang)(guang)看待項(xiang)目企(qi)業的(de)(de)老板，何談包容他(ta)(ta)(ta)們過去的(de)(de)缺點(dian)、錯誤呢？當然也就不會真(zhen)誠地幫(bang)(bang)助(zhu)他(ta)(ta)(ta)們了。他(ta)(ta)(ta)們都是有著豐富的(de)(de)人際關系經驗的(de)(de)，盡管他(ta)(ta)(ta)們不懂(dong)咨(zi)詢(xun)，但咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)是人，他(ta)(ta)(ta)們感(gan)覺得到(dao)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)是否(fou)在用(yong)惡(e)意的(de)(de)眼光(guang)(guang)看待他(ta)(ta)(ta)們，是否(fou)在真(zhen)誠地幫(bang)(bang)助(zhu)他(ta)(ta)(ta)們。只要他(ta)(ta)(ta)們感(gan)到(dao)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)用(yong)惡(e)意的(de)(de)眼光(guang)(guang)看待他(ta)(ta)(ta)們，不是在真(zhen)誠地幫(bang)(bang)助(zhu)他(ta)(ta)(ta)們，就休想(xiang)改變他(ta)(ta)(ta)們。而他(ta)(ta)(ta)們不改變，就休想(xiang)改變他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)部屬，項(xiang)目當然就做(zuo)不好。

　　常言道，“仁(ren)者無(wu)敵”，仁(ren)者的內心是(shi)(shi)沒有(you)敵人的。咨詢師(shi)(shi)如果不仁(ren)，就會把(ba)企業的人當對手(shou)，大多數的情況(kuang)是(shi)(shi)咨詢師(shi)(shi)會敗下(xia)陣來(lai)，最好的結果也只是(shi)(shi)平(ping)手(shou)。

　　第二，憑思想(xiang)境(jing)界高。

　　正睿(rui)咨詢師(shi)要(yao)具有(you)比企業老板(ban)(ban)更高(gao)的思想境界，比老板(ban)(ban)站(zhan)得更高(gao)，看得更遠，能(neng)給老板(ban)(ban)以啟迪(di)。

　　很(hen)多企(qi)業(ye)的(de)(de)老板(ban)(ban)不是(shi)不知道企(qi)業(ye)有哪些(xie)問題，但想盡了辦法就是(shi)解決(jue)不了。主要原因(yin)是(shi)當局者迷旁觀者清，老板(ban)(ban)沒有意識(shi)到企(qi)業(ye)的(de)(de)一切問題的(de)(de)總根子源(yuan)于他自(zi)己，只要他不變(bian)，企(qi)業(ye)就別想變(bian)。那么，老板(ban)(ban)當然就不知道自(zi)己首先要發生改變(bian)才能促(cu)使企(qi)業(ye)的(de)(de)管理問題的(de)(de)解決(jue)。

　　變(bian)(bian)(bian)山(shan)變(bian)(bian)(bian)水先(xian)變(bian)(bian)(bian)人(ren)，變(bian)(bian)(bian)人(ren)先(xian)變(bian)(bian)(bian)帶(dai)頭人(ren)。這(zhe)是正睿做了那(nei)么多項(xiang)目之后(hou)得出(chu)的結(jie)論。咨詢師(shi)思想境界如果不(bu)比老板(ban)高，那(nei)就看不(bu)出(chu)老板(ban)需要(yao)改變(bian)(bian)(bian)什(shen)么，對老板(ban)的改變(bian)(bian)(bian)也就無從談起(qi)。

　　第三，憑強者思維。

　　什么叫強者(zhe)思維(wei)(wei)？就(jiu)是(shi)改變環境(jing)的(de)思維(wei)(wei)。因為結果(guo)是(shi)人(ren)的(de)行(xing)為決定的(de)，人(ren)的(de)行(xing)為是(shi)由(you)思維(wei)(wei)決定的(de)，人(ren)的(de)思維(wei)(wei)是(shi)由(you)環境(jing)決定的(de)。這里(li)所說的(de)環境(jing)，主要(yao)是(shi)指人(ren)文(wen)環境(jing)。咨詢師(shi)如(ru)果(guo)沒有改變環境(jing)的(de)意識(shi)，就(jiu)不(bu)可(ke)能去改變別人(ren)了，也就(jiu)失去了潛(qian)在的(de)價(jia)值。

　　第四，憑敢于堅持原則(ze)。

　　正睿有一個觀點(dian)——對的，放棄就錯了；錯的，堅持就對了。

　　“對(dui)的(de)(de)(de)，放棄(qi)就(jiu)錯了”這句(ju)話容(rong)易理(li)解(jie)，怎么理(li)解(jie)“錯的(de)(de)(de)，堅持就(jiu)對(dui)了”這句(ju)話呢？因(yin)為世上(shang)任何事物沒有絕對(dui)的(de)(de)(de)對(dui)與(yu)錯，一則站在不同(tong)的(de)(de)(de)角度看待同(tong)一件事會(hui)得出(chu)不同(tong)的(de)(de)(de)結論(lun)，二則世上(shang)任何事物都(dou)是(shi)在發(fa)展變化的(de)(de)(de)，今天(tian)是(shi)對(dui)的(de)(de)(de)，也(ye)許(xu)明天(tian)是(shi)錯的(de)(de)(de)，反之亦然。

　　有一(yi)(yi)(yi)個(ge)這樣(yang)實驗：策(ce)劃(hua)者(zhe)將一(yi)(yi)(yi)張(zhang)厚(hou)白(bai)紙的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)涂成(cheng)黑(hei)色(se)(se)，一(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)保持本(ben)色(se)(se)，要兩個(ge)事(shi)先并不知情的(de)(de)人面(mian)(mian)(mian)(mian)對面(mian)(mian)(mian)(mian)站(zhan)著，將紙張(zhang)放到(dao)(dao)他(ta)(ta)們的(de)(de)中間（白(bai)色(se)(se)、黑(hei)色(se)(se)分別對著其中的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)人，且采(cai)取了不讓他(ta)(ta)們看到(dao)(dao)另一(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)措施），要他(ta)(ta)們說(shuo)出(chu)紙張(zhang)的(de)(de)顏色(se)(se)，結果，看到(dao)(dao)白(bai)色(se)(se)一(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)人說(shuo)是紙張(zhang)是白(bai)色(se)(se)的(de)(de)，看到(dao)(dao)黑(hei)色(se)(se)一(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)人說(shuo)是紙張(zhang)是黑(hei)色(se)(se)的(de)(de)，策(ce)劃(hua)者(zhe)又將紙張(zhang)的(de)(de)黑(hei)白(bai)面(mian)(mian)(mian)(mian)調換過來，他(ta)(ta)們立即明(ming)白(bai)了，紙張(zhang)有一(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)是白(bai)色(se)(se)的(de)(de)，有一(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)是黑(hei)色(se)(se)的(de)(de)。

　　這就是對與錯(cuo)的辯證法。

　　有些(xie)人可能會(hui)說(shuo)(shuo)，既然你說(shuo)(shuo)“錯的，堅持就對了”，那我(wo)(wo)以(yi)(yi)前一直都是堅持這樣做，你為什么(me)要(yao)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)錯了呢？為什么(me)要(yao)否(fou)定我(wo)(wo)以(yi)(yi)前的做法呢？

　　辯證法有三(san)大規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)：對立(li)統一規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)、質變量變規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)、否(fou)定(ding)之(zhi)否(fou)定(ding)規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)。否(fou)定(ding)之(zhi)否(fou)定(ding)規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)告訴我們，事物(wu)發展變化的規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)是先肯定(ding)、后否(fou)定(ding)、再(zai)肯定(ding)、再(zai)否(fou)定(ding)……

　　于企(qi)(qi)業而(er)(er)言，任何(he)管(guan)理(li)模式的適應(ying)性(xing)都只(zhi)能是階段性(xing)的，試圖在企(qi)(qi)業一勞永逸(yi)地使用某一種(zhong)管(guan)理(li)模式，那就意味著違(wei)背了事(shi)物(wu)發(fa)展(zhan)變化的規(gui)律(lv)，而(er)(er)任何(he)違(wei)背規(gui)律(lv)的事(shi)物(wu)，最終會消亡。多少知名企(qi)(qi)業一夜之(zhi)間破產倒閉(bi)，具體原因多種(zhong)多樣，但按照辯證(zheng)法的觀點來說，那是因為違(wei)背了事(shi)物(wu)發(fa)展(zhan)變化的規(gui)律(lv)，即違(wei)反了“道”。

　　咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)必(bi)須(xu)具有(you)(you)(you)這種辯證思想(xiang)。我們(men)所說的(de)對(dui)(dui)錯，也只(zhi)是(shi)相對(dui)(dui)的(de)，一(yi)定不能(neng)(neng)脫離企(qi)業(ye)的(de)發展階段(duan)，只(zhi)有(you)(you)(you)在這個基礎上(shang)所作(zuo)出的(de)對(dui)(dui)或(huo)者錯的(de)判(pan)斷(duan)才是(shi)有(you)(you)(you)價值的(de)。咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)要(yao)有(you)(you)(you)判(pan)斷(duan)對(dui)(dui)錯的(de)能(neng)(neng)力，并要(yao)明確地告(gao)訴企(qi)業(ye)的(de)人。管理者有(you)(you)(you)灰色(se)地帶(dai)，而咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)不能(neng)(neng)有(you)(you)(you)，只(zhi)能(neng)(neng)做(zuo)黑白人，否則，就沒有(you)(you)(you)價值。

　　咨(zi)詢(xun)師要(yao)推行(xing)的(de)(de)(de)任何方(fang)(fang)案，行(xing)動(dong)的(de)(de)(de)統(tong)一(yi)(yi)(yi)比對(dui)錯更重要(yao)。因為任何方(fang)(fang)案在實施(shi)之(zhi)前，每個(ge)人(ren)都會(hui)(hui)按照自己的(de)(de)(de)經驗(yan)來判斷其是否正(zheng)確，這個(ge)時(shi)候(hou)的(de)(de)(de)對(dui)與錯并非實際結果，而是預計、預言。心(xin)理學告訴我們(men)，人(ren)都有(you)自我暗(an)示心(xin)理。當一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)相信一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)事能(neng)夠成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，他就(jiu)會(hui)(hui)朝著(zhu)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)向努力，那么(me)，這件(jian)(jian)事成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)概(gai)率比失(shi)(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)概(gai)率大，反之(zhi)，當一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)不(bu)相信一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)事能(neng)夠成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，他就(jiu)會(hui)(hui)不(bu)動(dong)甚(shen)至反動(dong)，事情(qing)失(shi)(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)概(gai)率當然就(jiu)會(hui)(hui)大于成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)概(gai)率。如果行(xing)動(dong)不(bu)統(tong)一(yi)(yi)(yi)，“錯的(de)(de)(de)，堅(jian)持就(jiu)對(dui)了”這句話(hua)就(jiu)會(hui)(hui)落空。

　　咨詢是我(wo)們(men)的(de)(de)專業(ye)，相(xiang)對(dui)我(wo)們(men)而言，企(qi)業(ye)的(de)(de)人(ren)是不(bu)懂咨詢的(de)(de)，那么，項目運(yun)作(zuo)的(de)(de)方(fang)向只能由(you)我(wo)們(men)來(lai)掌控，任何方(fang)案的(de)(de)對(dui)錯只能由(you)我(wo)們(men)來(lai)判斷。我(wo)們(men)是項目運(yun)作(zuo)的(de)(de)決策(ce)者(zhe)，是制定(ding)游戲規則(ze)的(de)(de)人(ren)，不(bu)是企(qi)業(ye)的(de)(de)管理(li)者(zhe)和執行者(zhe)，如果(guo)把主(zhu)動與(yu)被動搞反了，項目就(jiu)做不(bu)下去(qu)。對(dui)企(qi)業(ye)管理(li)人(ren)員(yuan)包括(kuo)老(lao)板(ban)的(de)(de)建議，我(wo)們(men)可以考慮是否采納。敢對(dui)客戶說不(bu)，我(wo)們(men)對(dui)每件事都要(yao)有自(zi)己的(de)(de)立(li)場和意見，認為(wei)是對(dui)的(de)(de)就(jiu)要(yao)堅持。

　　堅持(chi)原則還是放棄原則，是項(xiang)目成敗的分界線。許多案例表明，凡是成功的項(xiang)目有(you)一個(ge)共(gong)性——咨詢師(shi)敢(gan)于(yu)堅持(chi)原則；凡是出現危機或者做失敗的項(xiang)目也有(you)一個(ge)共(gong)性——咨詢師(shi)沒有(you)堅持(chi)原則。

　　造成咨(zi)詢師沒有堅持(chi)原則(ze)的(de)主要原因(yin)有三，一是(shi)咨(zi)詢師還沒有實現職(zhi)業經理(li)人(ren)到咨(zi)詢師的(de)角色轉變，潛意(yi)識里還把自己(ji)當(dang)做(zuo)老(lao)板(ban)的(de)下屬，思想境界(jie)不高；二是(shi)自己(ji)專(zhuan)業能力不夠(gou)，思路不清晰，失(shi)去了堅持(chi)的(de)基礎，其思路只能跟(gen)著老(lao)板(ban)的(de)思路跑，老(lao)板(ban)要他做(zuo)什么他就(jiu)答應做(zuo)什么；三是(shi)想討好老(lao)板(ban)，因(yin)為怕得罪老(lao)板(ban)而不敢說不，從而放(fang)棄原則(ze)，換來老(lao)板(ban)一時的(de)好感。

　　作為(wei)為(wei)人師(shi)表的咨詢(xun)(xun)師(shi)，理所當然要尊(zun)重企業的任(ren)何(he)人，但(dan)這并不意味著(zhu)要放棄原則。而無論是做(zuo)(zuo)管理還(huan)是做(zuo)(zuo)咨詢(xun)(xun)，其真(zhen)諦就(jiu)在(zai)于堅持原則。一(yi)放棄原則，對的就(jiu)錯(cuo)了。

　　其實，咨詢(xun)(xun)師越(yue)是(shi)敢于堅(jian)持原則(ze)，越(yue)是(shi)敢對老板說(shuo)不(bu)，老板越(yue)會覺得咨詢(xun)(xun)師成(cheng)竹在(zai)胸，他(ta)就越(yue)有信(xin)心(xin)，從而(er)跟(gen)著咨詢(xun)(xun)師的(de)思路(lu)走(zou)。當然，咨詢(xun)(xun)師對老板說(shuo)不(bu)的(de)時候要(yao)講道理，不(bu)僅要(yao)就事論事，還要(yao)告訴老板一個最大的(de)道理：做(zuo)老板你(ni)比(bi)我(wo)們(men)(men)專業(ye)，但做(zuo)咨詢(xun)(xun)師我(wo)們(men)(men)比(bi)你(ni)專業(ye)，我(wo)們(men)(men)做(zuo)咨詢(xun)(xun)是(shi)建設性的(de)工作，不(bu)是(shi)企業(ye)的(de)日(ri)常(chang)管理工作，如(ru)(ru)果(guo)你(ni)把(ba)咨詢(xun)(xun)工作當成(cheng)日(ri)常(chang)管理工作的(de)話，勢必(bi)把(ba)我(wo)們(men)(men)當成(cheng)你(ni)的(de)下屬(shu)，如(ru)(ru)果(guo)我(wo)們(men)(men)成(cheng)了你(ni)的(de)下屬(shu)，那跟(gen)你(ni)過(guo)去和現在(zai)的(de)下屬(shu)有什么區別呢？我(wo)們(men)(men)還能(neng)改變你(ni)嗎(ma)？你(ni)不(bu)改變，企業(ye)又(you)能(neng)改變嗎(ma)？

　　咨詢師的(de)(de)工作是不(bu)可(ke)能一帆順風的(de)(de)，所(suo)以，我(wo)們要(yao)有(you)這樣的(de)(de)信念：沒(mei)有(you)不(bu)可(ke)能、沒(mei)有(you)困難(nan)。所(suo)謂的(de)(de)困難(nan)，只是還沒(mei)有(you)找到解決(jue)問題的(de)(de)方(fang)法(fa)而已，那么，我(wo)們就想方(fang)設法(fa)。也就是說，原則我(wo)們是不(bu)能放棄的(de)(de)，方(fang)法(fa)是可(ke)以因(yin)地制(zhi)宜、因(yin)時制(zhi)宜而千變萬化的(de)(de)。這就是“道”與”術”的(de)(de)關系(xi)。

　　第(di)五(wu)，憑(ping)以身作則，知行合一，起模范帶頭作用(yong)。

　　第(di)六，憑組織觀念和團隊精神(shen)。

　　客(ke)戶不(bu)是(shi)與正(zheng)睿(rui)的咨(zi)詢師(shi)(shi)個(ge)人(ren)簽(qian)單的，而是(shi)與正(zheng)睿(rui)公(gong)司(si)簽(qian)單的，客(ke)戶首先認同(tong)的是(shi)正(zheng)睿(rui)公(gong)司(si)，而不(bu)是(shi)咨(zi)詢師(shi)(shi)個(ge)人(ren)。假如咨(zi)詢師(shi)(shi)能夠順利開展工作，固然要(yao)肯(ken)定其(qi)個(ge)人(ren)能力強，但(dan)咨(zi)詢師(shi)(shi)不(bu)能健(jian)忘的是(shi)：

　　一(yi)、正睿給(gei)了咨詢師(shi)充分發揮個人能力的平臺。絕大多數咨詢師(shi)在進正睿之前都是企業的管(guan)理者，能力再強也是老(lao)(lao)板的下(xia)屬，很難改變(bian)老(lao)(lao)板，而進了正睿之后(hou)才搖(yao)身(shen)一(yi)變(bian)而成為老(lao)(lao)板的老(lao)(lao)師(shi)的，相對(dui)企業管(guan)理者而言，改變(bian)老(lao)(lao)板要容易(yi)。

　　二(er)、簽單之前，正睿的領導與企業的老板(ban)博弈(yi)過了(le)，老板(ban)已被(bei)改(gai)變了(le)一(yi)次，否(fou)則其就(jiu)不會與正睿簽單了(le)。

　　三、推進過程(cheng)中，正睿的(de)領(ling)導與老板保持頻繁的(de)溝通，解決了老板的(de)思想(xiang)問(wen)題(ti)，掃平(ping)了管理升級的(de)最大障礙。

　　咨(zi)詢師(shi)(shi)如果忘記了這些，就會(hui)狂妄(wang)自大，個(ge)人英雄(xiong)主義(yi)思想嚴(yan)重，在項目(mu)企業樹立個(ge)人形象，突出(chu)個(ge)人權威。這反映出(chu)咨(zi)詢師(shi)(shi)的心(xin)術不(bu)正。咨(zi)詢師(shi)(shi)一旦心(xin)術不(bu)正，就成(cheng)了毒品，危害(hai)的不(bu)僅僅是正睿，更會(hui)危害(hai)項目(mu)企業。

　　任何團(tuan)隊(dui)的成員(yuan)，即使(shi)是領頭人，個人能(neng)力再強(qiang)也(ye)強(qiang)不過團(tuan)隊(dui)的力量。所以，為了正(zheng)睿團(tuan)隊(dui)的勝利，咨詢師必須要(yao)修掉與正(zheng)睿文化背道而馳的思維習慣和行為習慣，甚至要(yao)犧牲一些眼前利益。

 　　還有一種個人(ren)英雄主(zhu)義的(de)(de)情況是，咨詢師沒(mei)有忘記以上提到(dao)的(de)(de)三點，但既(ji)不懂得(de)與正睿團隊(dui)合作，也不懂得(de)與企業團隊(dui)合作，孤軍作戰，以為自己能夠包打天(tian)下，結果事與愿(yuan)違。

　　其實，大(da)多數人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)成功與否，往往取(qu)決(jue)于(yu)合(he)作能力(li)的(de)(de)(de)(de)大(da)小，合(he)作程度的(de)(de)(de)(de)深淺(qian)取(qu)決(jue)于(yu)平常心的(de)(de)(de)(de)強弱。懂得(de)合(he)作的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)一定(ding)善于(yu)發揮別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)長(chang)處(chu)，來避免自己的(de)(de)(de)(de)短處(chu)，從而達成共贏，任何事情都(dou)是建(jian)立在(zai)共贏的(de)(de)(de)(de)基礎上，單贏不(bu)長(chang)久。

　　所以，咨詢(xun)師(shi)切(qie)忌(ji)個人英雄主義，必須有(you)組織觀念和團(tuan)隊精(jing)神(shen)，要樹立團(tuan)隊的權威、形象。

　　第七，憑純潔(jie)性。

　　正睿做項(xiang)目其實是在改(gai)良企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化，是在改(gai)變企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)人(ren)(ren)。和企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)人(ren)(ren)相比，項(xiang)目組咨詢師的(de)人(ren)(ren)少得(de)可以忽略(lve)不計(ji)，但我們(men)能(neng)夠以少勝多，憑的(de)就是我們(men)的(de)純(chun)潔(jie)性——我們(men)與企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)人(ren)(ren)保持了距離，沒有私交(jiao)。如(ru)我們(men)禁(jin)止和企(qi)業(ye)(ye)(ye)人(ren)(ren)員(yuan)私下里吃喝玩樂(le)，這樣就很難被(bei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)人(ren)(ren)同化。

　　咨詢師如果被企業的(de)人同化了(le)，就會(hui)起私(si)心(xin)雜念(nian)，原則就會(hui)讓位于面子。

　　所以(yi)(yi)，正睿的(de)咨詢師(shi)不(bu)能與企業的(de)人(ren)私交，以(yi)(yi)打破(po)面子文化。

　　第八(ba)，憑專業能力。

　　請正睿做項(xiang)目(mu)的企(qi)業(ye)(ye)，不(bu)僅在“道(dao)”的層面(mian)(mian)——企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)方面(mian)(mian)出了問題，在“術(shu)”的層面(mian)(mian)——做事(shi)(shi)的方法上也出了問題，最(zui)主要的問題是專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的事(shi)(shi)用不(bu)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的人在做。以PMC為(wei)(wei)例(li)，有(you)些企(qi)業(ye)(ye)的PMC經(jing)理(li)(li)從事(shi)(shi)PMC工作十(shi)多年了，經(jing)驗不(bu)可謂不(bu)豐富(fu)，但就是理(li)(li)不(bu)順生產運作，甚至連PMC運作的流程文件都(dou)做不(bu)好。什么原因？因為(wei)(wei)他們不(bu)精通PMC專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)。

　　這就(jiu)(jiu)要(yao)求正(zheng)睿的咨詢師首先(xian)要(yao)精(jing)通管理專(zhuan)業，如果在管理專(zhuan)業上還不(bu)如企(qi)業的管理者，那就(jiu)(jiu)不(bu)能讓(rang)企(qi)業的管理者信(xin)服，項目(mu)很難做(zuo)下去。

　　其次，正睿(rui)的咨詢師應該具備咨詢能(neng)力(li)。一個精通管理但不具備咨詢能(neng)力(li)的人，“貨”就“賣”不出去(qu)。

　　正(zheng)睿招聘(pin)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢師在入職正(zheng)睿之(zhi)前，都在企(qi)業(ye)負責過某(mou)個(ge)模(mo)塊的(de)(de)(de)(de)管理工作，但絕大多數沒有從事(shi)(shi)過咨(zi)詢工作，入職伊始是(shi)不具(ju)備咨(zi)詢能(neng)力的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)連他們一直從事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)管理專業(ye)，如果按照正(zheng)睿的(de)(de)(de)(de)標準，能(neng)力也不夠。正(zheng)睿其所以用既不具(ju)備咨(zi)詢能(neng)力管理能(neng)力也欠缺的(de)(de)(de)(de)人，是(shi)考慮到他們有潛力可挖，屬(shu)于可造(zao)之(zhi)才罷了。

　　但是，合(he)格(ge)咨(zi)詢師(shi)的培養周期一半為半年，公司不(bu)可能(neng)(neng)將大(da)家都先培訓(xun)半年合(he)格(ge)后(hou)再放到項目上去，通常情(qing)況只能(neng)(neng)在周一召集大(da)家回總(zong)部開(kai)(kai)會培訓(xun)。那么，咨(zi)詢師(shi)只能(neng)(neng)從戰爭中學(xue)(xue)習戰爭了(le)，這就要求(qiu)大(da)家如饑(ji)似渴地向(xiang)書(shu)本學(xue)(xue)習，向(xiang)他人學(xue)(xue)習，向(xiang)錯誤學(xue)(xue)習，以快(kuai)速提升咨(zi)詢和(he)管(guan)理(li)能(neng)(neng)力，遇有疑難問(wen)題要及時向(xiang)咨(zi)詢中心負責人或者(zhe)其(qi)他同事(shi)虛心請教(jiao)，特別(bie)要重視周一的開(kai)(kai)會培訓(xun)。

　　第九，憑(ping)敬業精(jing)神。

　　敬業精神(shen)有兩(liang)個(ge)方面的具體表現，一是(shi)勤于研(yan)究如(ru)何做(zuo)事才(cai)能以最(zui)低成本實(shi)現最(zui)高效率、最(zui)大價值，二是(shi)吃苦耐(nai)勞(lao)。

　　缺(que)乏研究精神是管理(li)(li)差的(de)企(qi)業的(de)管理(li)(li)者的(de)通病，所以，這些管理(li)(li)者的(de)能力提升進展緩慢，只是把一年(nian)的(de)經驗重復了多(duo)年(nian)。

　　正睿(rui)在工(gong)商局注冊(ce)的名稱是公(gong)司，其(qi)所以還(huan)有(you)“研(yan)究(jiu)所”的名稱，就是要(yao)倡導(dao)研(yan)究(jiu)精(jing)神(shen)。

　　吃(chi)苦耐勞(lao)是(shi)(shi)現(xian)代(dai)白領嗤(chi)之以鼻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但于正(zheng)睿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)師而言，這(zhe)是(shi)(shi)必(bi)須具備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品性。因(yin)為(wei)請我(wo)們做項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，異常問題一大堆，要(yao)理(li)順企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)作(zuo)，需(xu)要(yao)占用咨(zi)詢(xun)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)休息時間，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)調(diao)研(yan)階段和推進階段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前兩個月是(shi)(shi)在做準(zhun)備(bei)和打基礎，不會有明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果，那么，咨(zi)詢(xun)師主要(yao)靠吃(chi)苦耐勞(lao)來感染(ran)、感化企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，取得企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認同。這(zhe)是(shi)(shi)正(zheng)睿咨(zi)詢(xun)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)性質所(suo)決定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，作(zuo)為(wei)正(zheng)睿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)師就得適應這(zhe)種文(wen)化。我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)師并不是(shi)(shi)登(deng)高一呼眾(zhong)山響應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人物，無論(lun)是(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)能(neng)力還是(shi)(shi)管理(li)能(neng)力，都是(shi)(shi)欠缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。怎(zen)么辦(ban)？只(zhi)能(neng)用勤補拙，而加(jia)班(ban)就是(shi)(shi)勤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體(ti)表(biao)現(xian)。也許有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人會說，加(jia)班(ban)是(shi)(shi)低效率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)，但難道不加(jia)班(ban)又(you)能(neng)表(biao)明你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率(lv)高嗎？咨(zi)詢(xun)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計算公式又(you)該怎(zen)樣設(she)定才(cai)合理(li)呢？

 　　咨(zi)詢師的(de)工作效率其實(shi)是(shi)(shi)(shi)很難量(liang)化(hua)的(de)，只能以(yi)結果(guo)為導向。結果(guo)就是(shi)(shi)(shi)客戶是(shi)(shi)(shi)否(fou)滿(man)意(yi)。正睿衡量(liang)咨(zi)詢師的(de)唯一(yi)標準就是(shi)(shi)(shi)客戶的(de)滿(man)意(yi)度(du)。客戶滿(man)意(yi)了(le)，咨(zi)詢師可以(yi)不加(jia)班(ban)。

　　打工(gong)心態重的(de)人，不(bu)以結果(guo)作為取酬標準(zhun)，而以上班(ban)時間作為取酬標準(zhun)，這就(jiu)很容易陷入混(hun)日子的(de)地步。正睿的(de)咨(zi)詢師如(ru)果(guo)混(hun)日子，和企(qi)業的(de)管理者相比，其危害性(xing)要(yao)大得多，因(yin)為老(lao)板(ban)是把(ba)整個企(qi)業交給咨(zi)詢師了(le)，有的(de)甚至是將個人的(de)身家性(xing)命交給咨(zi)詢師了(le)。所以，咨(zi)詢師必(bi)須摒棄打工(gong)心態。

　　一個人(ren)的(de)敬業(ye)精神源于對其所做的(de)事情的(de)熱(re)愛。咨詢師如(ru)果把自己的(de)工作當(dang)做掙(zheng)錢的(de)手段(duan)，那是(shi)無法熱(re)愛咨詢職業(ye)的(de)，不熱(re)愛就不會(hui)專一，雜念叢(cong)生，這山望(wang)著那山高(gao)，當(dang)然(ran)就不會(hui)全力投入工作了。

　　二、咨詢師的基本素質

　　（一）咨詢師要善于透過現象看本質

　　1929年在華爾街的股(gu)(gu)市(shi)崩潰之前，一個(ge)街邊的擦鞋童(tong)(tong)替洛克菲勒(le)擦鞋時(shi)，給予了他一項炒(chao)賣(mai)股(gu)(gu)票的所謂(wei)秘密消(xiao)息，當(dang)時(shi)的洛克菲勒(le)馬上(shang)意(yi)識到當(dang)街邊的鞋童(tong)(tong)都參與其(qi)中時(shi)，也許正是(shi)他應(ying)該離開股(gu)(gu)市(shi)的時(shi)候，于(yu)是(shi)他馬上(shang)將所有的股(gu)(gu)票套現，此舉使他的財富得(de)以(yi)保全。

　　時(shi)隔七十多年(nian)后，同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)歷史在(zai)(zai)中國(guo)重演。自2006年(nian)到2007年(nian)，股(gu)(gu)(gu)市(shi)一(yi)路(lu)狂飆，從(cong)2000多點(dian)一(yi)直漲(zhang)(zhang)到6000多點(dian)，舉(ju)國(guo)沸騰，幾乎是全民炒股(gu)(gu)(gu)，股(gu)(gu)(gu)民們的(de)(de)(de)(de)容顏(yan)的(de)(de)(de)(de)變化完完全全就(jiu)是股(gu)(gu)(gu)市(shi)走勢圖。那(nei)段時(shi)間，幾乎所有(you)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)都仿(fang)佛(fo)看到了一(yi)輛(liang)財富列車轟(hong)然駛來(lai)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)蜂擁著(zhu)(zhu)(zhu)希望攀爬(pa)而(er)(er)上。那(nei)時(shi)候(hou)，只(zhi)要是人(ren)(ren)，根本不(bu)(bu)需要什么知識，只(zhi)要涉身股(gu)(gu)(gu)市(shi)都能賺錢，于是人(ren)(ren)們瘋狂了。關于股(gu)(gu)(gu)市(shi)的(de)(de)(de)(de)所謂內(nei)幕消息滿(man)天飛，股(gu)(gu)(gu)市(shi)上每天都在(zai)(zai)制造神話，各(ge)種(zhong)媒體推波(bo)助(zhu)瀾，一(yi)時(shi)間人(ren)(ren)人(ren)(ren)都認(ren)為自己是股(gu)(gu)(gu)神。而(er)(er)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)股(gu)(gu)(gu)神巴菲特卻不(bu)(bu)為所動，硬是沒(mei)向中國(guo)的(de)(de)(de)(de)股(gu)(gu)(gu)市(shi)投資一(yi)分(fen)錢。于是在(zai)(zai)股(gu)(gu)(gu)市(shi)飛漲(zhang)(zhang)到6000點(dian)時(shi)，人(ren)(ren)們普遍認(ren)為“萬點(dian)可(ke)期”，不(bu)(bu)再相信巴菲特，甚至認(ren)為他已經(jing)是“廉頗老(lao)矣”，已經(jing)名(ming)不(bu)(bu)符其實了。可(ke)是很快隨著(zhu)(zhu)(zhu)股(gu)(gu)(gu)市(shi)的(de)(de)(de)(de)急(ji)轉而(er)(er)下，在(zai)(zai)不(bu)(bu)到一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)回落跌破2000點(dian)，80％以(yi)上的(de)(de)(de)(de)股(gu)(gu)(gu)民虧損(sun)。絕大多數人(ren)(ren)在(zai)(zai)為自己的(de)(de)(de)(de)沖動和貪婪(lan)付出慘重的(de)(de)(de)(de)代價，眼睜睜看著(zhu)(zhu)(zhu)自己的(de)(de)(de)(de)血汗(han)錢蒸發。

　　巴菲特投(tou)資，很看重(zhong)公司(si)的(de)(de)(de)(de)品質和(he)真(zhen)實價值。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)深諳中國(guo)股市的(de)(de)(de)(de)政策(ce)股的(de)(de)(de)(de)本質。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)對自己不(bu)了(le)解的(de)(de)(de)(de)公司(si)決(jue)不(bu)會(hui)投(tou)資，在(zai)購買股票前，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)會(hui)反復考量企(qi)業的(de)(de)(de)(de)方(fang)方(fang)面(mian)(mian)面(mian)(mian)，穿過(guo)紛繁事(shi)(shi)物的(de)(de)(de)(de)表象看透本質。在(zai)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)身上(shang)，有(you)著真(zhen)誠、正直(zhi)、理性(xing)等精神，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)正是藉著這些最(zui)樸素的(de)(de)(de)(de)智慧成為(wei)太(tai)陽(yang)系中最(zui)富有(you)的(de)(de)(de)(de)巨人。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)曾經(jing)說過(guo)，“當(dang)有(you)人想(xiang)讓我(wo)采(cai)納他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)時，我(wo)會(hui)告(gao)(gao)誡他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們：‘用我(wo)的(de)(de)(de)(de)頭腦(nao)加上(shang)你們的(de)(de)(de)(de)錢，會(hui)做的(de)(de)(de)(de)更好(hao)。’即使美聯儲主席阿(a)倫·格林(lin)斯潘悄(qiao)悄(qiao)告(gao)(gao)訴我(wo)未來(lai)四年的(de)(de)(de)(de)貨幣政策(ce)時，我(wo)也不(bu)會(hui)改變(bian)已經(jing)定(ding)下來(lai)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)。你必須(xu)學會(hui)獨立思考。我(wo)一直(zhi)很不(bu)明白為(wei)什么高智商的(de)(de)(de)(de)人會(hui)輕易模仿別人。我(wo)們從不(bu)把好(hao)的(de)(de)(de)(de)主意(yi)告(gao)(gao)訴別人。”可見(jian)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)理念與洛克菲勒(le)如(ru)出(chu)一轍。

　　奧運(yun)會(hui)前一年，通(tong)貨(huo)膨脹，物(wu)價飛漲(zhang)得厲害，很多人(ren)都拿奧運(yun)說事(shi)兒(er)。“政治經(jing)濟學”的(de)(de)思維展現得淋(lin)漓盡致，所(suo)有(you)的(de)(de)商業行為都會(hui)人(ren)為的(de)(de)跟奧運(yun)會(hui)聯系到一起，整個市(shi)場普遍(bian)的(de)(de)看(kan)漲(zhang)不看(kan)跌，但(dan)最(zui)(zui)終結果(guo)卻是讓(rang)絕大多數人(ren)鎩羽而(er)歸。如今類似的(de)(de)躁動和(he)(he)投機的(de)(de)心理不僅表現在(zai)股市(shi)上(shang)(shang)(shang)、樓市(shi)上(shang)(shang)(shang)、期貨(huo)市(shi)場上(shang)(shang)(shang)、藝(yi)術品市(shi)場上(shang)(shang)(shang)、黃(huang)金和(he)(he)白(bai)銀市(shi)場上(shang)(shang)(shang)，而(er)且幾(ji)乎滲透到國民經(jing)濟的(de)(de)所(suo)有(you)方面。在(zai)財富狂歡的(de)(de)盛宴(yan)上(shang)(shang)(shang)，利益往(wang)(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)(wang)能蒙蔽許多人(ren)的(de)(de)雙眼。世界(jie)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)事(shi)情往(wang)(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)(wang)也都是如此，最(zui)(zui)瘋狂的(de)(de)時候往(wang)(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)(wang)就是最(zui)(zui)危(wei)險的(de)(de)時候，上(shang)(shang)(shang)帝在(zai)讓(rang)人(ren)滅亡之(zhi)前，先讓(rang)人(ren)瘋狂。每次在(zai)財富的(de)(de)翻江倒(dao)海過(guo)后，必(bi)然會(hui)出現哭(ku)的(de)(de)、笑的(de)(de)，哭(ku)的(de)(de)多，笑的(de)(de)少。

　　顯然，生活的(de)邏輯并(bing)非我們想當(dang)然，看似平靜的(de)水面其實(shi)(shi)底下(xia)暗流涌(yong)動。它既有著(zhu)(zhu)很簡(jian)單的(de)真(zhen)理(li)存在(zai)，又有著(zhu)(zhu)紛(fen)雜(za)的(de)現象(xiang)迷惑(huo)眾人。如今，中(zhong)國改(gai)革開放(fang)的(de)大(da)船已駛(shi)入深水區(qu)，真(zhen)正(zheng)處于(yu)(yu)大(da)變革、大(da)轉型時期，各(ge)(ge)種利益的(de)博弈更加復雜(za)，各(ge)(ge)路梟雄、大(da)盜、江(jiang)湖(hu)術士等(deng)輪番(fan)現身，你方唱罷我登(deng)場(chang)。在(zai)這樣(yang)的(de)世道，財富永遠屬于(yu)(yu)那些忠(zhong)實(shi)(shi)于(yu)(yu)自己內心的(de)判(pan)斷、忠(zhong)實(shi)(shi)于(yu)(yu)事物本質和專(zhuan)注(zhu)于(yu)(yu)真(zhen)理(li)等(deng)永恒追求(qiu)的(de)人。

　　企業(ye)(ye)管(guan)理咨詢師(shi)，就要比學生——企業(ye)(ye)老板及其(qi)部下們看得更清楚，真(zhen)正為(wei)企業(ye)(ye)的(de)發展保(bao)駕護航，讓企業(ye)(ye)行駛在正確(que)的(de)路上。要做到這(zhe)些，就需(xu)要咨詢師(shi)有(you)(you)(you)一顆誠(cheng)實(shi)的(de)心(xin)，即能(neng)忠(zhong)實(shi)于自己內(nei)心(xin)的(de)判斷，忠(zhong)實(shi)于事物的(de)本質。只有(you)(you)(you)這(zhe)樣，才能(neng)看清企業(ye)(ye)的(de)所有(you)(you)(you)問題(ti)背后的(de)問題(ti)，才能(neng)穿透紛(fen)繁事物的(de)表象看透本質；也只有(you)(you)(you)這(zhe)樣，才不(bu)會被(bei)各種(zhong)問題(ti)迷(mi)惑(huo)，才能(neng)做出正確(que)的(de)判斷，真(zhen)正地幫助(zhu)到企業(ye)(ye)。

　　（二）咨詢師要用事實說話

　　咨詢師一個重要的(de)素(su)質(zhi)要求是(shi)在任何事(shi)情(qing)上都必須要有自己(ji)的(de)觀點，有觀點就(jiu)有主見(jian)，有主見(jian)才會有思路。那些對任何事(shi)情(qing)沒有自己(ji)觀點的(de)人，要么(me)是(shi)不善溝通的(de)人，要么(me)就(jiu)是(shi)不肯動腦筋而人云亦云或者濫竽充數的(de)人。這種人