有(you)時(shi)候，老板的(de)一句貼心話會讓員(yuan)工(gong)感動不(bu)已，員(yuan)工(gong)從此打(da)心底(di)里敬(jing)重(zhong)老板了，打(da)心底(di)里愛上企業了。

　　情感管理對于(yu)管理者(zhe)來說已(yi)經不再陌生，這種情感投入是(shi)拉近員工和(he)企(qi)業距離、調(diao)整員工心態很有效的(de)(de)一種方式。常(chang)言說：“曉之(zhi)以(yi)理，不如動之(zhi)以(yi)情”，說出(chu)的(de)(de)道理總是(shi)讓人感覺(jue)蒼(cang)白，以(yi)理服人收到(dao)的(de)(de)效果可(ke)能(neng)比較慢(man)，不是(shi)那么的(de)(de)明顯。如若把道理說得(de)很精彩也是(shi)可(ke)以(yi)的(de)(de)，但那需要(yao)深厚的(de)(de)功(gong)力，一般以(yi)理服人收效甚微(wei)。實質上來說，以(yi)上幾個互動的(de)(de)闡(chan)述還是(shi)企(qi)業在(zai)思想觀念(nian)上做的(de)(de)一系列(lie)動作，想要(yao)把員工的(de)(de)思想與行為(wei)調(diao)到(dao)公司的(de)(de)軌道上來。

　　理是大方向、大原則方面的，而情則是具體事情、具體細節上的一些動作。

　　作(zuo)為老(lao)板(ban)(ban)，當(dang)然希(xi)望看到員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)把(ba)工(gong)(gong)(gong)廠當(dang)做自(zi)己的(de)家，把(ba)工(gong)(gong)(gong)廠的(de)事(shi)情當(dang)成自(zi)己的(de)事(shi)。企(qi)業和(he)(he)(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)心貼(tie)心、肩(jian)并肩(jian)是(shi)(shi)(shi)再好不過的(de)了。事(shi)實(shi)上，有(you)(you)時候，老(lao)板(ban)(ban)的(de)一句貼(tie)心話(hua)會讓(rang)(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)感(gan)動不已，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)從此打(da)心底(di)里(li)敬重老(lao)板(ban)(ban)了，打(da)心底(di)里(li)愛上工(gong)(gong)(gong)廠了。讓(rang)(rang)老(lao)板(ban)(ban)和(he)(he)(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)真正(zheng)走(zou)到一起，我們需要在情感(gan)上下(xia)一番功夫，人(ren)都是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)感(gan)情的(de)，我們企(qi)業要實(shi)實(shi)在在做一些動作(zuo)出(chu)來(lai)，要讓(rang)(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)感(gan)受到這個(ge)地方是(shi)(shi)(shi)值得留(liu)下(xia)來(lai)、是(shi)(shi)(shi)值得付(fu)出(chu)、是(shi)(shi)(shi)能(neng)夠(gou)做事(shi)的(de)地方。為了更好的(de)說明員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)情感(gan)上和(he)(he)(he)組(zu)織互動的(de)重要意義，我們先(xian)來(lai)看幾個(ge)案(an)例(li)。

　　案例1：

　　20世紀(ji)20年代中期(qi)，年輕的(de)(de)(de)(de)(de)德普(pu)瑞(rui)從他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)繼父荷米(mi)那(nei)(nei)兒借了一(yi)筆(bi)錢(qian)，買下(xia)了星光家具公(gong)司(si)。為了表達他(ta)(ta)(ta)對(dui)繼父的(de)(de)(de)(de)(de)感激之(zhi)情，德普(pu)瑞(rui)將公(gong)司(si)改(gai)名(ming)(ming)為荷米(mi)公(gong)司(si)。作(zuo)為一(yi)名(ming)(ming)企業主和(he)管理者，德普(pu)瑞(rui)在早期(qi)經營和(he)控(kong)制企業的(de)(de)(de)(de)(de)方式與那(nei)(nei)個(ge)時代其他(ta)(ta)(ta)人(ren)沒(mei)什(shen)么不同(tong)。例如，他(ta)(ta)(ta)把工(gong)(gong)廠里的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)人(ren)看作(zuo)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)個(ge)性也(ye)沒(mei)有(you)姓名(ming)(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)器，每個(ge)工(gong)(gong)人(ren)很容(rong)易(yi)被另(ling)一(yi)個(ge)工(gong)(gong)人(ren)替代。30年代中期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)天，一(yi)個(ge)叫米(mi)萊(lai)特的(de)(de)(de)(de)(de)年僅42歲(sui)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)人(ren)在工(gong)(gong)作(zuo)中意(yi)外死(si)(si)亡(wang)。因為米(mi)萊(lai)特是(shi)(shi)因公(gong)死(si)(si)亡(wang)，德普(pu)瑞(rui)感到有(you)必要(yao)去(qu)看望、安(an)慰一(yi)下(xia)米(mi)萊(lai)特的(de)(de)(de)(de)(de)家人(ren)。在拜訪過程中，米(mi)萊(lai)特的(de)(de)(de)(de)(de)妻子給他(ta)(ta)(ta)讀了一(yi)些詩(shi)歌(ge)。德普(pu)瑞(rui)被這些詩(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)優美和(he)高雅深(shen)深(shen)打動，他(ta)(ta)(ta)詢問了這位(wei)詩(shi)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)字。德普(pu)瑞(rui)驚異地(di)發現(xian)，是(shi)(shi)死(si)(si)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)米(mi)萊(lai)特寫下(xia)了這些詩(shi)歌(ge)。這件事對(dui)德普(pu)瑞(rui)產(chan)生了巨大影響。

　　他第一次意識到，他的雇員們不是牛馬，也不是機器，而是有著情感、才能的有血有肉的人。他當場決定，改變自己整個的管理(li)(li)思想(xiang)和(he)管理(li)(li)方式。他下決心去了解他的工人(ren)們，了解他們的人(ren)格(ge)尊(zun)嚴、潛質和(he)才干。他還宣稱，管理(li)(li)層不是一個特殊的階層，管理(li)(li)是企(qi)業內(nei)部每(mei)個人(ren)都(dou)應參與(yu)的事務。

　　荷(he)米公(gong)(gong)司還最早為員工提供股份并采用分紅激勵計劃，這(zhe)種方式(shi)極(ji)大激發了員工積極(ji)性。在公(gong)(gong)司以(yi)后的(de)(de)(de)各個(ge)發展階段，人(ren)(ren)始終處于中(zhong)心位置。例如(ru)，對于新員工的(de)(de)(de)評(ping)價標準是(shi)基于他的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)特質和與他人(ren)(ren)合作(zuo)的(de)(de)(de)傾向，而不(bu)僅是(shi)側重(zhong)于他們的(de)(de)(de)技術熟練程度(du)或(huo)資歷。荷(he)米公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)每個(ge)人(ren)(ren)都對如(ru)何處理問題(ti)有發言權，但在大多數的(de)(de)(de)領(ling)域中(zhong)，管理人(ren)(ren)員擁有最終的(de)(de)(de)決策權。

　　管理(li)者(zhe)能(neng)在(zai)權威和民主之間找到一(yi)條(tiao)最佳的(de)(de)(de)均衡(heng)線：他們能(neng)夠保持開放并(bing)(bing)(bing)鼓勵員工(gong)(gong)參與，也(ye)(ye)能(neng)夠在(zai)需要(yao)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)做(zuo)出(chu)果斷的(de)(de)(de)決(jue)策。曾經有一(yi)位(wei)工(gong)(gong)人走進(jin)德(de)普瑞先生的(de)(de)(de)辦公(gong)(gong)室，抱怨有兩名生產管理(li)者(zhe)被不公(gong)(gong)正(zheng)地解(jie)(jie)雇了(le)(le)。德(de)普瑞聽取了(le)(le)這(zhe)位(wei)工(gong)(gong)人的(de)(de)(de)敘述，然后開始進(jin)行調(diao)查。他得(de)出(chu)結論，確實發生了(le)(le)不公(gong)(gong)正(zheng)解(jie)(jie)雇的(de)(de)(de)事情。他不僅召(zhao)回了(le)(le)被錯誤(wu)解(jie)(jie)雇的(de)(de)(de)生產管理(li)者(zhe)，而且還(huan)要(yao)求那位(wei)做(zuo)出(chu)解(jie)(jie)雇決(jue)定(ding)的(de)(de)(de)董事辭職。由于(yu)荷米公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)許多(duo)業(ye)(ye)務同計(ji)算(suan)機行業(ye)(ye)緊密相連(lian)，在(zai)80年代計(ji)算(suan)機業(ye)(ye)降(jiang)到低谷(gu)時(shi)，荷米公(gong)(gong)司(si)也(ye)(ye)經歷了(le)(le)銷售大(da)滑(hua)坡(po)。但(dan)是公(gong)(gong)司(si)并(bing)(bing)(bing)沒(mei)(mei)有因此而裁減員工(gong)(gong)，公(gong)(gong)司(si)“以人為本”的(de)(de)(de)文(wen)化并(bing)(bing)(bing)沒(mei)(mei)有削弱。在(zai)90年代，從(cong)困(kun)境中解(jie)(jie)脫出(chu)來后，荷米公(gong)(gong)司(si)顯得(de)比以往(wang)更強大(da)了(le)(le)。

　　案例2

　　聯(lian)想創(chuang)業之(zhi)初(chu)，許(xu)(xu)多創(chuang)業者都把柳傳(chuan)志(zhi)(zhi)(zhi)叫(jiao)做“小(xiao)柳”、“傳(chuan)志(zhi)(zhi)(zhi)”。領導(dao)者的(de)(de)(de)威(wei)(wei)信(xin)是(shi)由(you)權力、威(wei)(wei)嚴與尊(zun)重這三(san)部分構成，如(ru)果(guo)這樣稱(cheng)(cheng)呼，領導(dao)者的(de)(de)(de)威(wei)(wei)信(xin)如(ru)何(he)能樹立起來，又如(ru)何(he)能開(kai)展業務(wu)呢?所以，聯(lian)想許(xu)(xu)多的(de)(de)(de)老同志(zhi)(zhi)(zhi)都經(jing)歷過(guo)一個改(gai)稱(cheng)(cheng)謂的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，最后柳傳(chuan)志(zhi)(zhi)(zhi)終于被稱(cheng)(cheng)為了“柳總(zong)”。當楊(yang)元(yuan)慶(qing)(qing)任聯(lian)想電腦總(zong)裁(cai)的(de)(de)(de)時候，已(yi)經(jing)很(hen)有規(gui)則(ze)的(de)(de)(de)聯(lian)想，將一個29歲(sui)的(de)(de)(de)年輕人(ren)稱(cheng)(cheng)為“楊(yang)總(zong)”便(bian)順(shun)理(li)成章了，屬下哪(na)個員工如(ru)果(guo)冒然把他稱(cheng)(cheng)做“小(xiao)楊(yang)”或“元(yuan)慶(qing)(qing)”，就顯得很(hen)沒有規(gui)矩。

　　但是(shi)，現在聯(lian)想要(yao)回歸(gui)自然，強調家庭和諧、親情(qing)平等的獨(du)特企(qi)業文化，這樣(yang)，才能有利于創(chuang)造出上下(xia)通氣、無(wu)拘無(wu)束的融(rong)洽(qia)氣氛(fen)。所(suo)以，楊(yang)元(yuan)慶最(zui)喜(xi)歡他(ta)的員工(gong)叫他(ta)“元(yuan)慶”。他(ta)和副總們經常掛著與所(suo)有員工(gong)一樣(yang)僅寫著名字的胸卡，在大門(men)口親切地(di)迎(ying)接他(ta)的下(xia)屬：“某(mou)某(mou)你好”，來賺幾個(ge)“元(yuan)慶你好”的回應(ying)。他(ta)的員工(gong)也在節日的時(shi)候，化裝成保(bao)姆，用一輛嬰(ying)兒車推出一個(ge)叫做“楊(yang)元(yuan)慶”的大娃(wa)娃(wa)。

　　我們(men)老板(ban)都是(shi)希望員(yuan)(yuan)工能夠在企(qi)(qi)業里找到(dao)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)歸(gui)屬感(gan)。員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)歸(gui)屬感(gan)產生了，自(zi)(zi)然心里就把(ba)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)事情當(dang)成(cheng)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)事情去處理了。這(zhe)個(ge)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)和睦與持續最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)要有一套平等的(de)(de)(de)(de)(de)游(you)戲規則(ze)。企(qi)(qi)業要像(xiang)(xiang)父親(qin)母親(qin)一樣(yang)呵護自(zi)(zi)己員(yuan)(yuan)工、自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)孩子，關(guan)愛自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工并不(bu)是(shi)說無原則(ze)，更加不(bu)是(shi)像(xiang)(xiang)帝王專制(zhi)者(zhe)那樣(yang)在心理上就已經把(ba)員(yuan)(yuan)工當(dang)做(zuo)是(shi)為(wei)自(zi)(zi)己服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)奴(nu)才了。

　　要想讓員工在情感上真正的對企業產生信任感、親近感、依賴感；老板首先要在自己的言談舉止上，在員工對自己的稱呼上做出改變。

　　就像案例中，楊元慶為了實(shi)(shi)現由“狼(lang)性(xing)”向“人性(xing)”的(de)(de)(de)回歸，首先在(zai)稱(cheng)呼上做出了動(dong)(dong)作。這個動(dong)(dong)作表(biao)面(mian)(mian)上看起來簡單，其實(shi)(shi)質頗有深意。稱(cheng)呼上的(de)(de)(de)改變很自然地拉(la)近(jin)了雙方的(de)(de)(de)心理距離(li)(li)。可能在(zai)這里(li)，有些老(lao)板(ban)擔(dan)心太過(guo)“親情(qing)化”自己的(de)(de)(de)權威就沒有了。老(lao)板(ban)權威的(de)(de)(de)真正建立并不是(shi)靠(kao)一(yi)些制度稱(cheng)呼之類的(de)(de)(de)東(dong)西的(de)(de)(de)，是(shi)靠(kao)老(lao)板(ban)的(de)(de)(de)化物造人的(de)(de)(de)能力而來的(de)(de)(de)。老(lao)板(ban)的(de)(de)(de)權威是(shi)靠(kao)面(mian)(mian)對(dui)問題(ti)、解(jie)決問題(ti)時(shi)的(de)(de)(de)思路、面(mian)(mian)對(dui)不同(tong)人群時(shi)的(de)(de)(de)包容(rong)胸(xiong)懷和面(mian)(mian)對(dui)困(kun)境(jing)時(shi)的(de)(de)(de)樂觀(guan)情(qing)懷而來的(de)(de)(de)。靠(kao)權力、靠(kao)一(yi)些嚴苛規定而來的(de)(de)(de)所(suo)謂(wei)的(de)(de)(de)權威是(shi)只(zhi)紙老(lao)虎(hu)。我堅信，楊元慶的(de)(de)(de)這個小動(dong)(dong)作一(yi)定大大地拉(la)近(jin)了員(yuan)工與企業之間的(de)(de)(de)心理距離(li)(li)，公司的(de)(de)(de)情(qing)感氛(fen)圍上更(geng)加融洽了。

　　總(zong)的(de)(de)(de)(de)來說，要(yao)想員(yuan)(yuan)工(gong)在(zai)情(qing)感(gan)上親近企(qi)(qi)業(ye)(ye)，老(lao)(lao)板(ban)和(he)管(guan)理層(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)(de)作用最為關鍵。最關鍵的(de)(de)(de)(de)是(shi)，老(lao)(lao)板(ban)和(he)管(guan)理層(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)里(li)要(yao)時(shi)刻裝著員(yuan)(yuan)工(gong)，心(xin)(xin)(xin)里(li)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)留(liu)給員(yuan)(yuan)工(gong)。這也就是(shi)我說的(de)(de)(de)(de)管(guan)人(ren)要(yao)管(guan)心(xin)(xin)(xin)，管(guan)心(xin)(xin)(xin)要(yao)關心(xin)(xin)(xin)。關心(xin)(xin)(xin)就是(shi)要(yao)把(ba)(ba)員(yuan)(yuan)工(gong)裝在(zai)心(xin)(xin)(xin)里(li)，你有沒有裝著員(yuan)(yuan)工(gong)，你的(de)(de)(de)(de)一(yi)舉一(yi)動都在(zai)做證明。老(lao)(lao)板(ban)，尤其是(shi)作為私營企(qi)(qi)業(ye)(ye)老(lao)(lao)板(ban)，首(shou)先要(yao)調(diao)好(hao)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)態(tai)，要(yao)把(ba)(ba)自己(ji)(ji)和(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)關系調(diao)到合理的(de)(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)上去，要(yao)用一(yi)顆(ke)合作者的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)態(tai)去看待自己(ji)(ji)和(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)關系。老(lao)(lao)板(ban)端正了自己(ji)(ji)和(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)關系，自己(ji)(ji)和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)關系也就不愁處理不好(hao)了。

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