1、溝通的障礙源于以自己的圓心畫圓

　　溝通(tong)不是(shi)自(zi)說自(zi)話和自(zi)以為是(shi)，是(shi)雙方達成共(gong)識的(de)過程(cheng)。溝通(tong)中要善于(yu)聆聽，關注對(dui)方的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，只有找(zhao)到雙方需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)交叉點，在滿足別(bie)人需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)基礎上實現(xian)自(zi)己的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)才(cai)可(ke)以達成共(gong)識。

　　2、悟透中國的“禮”，就懂得做管理

　　中(zhong)(zhong)國(guo)企業管理(li)必(bi)須從傳(chuan)(chuan)統文化中(zhong)(zhong)汲取(qu)營(ying)養并豐富其內涵，中(zhong)(zhong)國(guo)傳(chuan)(chuan)統文化崇尚的“仁、義、禮(li)、智、信”對(dui)企業管理(li)有很多(duo)的啟發(fa)。中(zhong)(zhong)國(guo)傳(chuan)(chuan)統文化尊崇的“禮(li)”字與現代(dai)企業管理(li)講(jiang)究的“倫理(li)”有異曲同工之妙，“禮(li)”代(dai)表著一種(zhong)禮(li)儀尊重和倫理(li)層級。

　　3、業績=收入=能力

　　企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)一(yi)個人(ren)(ren)的(de)收入要跟其業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)掛鉤(gou)，一(yi)個人(ren)(ren)的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)是其能力的(de)直接(jie)表現(xian)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)沒有業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)就無(wu)法實現(xian)市場(chang)化生存(cun)，管理無(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)就失去了(le)管理的(de)意義和價值，員工(gong)不能產生業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)就成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)要淘汰(tai)的(de)“負資(zi)產”。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理者要樹立“業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)為王(wang)”、“以業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)去衡量判斷人(ren)(ren)才(cai)”的(de)管理文化。

　　4、學管理學原理，做管理做原則

　　學管(guan)理(li)要(yao)學原(yuan)(yuan)(yuan)理(li)，把(ba)握了(le)原(yuan)(yuan)(yuan)理(li)就等(deng)于把(ba)握了(le)精(jing)髓；學會(hui)了(le)原(yuan)(yuan)(yuan)理(li)，方法(fa)才(cai)會(hui)融會(hui)貫(guan)通。任何管(guan)理(li)工具、方法(fa)、流(liu)程(cheng)、制度等(deng)的(de)(de)背后都是有思想、原(yuan)(yuan)(yuan)理(li)支撐。做(zuo)管(guan)理(li)要(yao)做(zuo)原(yuan)(yuan)(yuan)則，好(hao)的(de)(de)管(guan)理(li)就是堅持原(yuan)(yuan)(yuan)則，放棄原(yuan)(yuan)(yuan)則就等(deng)于放棄了(le)管(guan)理(li)的(de)(de)底(di)線和傷(shang)害了(le)企業的(de)(de)利益。

　　5、服務的價值取決于服務的質量

　　2016年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)中國(guo)第三產(chan)業也就是服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業的占比首次超越了(le)第二產(chan)業，這也從(cong)側面反映(ying)了(le)國(guo)人對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的要求越來越高。其實，對第二產(chan)業來講也涉及(ji)到服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)問題。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量決定了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)價值(zhi)，而服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)價值(zhi)是一個可以(yi)無止境挖掘(jue)的過程，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)只(zhi)有精(jing)益求精(jing)才會有更(geng)大(da)的競爭(zheng)力和利(li)潤空間。