在給很多企業做管理咨詢時，正睿咨詢經常遇到很多企業老板向我們發問，企業內部總是有各種各樣的問題，管理人員就是解決不了。實際上解決管理中的問題，前面專題分享中正睿就提出了人的行為標準化，事的流程自動化。那么，企業員工行為標準有哪些(xie)，如何實現企(qi)業標準(zhun)化行為管理呢。正睿認為企(qi)業員工行為標準(zhun)有以下幾個方面。

　　企業員工(gong)行為(wei)標準(zhun)1、做事精細

　　首先作為企業(ye)來說，其人(ren)員(yuan)要(yao)具(ju)備(bei)精確(que)的(de)(de)思維，精確(que)的(de)(de)行為，精確(que)的(de)(de)習(xi)慣。其次(ci)，企業(ye)人(ren)員(yuan)要(yao)懂得對細(xi)節(jie)的(de)(de)關注，對細(xi)節(jie)的(de)(de)執著，對細(xi)節(jie)的(de)(de)改進。這兩(liang)點(dian)是(shi)企業(ye)人(ren)所必(bi)需具(ju)備(bei)的(de)(de)特性，否則企業(ye)管(guan)理肯定是(shi)大而粗，管(guan)理問題漏洞百出，效率低下，成本居(ju)高不(bu)下，人(ren)心渙(huan)散。

　　要(yao)訓練(lian)員工(gong)做(zuo)事精細，平(ping)時就要(yao)求員工(gong)用(yong)盡量(liang)小的時間單位去承諾或要(yao)求別人。

　　FGV公司在正睿進去以(yi)(yi)前，客(ke)戶(hu)交(jiao)(jiao)(jiao)期(qi)的回(hui)復(fu)是(shi)以(yi)(yi)旬為(wei)(wei)單(dan)(dan)位的，這么(me)模糊(hu)的交(jiao)(jiao)(jiao)期(qi)，其訂單(dan)(dan)準交(jiao)(jiao)(jiao)期(qi)卻僅有11%，正睿進去以(yi)(yi)后，要求業務人員在回(hui)復(fu)客(ke)戶(hu)交(jiao)(jiao)(jiao)期(qi)時(shi)，必須精確到(dao)日(ri)，剛開(kai)始進，業務人員非常不(bu)理解，認為(wei)(wei)這樣很容易造(zao)成(cheng)訂單(dan)(dan)交(jiao)(jiao)(jiao)期(qi)不(bu)準，會引起客(ke)戶(hu)投訴，然而經過3個月(yue)(yue)以(yi)(yi)后，訂單(dan)(dan)準交(jiao)(jiao)(jiao)率卻達到(dao)了(le)90%以(yi)(yi)上(shang)，在某些(xie)月(yue)(yue)份甚至(zhi)達到(dao)了(le)100%。為(wei)(wei)什么(me)以(yi)(yi)旬回(hui)復(fu)交(jiao)(jiao)(jiao)期(qi)，訂單(dan)(dan)準交(jiao)(jiao)(jiao)率反而只有11%，精確到(dao)日(ri)以(yi)(yi)后，反而能達到(dao)90%以(yi)(yi)上(shang)呢(ni)？

　　原因(yin)就(jiu)在于，以(yi)前以(yi)旬(xun)回(hui)(hui)復交(jiao)期(qi)，業(ye)務人(ren)員僅憑(ping)主觀估計(ji)，沒有交(jiao)給(gei)物控去(qu)核(he)對現有庫存(cun)、可用庫存(cun)、訂(ding)貨周期(qi)等因(yin)素(su)，就(jiu)直接回(hui)(hui)復客(ke)戶了(le)(le)。當要求精(jing)確到(dao)日(ri)以(yi)后(hou)，業(ye)務人(ren)員在回(hui)(hui)復客(ke)戶交(jiao)期(qi)時，就(jiu)變的(de)非常謹慎了(le)(le)，因(yin)為沒有那么長的(de)周期(qi)讓(rang)他(ta)去(qu)選擇(ze)了(le)(le)，所以(yi)他(ta)就(jiu)主動的(de)將訂(ding)單交(jiao)給(gei)物控去(qu)核(he)對庫存(cun)狀況，訂(ding)貨周期(qi)狀況等因(yin)素(su)后(hou)再確定交(jiao)期(qi)。

　　從上面可以看出，雖然一個模(mo)糊(hu)的(de)時間(jian)讓人感覺非常(chang)安(an)全(quan)，似乎更容易(yi)達(da)到要求，但(dan)其結果(guo)卻恰恰相反，因為不精確，不確定性就越大，其結果(guo)誰也無法確定下來，只能用(yong)模(mo)糊(hu)的(de)方式來應對工(gong)作。

　　企業員工(gong)行為標準2、按(an)規定做事——熟悉不代表了解，專注才能(neng)解決問題。

　　懂得(de)按規(gui)定做事(shi)的(de)兩層內涵：

　　A、按規定去做（專業(ye)人士(shi)通病：知而不行(xing)）

　　懂得按規(gui)定做(zuo)事的(de)特(te)點不是(shi)(shi)你知(zhi)(zhi)不知(zhi)(zhi)道(dao)(dao)，而是(shi)(shi)你去(qu)不去(qu)做(zuo)。很多人(ren)是(shi)(shi)專(zhuan)業(ye)人(ren)士，他啥都知(zhi)(zhi)道(dao)(dao)，他說起專(zhuan)業(ye)的(de)東西頭頭是(shi)(shi)道(dao)(dao)，但是(shi)(shi)，他不能完全按規(gui)矩(ju)去(qu)做(zuo)，他不是(shi)(shi)在做(zuo)的(de)方(fang)面(mian)(mian)厲害(hai)(hai)，而是(shi)(shi)在知(zhi)(zhi)的(de)方(fang)面(mian)(mian)厲害(hai)(hai)，那只能叫專(zhuan)業(ye)化，不能叫標準(zhun)化。

　　B、工作(zuo)需要重于個人需要（學會服從(cong)）

　　懂得(de)按(an)規(gui)定(ding)做(zuo)事的(de)人(ren)不(bu)但知道，而且按(an)要(yao)求做(zuo)。我(wo)們很多人(ren)喜歡給人(ren)感覺：這件(jian)事情我(wo)只(zhi)是不(bu)想做(zuo)，我(wo)要(yao)做(zuo)肯(ken)定(ding)能(neng)做(zuo)好(hao)，這就(jiu)是沒有職業精神。按(an)規(gui)定(ding)去做(zuo)，就(jiu)是把工作的(de)需要(yao)比自己的(de)需要(yao)看得(de)重，這就(jiu)是衡量標準化的(de)標準，這就(jiu)叫(jiao)敬業。

　　有(you)職業(ye)(ye)精(jing)神的(de)人(ren)會把(ba)自己的(de)工作(zuo)當作(zuo)愛好，并且富有(you)研究精(jing)神，而不僅僅是(shi)把(ba)工作(zuo)當飯碗。其實(shi)，企(qi)業(ye)(ye)的(de)很(hen)多(duo)(duo)問(wen)(wen)題都(dou)不是(shi)難度很(hen)大的(de)問(wen)(wen)題，而是(shi)我(wo)們的(de)人(ren)沒有(you)多(duo)(duo)少興趣去(qu)鉆研，去(qu)研究它(ta)的(de)解決(jue)方案，有(you)時候你只要一(yi)用心，一(yi)觀察，一(yi)琢(zhuo)磨就解決(jue)了(le)。但(dan)我(wo)們企(qi)業(ye)(ye)大量的(de)人(ren)員不是(shi)為(wei)(wei)了(le)企(qi)業(ye)(ye)去(qu)工作(zuo)，而是(shi)為(wei)(wei)了(le)個(ge)人(ren)而工作(zuo)。所以，也就造成企(qi)業(ye)(ye)很(hen)多(duo)(duo)的(de)問(wen)(wen)題無人(ren)解決(jue)。這(zhe)樣的(de)現象在我(wo)們為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)的(de)服務過程中，比比皆是(shi)。

 　　企業員工(gong)行(xing)為(wei)標準(zhun)3、以服務好別人為(wei)目的（市場化意識(shi)）

　　企業(ye)(ye)存在的(de)目的(de)是(shi)什(shen)么？是(shi)出(chu)(chu)(chu)貨，貨出(chu)(chu)(chu)給(gei)誰？貨是(shi)出(chu)(chu)(chu)給(gei)客(ke)戶的(de)，然后客(ke)戶又給(gei)企業(ye)(ye)錢。所(suo)以，企業(ye)(ye)是(shi)拿貨跟客(ke)戶換(huan)錢的(de)，企業(ye)(ye)生(sheng)產、銷售(shou)出(chu)(chu)(chu)來的(de)東西是(shi)給(gei)別人(ren)用(yong)的(de)，現代企業(ye)(ye)的(de)本(ben)質是(shi)服務別人(ren)，這就推論出(chu)(chu)(chu)在這種環境下我(wo)們的(de)生(sheng)存法則：是(shi)別人(ren)說了算。

　　企業是(shi)(shi)為滿足別人生產，是(shi)(shi)別人說了(le)算，企業從業人員頭腦中要時刻繃(beng)緊(jin)一(yi)根弦：別人怎么(me)(me)看(kan)你？對一(yi)個企業來(lai)講，就是(shi)(shi)客(ke)戶怎么(me)(me)看(kan)；對一(yi)個團隊，就是(shi)(shi)他(ta)人怎么(me)(me)看(kan)。把評價工(gong)作的(de)標準(zhun)交給別人，這是(shi)(shi)現(xian)代(dai)市場經濟的(de)一(yi)個基本原則。

　　企業員工行(xing)為標準(zhun)4、創新意識

　　這(zhe)個(ge)(ge)提法是(shi)比較新(xin)穎的(de)(de)，很(hen)多企(qi)業(ye)(ye)里的(de)(de)人(ren)員(yuan)認(ren)為(wei)(wei)，只要(yao)把自己(ji)的(de)(de)事做好了，就是(shi)標(biao)準化了。這(zhe)其實是(shi)錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)想法，因為(wei)(wei)沒(mei)有(you)創新(xin)意(yi)識，你(ni)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)肯定做不(bu)好，為(wei)(wei)什么呢(ni)？因為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)是(shi)個(ge)(ge)發(fa)展(zhan)的(de)(de)過程(cheng)，是(shi)個(ge)(ge)流動的(de)(de)過程(cheng)，它不(bu)是(shi)個(ge)(ge)死的(de)(de)東西。怎么發(fa)展(zhan)呢(ni)？當然是(shi)要(yao)往好的(de)(de)方向(xiang)發(fa)展(zhan)，這(zhe)也決定了作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)組成部分的(de)(de)每(mei)一個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)，都必須要(yao)有(you)創新(xin)意(yi)識。創新(xin)意(yi)識并不(bu)是(shi)什么高(gao)深的(de)(de)東西，只要(yao)每(mei)位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)能去研(yan)究自己(ji)所從(cong)事的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，去發(fa)現更好的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法，從(cong)而(er)能提高(gao)效率、品質或降低成本(ben)等，這(zhe)就是(shi)創新(xin)意(yi)識。

　　企業(ye)(ye)管理解決問題要遵循(xun)行(xing)為(wei)(wei)標(biao)準(zhun)化，事的(de)(de)自動化。其中企業(ye)(ye)員(yuan)工行(xing)為(wei)(wei)標(biao)準(zhun)滿足(zu)做事精細、按規定做事、以服務好別人為(wei)(wei)目的(de)(de)、具備(bei)創新意識(shi)。一旦企業(ye)(ye)員(yuan)工行(xing)為(wei)(wei)標(biao)準(zhun)滿足(zu)這四(si)個方面。企業(ye)(ye)內部的(de)(de)管理便會(hui)得心應手，企業(ye)(ye)發展也將具備(bei)無窮的(de)(de)能量。