任何企(qi)業的(de)(de)企(qi)業管(guan)理升級一(yi)定免不了會(hui)涉及(ji)到很多的(de)(de)流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)。有些人誤以為企(qi)業管(guan)理咨詢公司(si)就是(shi)(shi)做(zuo)流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)，做(zuo)流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)就是(shi)(shi)做(zuo)ISO的(de)(de)。其實這是(shi)(shi)對企(qi)業管(guan)理流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)極大的(de)(de)雙重誤解。不懂管(guan)理的(de)(de)人把(ba)指令當(dang)制(zhi)(zhi)度(du)，把(ba)會(hui)議決議當(dang)流(liu)程(cheng)。會(hui)管(guan)理的(de)(de)人讓指令和決議服(fu)從流(liu)程(cheng)。只有先把(ba)企(qi)業流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)本質弄清楚(chu)，才能(neng)制(zhi)(zhi)定好流(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)并運用(yong)好這一(yi)管(guan)理方法。

　　企業流程管理制度和ISO的(de)區別

　　首先我們必(bi)須承認(ren)的(de)是有的(de)企業管理咨詢公司專門就是做ISO的(de)，但是我們正睿公司強(qiang)調的(de)是根據企業的(de)實際情況(kuang)“量(liang)身打造”，并且會指導、實施、落(luo)地。很多人認(ren)為流程制(zhi)度就是ISO，其(qi)實這是對流程制(zhi)度的(de)很大誤(wu)解。

　　ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精髓是(shi)(shi)(shi)(shi)“說我所(suo)做(zuo)，做(zuo)我所(suo)寫”，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)如果(guo)它(ta)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)怎么(me)(me)辦？這(zhe)種錯(cuo)當然(ran)(ran)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)理(li)(li)(li)論的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)指不(bu)符(fu)合企(qi)業(ye)現階段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情況。ISO里面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)質保(bao)證理(li)(li)(li)論等也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)非常系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)它(ta)不(bu)一定(ding)能夠(gou)解決企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)質管理(li)(li)(li)問題。如何正確看待企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)度？企(qi)業(ye)里經常提到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)從投資模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)經營模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)管理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)度到(dao)表單(dan)、數據，一個(ge)(ge)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)度，不(bu)要簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)看待它(ta)，也(ye)許我們在(zai)寫著一個(ge)(ge)退補料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)度，它(ta)其實跟企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)息息相(xiang)(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因為參照企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“戰略(lve)轉型(xing)升級模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)圖”，所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來源都是(shi)(shi)(shi)(shi)產品(pin)(pin)，都是(shi)(shi)(shi)(shi)圍(wei)繞(rao)著產品(pin)(pin)而量身定(ding)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。圍(wei)繞(rao)著產品(pin)(pin)才(cai)有(you)(you)了相(xiang)(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投資模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)和經營模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，有(you)(you)了經營模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)才(cai)有(you)(you)了管理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)。管理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要怎么(me)(me)樣(yang)去(qu)完成(cheng)？要打(da)造(zao)一個(ge)(ge)什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)？這(zhe)就要靠我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)度去(qu)闡述(shu)。如果(guo)企(qi)業(ye)不(bu)用流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)度去(qu)講述(shu)清(qing)楚，那么(me)(me)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)就是(shi)(shi)(shi)(shi)空談(tan)嗎(ma)？當然(ran)(ran)，這(zhe)個(ge)(ge)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)度是(shi)(shi)(shi)(shi)用文(wen)(wen)字構成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)這(zhe)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)文(wen)(wen)字賦予它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容而已。

　　流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行為的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度就不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)單(dan)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個(ge)表(biao)單(dan)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡述，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)單(dan)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣，那企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)最后產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以，我(wo)們(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)看待企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個(ge)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度、表(biao)單(dan)和(he)數據，因為它們(men)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)投(tou)資模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)(yan)伸，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經營模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)和(he)管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)(yan)伸。正因為如此(ci)，我(wo)們(men)要(yao)“量身定(ding)做(zuo)(zuo)”地設計企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度、表(biao)單(dan)等(deng)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO 是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)解決了(le)(le)經營模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)？這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，ISO并不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)牽扯到(dao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營。如果我(wo)們(men)把這(zhe)(zhe)些都搞清楚了(le)(le)，那么就很(hen)容易得出(chu)一(yi)個(ge)結論：為什么說ISO是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)？為什么說ISO解決不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)？也(ye)許有(you)人(ren)會問(wen)：那么為什么又能夠解決西方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)問(wen)題(ti)呢(ni)？正睿咨(zi)(zi)詢(xun)認為，ISO也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)定(ding)能解決西方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)問(wen)題(ti)，只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)西方把經營模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)和(he)管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)分(fen)開了(le)(le)。很(hen)多咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)以及企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)，他們(men)一(yi)做(zuo)(zuo)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度就做(zuo)(zuo)成ISO，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法(fa)。只有(you)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吃透(tou)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)才能為企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)量身定(ding)做(zuo)(zuo)出(chu)合(he)(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度。本來(lai)(lai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)士就很(hen)少(shao)，當大(da)家天天在(zai)做(zuo)(zuo)著這(zhe)(zhe)個(ge)事情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，“說我(wo)所(suo)做(zuo)(zuo)，做(zuo)(zuo)我(wo)所(suo)寫。”企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)本來(lai)(lai)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)寫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)天天跟(gen)著他犯錯(cuo)嗎？并且還(huan)把這(zhe)(zhe)些錯(cuo)誤反復地復制(zhi)(zhi)(zhi)、延(yan)(yan)伸。現在(zai)很(hen)多企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)況(kuang)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如此(ci)，天天在(zai)吃著“鴉片”而不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)自覺。很(hen)多咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)和(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)拿著ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)去(qu)套企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現實情(qing)(qing)(qing)況(kuang)，其實這(zhe)(zhe)犯了(le)(le)“削足適履(lv)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。“做(zuo)(zuo)我(wo)所(suo)寫”，你(ni)本來(lai)(lai)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)還(huan)寫成標準(zhun)，你(ni)復制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都會是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　經過(guo)十幾年(nian)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)咨(zi)詢的(de)(de)(de)經驗，正睿咨(zi)詢發(fa)現很(hen)多企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)都犯著教條(tiao)主義的(de)(de)(de)錯(cuo)誤。他們在為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)進行模式(shi)設(she)計的(de)(de)(de)時候，有的(de)(de)(de)時候并不清晰。因(yin)為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)模式(shi)的(de)(de)(de)設(she)計首先要做兩件(jian)事：一是生產運作模式(shi)圖(tu)；一是組織架構。前者(zhe)為(wei)(wei)縱向(xiang)的(de)(de)(de)，后(hou)者(zhe)為(wei)(wei)橫向(xiang)的(de)(de)(de)，二(er)者(zhe)已經包含(han)了(le)整(zheng)個管(guan)理(li)模式(shi)的(de)(de)(de)設(she)計。企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)流(liu)程制度是按照企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)模式(shi)來設(she)計的(de)(de)(de)。

　　企(qi)(qi)業(ye)管理(li)流程(cheng)制(zhi)度的(de)(de)本質(zhi)是要從企(qi)(qi)業(ye)特點出發結合(he)企(qi)(qi)業(ye)自(zi)身情(qing)況來(lai)制(zhi)定，生搬硬套標(biao)準化套用(yong)粗放式流程(cheng)定制(zhi)不(bu)但不(bu)能(neng)為企(qi)(qi)業(ye)帶來(lai)正向作用(yong)甚至有(you)(you)可能(neng)拖累了企(qi)(qi)業(ye)。企(qi)(qi)業(ye)管理(li)升級定制(zhi)化精細化的(de)(de)流程(cheng)才(cai)能(neng)幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)落地有(you)(you)效。