管理者洞察人心的兩大法門

　　什(shen)么最(zui)厲害？世界上最(zui)強大的不是(shi)(shi)武器，不是(shi)(shi)金錢，是(shi)(shi)智慧謀略，洞(dong)悉人心。所以我們常說：“世事(shi)洞(dong)明(ming)皆學(xue)問(wen)，人情練(lian)達(da)即文章”。

　　我們正(zheng)睿對管(guan)(guan)(guan)理有個核心(xin)(xin)(xin)觀點：要(yao)(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)事(shi)，先管(guan)(guan)(guan)人(ren)；要(yao)(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)人(ren)，先管(guan)(guan)(guan)心(xin)(xin)(xin)。現實中正(zheng)確的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理路線(xian)是(shi)(shi)：管(guan)(guan)(guan)心(xin)(xin)(xin)——管(guan)(guan)(guan)人(ren)——管(guan)(guan)(guan)事(shi)。所以，作(zuo)(zuo)為(wei)管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)洞察人(ren)心(xin)(xin)(xin)就顯得尤(you)為(wei)重要(yao)(yao)(yao)，這是(shi)(shi)正(zheng)確開(kai)展(zhan)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)第一步。你若不能(neng)準確地(di)把握(wo)被管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)態位置，就不能(neng)很好地(di)開(kai)展(zhan)工作(zuo)(zuo)。管(guan)(guan)(guan)理是(shi)(shi)從了解人(ren)心(xin)(xin)(xin)開(kai)始，管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)要(yao)(yao)(yao)一眼看透，看到他心(xin)(xin)(xin)里(li)去，知道哪句話是(shi)(shi)真的(de)(de)(de)，哪句話是(shi)(shi)假的(de)(de)(de)，明(ming)白(bai)對方(fang)的(de)(de)(de)想法(fa)。順著別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)需求(qiu)、激發別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)需求(qiu)滿足自己的(de)(de)(de)需求(qiu)才(cai)是(shi)(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)高手。要(yao)(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)人(ren)，先了解人(ren)性(xing)。佛家認為(wei)“善惡不出身口意三”，人(ren)的(de)(de)(de)顯意識(shi)來(lai)自于潛意識(shi)。我們看到的(de)(de)(de)是(shi)(shi)外在的(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)分析(xi)內在的(de)(de)(de)。那么如何洞察人(ren)心(xin)(xin)(xin)呢？

　　我們認為洞察人心(xin)(xin)(xin)需要兩大法門，即(ji)高手過招，只(zhi)看細節；要具備(bei)公正心(xin)(xin)(xin)、純凈心(xin)(xin)(xin)、包容心(xin)(xin)(xin)以及(ji)偉大的愛心(xin)(xin)(xin)。

　　一、高手過招 只看細節

　　管理不(bu)看別(bie)人(ren)怎么說，只看別(bie)人(ren)怎么做，口是心非的人(ren)處處都是，只有行為(wei)才能說明一切。關(guan)注人(ren)重在關(guan)注細(xi)節，所有的話語、表情、動作、著裝、狀態、思維等都是“語言”，只有細(xi)節才能說明行為(wei)的內(nei)心世界。

　　魔鬼隱藏在細(xi)節(jie)當(dang)中，偉大來自對(dui)細(xi)節(jie)的(de)注意(yi)。人可以刻意(yi)地(di)掩蓋或修(xiu)飾自己(ji)的(de)言行，但掩飾不住的(de)細(xi)節(jie)往(wang)往(wang)泄露秘密。所以，管理(li)要(yao)養(yang)成很細(xi)致的(de)習慣(guan)(guan)，能夠察言觀色、明察秋毫(hao)。這就需要(yao)管理(li)者不斷地(di)總結和研(yan)究(jiu)，直至變成為(wei)(wei)一種習慣(guan)(guan)。管理(li)者在聽(ting)別人講話(hua)(hua)(hua)時，要(yao)善于把他的(de)每(mei)句話(hua)(hua)(hua)背(bei)后(hou)的(de)東西挖出來，因(yin)為(wei)(wei)人本能的(de)都有(you)利(li)己(ji)傾向。俗(su)話(hua)(hua)(hua)說(shuo)：“鑼鼓聽(ting)音，聽(ting)話(hua)(hua)(hua)聽(ting)聲(sheng)。”說(shuo)的(de)就是這個道理(li)。

　　二、要具備公正心純凈心包容心以及偉大的愛心

　　我(wo)(wo)一(yi)(yi)直(zhi)認為(wei)(wei)，“正”是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)切能(neng)量(liang)的(de)源泉(quan)，“無(wu)我(wo)(wo)”是(shi)(shi)(shi)人(ren)類的(de)最高智慧，愛(ai)是(shi)(shi)(shi)人(ren)類的(de)最高境界。人(ren)如(ru)(ru)果(guo)不具備公正心(xin)(xin)，就(jiu)(jiu)無(wu)法做到客觀，作為(wei)(wei)管(guan)(guan)理(li)者要(yao)經常反(fan)思自己(ji)的(de)言行是(shi)(shi)(shi)否公正、客觀。如(ru)(ru)《論語》中所言：“吾日(ri)三省吾身”、“行有不得，反(fan)求諸己(ji)”，這(zhe)樣才會日(ri)漸精進。一(yi)(yi)般說(shuo)來，公正心(xin)(xin)越強(qiang)的(de)人(ren)說(shuo)話(hua)行事(shi)往往是(shi)(shi)(shi)越公道(dao)。純(chun)(chun)凈心(xin)(xin)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)要(yao)保持(chi)內心(xin)(xin)的(de)純(chun)(chun)凈，就(jiu)(jiu)像一(yi)(yi)杯(bei)(bei)水一(yi)(yi)樣，繁(fan)雜擾亂的(de)心(xin)(xin)就(jiu)(jiu)像杯(bei)(bei)中渾濁的(de)水，純(chun)(chun)凈的(de)心(xin)(xin)就(jiu)(jiu)像杯(bei)(bei)中清澈見底的(de)水，純(chun)(chun)凈的(de)心(xin)(xin)看(kan)事(shi)就(jiu)(jiu)比較清楚明白，不會輕易犯糊涂(tu)。包(bao)容心(xin)(xin)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)人(ren)要(yao)能(neng)大度，能(neng)容人(ren)容事(shi)，俗(su)話(hua)說(shuo)：“將軍額前能(neng)跑馬，宰(zai)相肚里能(neng)撐船”。將軍和宰(zai)相一(yi)(yi)武一(yi)(yi)文，在古代是(shi)(shi)(shi)最頂(ding)尖(jian)的(de)管(guan)(guan)理(li)者，古代如(ru)(ru)此，當代亦是(shi)(shi)(shi)。作為(wei)(wei)管(guan)(guan)理(li)者一(yi)(yi)定(ding)要(yao)“眼(yan)里容得了沙子”，如(ru)(ru)果(guo)缺失(shi)了包(bao)容心(xin)(xin)，盡(jin)看(kan)人(ren)性和世(shi)界的(de)丑陋，那么這(zhe)個人(ren)一(yi)(yi)定(ding)會倍(bei)感(gan)痛苦。

　　愛(ai)(ai)(ai)是(shi)永恒的(de)法則，亙穿千(qian)古，無(wu)人拒絕(jue)(jue)和抗拒。一(yi)個(ge)人可(ke)(ke)以拒絕(jue)(jue)另一(yi)個(ge)人愛(ai)(ai)(ai)他的(de)方式(shi)(shi)，但絕(jue)(jue)對不會拒絕(jue)(jue)愛(ai)(ai)(ai)本身(shen)。作為(wei)管理者(zhe)如果(guo)是(shi)出(chu)(chu)于(yu)愛(ai)(ai)(ai)心，所犯的(de)錯誤(wu)尚(shang)且可(ke)(ke)以諒(liang)解；如果(guo)是(shi)出(chu)(chu)于(yu)惡心，那就是(shi)罪上加(jia)罪了(le)(le)。同(tong)樣(yang)的(de)，管理者(zhe)出(chu)(chu)于(yu)一(yi)顆愛(ai)(ai)(ai)心，但可(ke)(ke)能好(hao)心辦了(le)(le)壞(huai)事，這個(ge)時候(hou)怎么辦呢？答案依然是(shi)“只(zhi)有愛(ai)(ai)(ai)才(cai)(cai)能拯(zheng)救愛(ai)(ai)(ai)”。這個(ge)時候(hou)管理者(zhe)要試著嘗(chang)試改變愛(ai)(ai)(ai)的(de)方式(shi)(shi)，以求達到(dao)更好(hao)的(de)結果(guo)。愛(ai)(ai)(ai)本身(shen)就包(bao)含了(le)(le)很久忍耐，只(zhi)有包(bao)容心和愛(ai)(ai)(ai)才(cai)(cai)不會讓人對人性失望，才(cai)(cai)會看到(dao)生命的(de)曙光(guang)和亮色。

　　人(ren)世繁雜，如何看透有個人(ren)的(de)內心？如何練就一雙(shuang)慧眼？這是一個值得每個人(ren)都(dou)反(fan)復研究的(de)課題，尤其是對(dui)要(yao)與(yu)人(ren)頻繁打交道的(de)管理(li)(li)者(zhe)。上面(mian)(mian)講的(de)兩(liang)大(da)法門只是最重要(yao)的(de)兩(liang)點，肯定還有其他的(de)一些方面(mian)(mian)。這既(ji)需要(yao)管理(li)(li)者(zhe)不(bu)僅要(yao)有豐(feng)富的(de)閱歷，也需要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)去體(ti)悟生(sheng)活(huo)，在(zai)深(shen)入生(sheng)活(huo)中學(xue)會(hui)洞察人(ren)心。