在如何做好閉環管理專題(ti)中(zhong)(zhong)通過案例的方(fang)式為大(da)家(jia)引入了正睿研(yan)發的三角形閉環控制管理(li)方(fang)法，可以(yi)看(kan)出(chu)企業(ye)內部缺乏閉環管理(li)是很多管理(li)工作實施不到位或看(kan)不到效果(guo)的真正原因。以(yi)前(qian)述(shu)案例為例，下(xia)面繼續看(kan)看(kan)企業(ye)落實閉環管理(li)其中(zhong)(zhong)存在的具體問題(ti)。

　　三角形閉環管理控制要素(su)分析

　　按三角形閉環控制(zhi)(zhi)法(fa)分析的話，它有制(zhi)(zhi)約，財務(wu)部門(men)對(dui)生(sheng)產部門(men)進行(xing)結(jie)算就是(shi)制(zhi)(zhi)約。但是(shi)，物料應該使用(yong)多少，壓根兒就沒(mei)有標(biao)準，因而也(ye)不存在追究任(ren)何人的責(ze)任(ren)，既沒(mei)有獎勵(li)也(ye)沒(mei)有懲罰。管理的三要素在這個(ge)(ge)流程(cheng)中(zhong)只有一個(ge)(ge)：制(zhi)(zhi)約；缺兩(liang)個(ge)(ge)：標(biao)準和責(ze)任(ren)。

　　看這(zhe)家(jia)(jia)企(qi)業的(de)訂單會(hui)簽(qian)：各部門都要(yao)簽(qian)字承諾按(an)時(shi)完(wan)(wan)成任(ren)(ren)務(wu)，會(hui)簽(qian)就是(shi)一(yi)種相互制(zhi)約。但是(shi)，當他們沒有(you)按(an)時(shi)完(wan)(wan)成時(shi)，從來沒有(you)人(ren)追究責任(ren)(ren)。當初(chu)大家(jia)(jia)簽(qian)字承諾的(de)時(shi)候(hou)也(ye)(ye)都是(shi)憑感覺和經驗，并(bing)沒有(you)客觀的(de)標準(zhun)，所以無法(fa)追究責任(ren)(ren)。也(ye)(ye)就是(shi)說，三(san)個(ge)要(yao)素里(li)在訂單會(hui)簽(qian)這(zhe)個(ge)環節也(ye)(ye)只有(you)一(yi)個(ge)：制(zhi)約；缺兩個(ge)：標準(zhun)和責任(ren)(ren)。

　　各個管理環節閉環分(fen)析

　　我(wo)們再看采(cai)(cai)購環(huan)(huan)節(jie)。采(cai)(cai)購員(yuan)是(shi)憑著技(ji)術部(bu)門下達的(de)部(bu)件圖(tu)去采(cai)(cai)購的(de)，可說是(shi)有(you)(you)標(biao)準(zhun)。但(dan)我(wo)問過采(cai)(cai)購員(yuan)：為了(le)防(fang)止買(mai)錯，下單前要(yao)(yao)不(bu)要(yao)(yao)技(ji)術部(bu)門在(zai)采(cai)(cai)購單上審查簽字？他(ta)說不(bu)用，而(er)是(shi)直接下單。所以，采(cai)(cai)購員(yuan)雖然有(you)(you)標(biao)準(zhun)，但(dan)是(shi)并沒有(you)(you)人制約他(ta)，也(ye)沒人知道他(ta)是(shi)不(bu)是(shi)按這個標(biao)準(zhun)在(zai)買(mai)。買(mai)多了(le)、買(mai)少(shao)了(le)、買(mai)錯了(le)有(you)(you)沒有(you)(you)人追究責任？沒有(you)(you)。管(guan)理的(de)三個要(yao)(yao)素在(zai)采(cai)(cai)購這個環(huan)(huan)節(jie)也(ye)只有(you)(you)一(yi)個：標(biao)準(zhun)；缺(que)兩個：制約和責任。這個環(huan)(huan)節(jie)也(ye)是(shi)失控(kong)的(de)。

　　有(you)人(ren)可能會說，倉(cang)管員(yuan)(yuan)手(shou)里也有(you)技術部門的圖紙(zhi)，收(shou)(shou)料時根據圖紙(zhi)上的用量可以把關，這(zhe)不(bu)就(jiu)形成了相(xiang)互(hu)制約(yue)了嗎？但我問過倉(cang)管員(yuan)(yuan)，他(ta)們從來沒(mei)有(you)拒收(shou)(shou)過物(wu)料，因為(wei)收(shou)(shou)多(duo)收(shou)(shou)少不(bu)追究(jiu)任何(he)人(ren)的責(ze)任，所以，他(ta)們也懶得把關。

　　那么，領(ling)發(fa)料呢？表(biao)面(mian)上(shang)看有標準，因(yin)為倉(cang)庫憑技(ji)術圖紙發(fa)料，車間(jian)憑技(ji)術圖紙領(ling)料，而(er)且(qie)，倉(cang)庫還(huan)把(ba)了一道關(guan)，有制約。但是發(fa)多、發(fa)少或發(fa)要(yao)不(bu)要(yao)承擔責任？不(bu)用。從來沒(mei)有獎和(he)罰(fa)。所以(yi)，領(ling)發(fa)料也是很隨意的。

　　開(kai)料更是(shi)荒唐了。我在現(xian)場看到工人在鋼板上開(kai)出很多條形(xing)的(de)(de)、圓形(xing)的(de)(de)工件(jian)。但工人沒有(you)標準(zhun)，技術部門(men)沒有(you)給他們指示(shi)要橫著開(kai)還是(shi)斜著開(kai)，完(wan)全由(you)開(kai)料的(de)(de)員(yuan)工自(zi)己(ji)決(jue)定，沒有(you)人去審查，開(kai)多了、開(kai)錯了沒有(you)追究(jiu)責(ze)任，完(wan)全失(shi)控(kong)。

　　退補(bu)料呢(ni)？領多了(le)不用(yong)退，少了(le)就直(zhi)接補(bu)。所以，退補(bu)料沒有(you)標準，也沒有(you)人(ren)去制約，也不用(yong)追究責任。

　　總的生產進度有(you)標(biao)準，但是沒(mei)有(you)人檢(jian)查，超時了也沒(mei)有(you)人去追究(jiu)責任。所以，它也是有(you)標(biao)準，無(wu)制約，無(wu)責任。它有(you)十幾(ji)道工(gong)序，每一(yi)個(ge)工(gong)序應該(gai)什(shen)么時候(hou)開工(gong)、什(shen)么時候(hou)完工(gong)，更沒(mei)有(you)標(biao)準了，沒(mei)有(you)人去核查。

　　品質管理呢(ni)？根本沒有文件化(hua)的標(biao)準，也(ye)沒有人認真去檢查，也(ye)不用說(shuo)追究任(ren)何人的責(ze)任(ren)了。

　　總(zong)之，表(biao)面上看起來(lai)這個(ge)企業一(yi)切正常，其實，只(zhi)要用三(san)角形閉環控(kong)制法去(qu)分析，會(hui)發(fa)(fa)現處處失(shi)控(kong)。按照三(san)個(ge)要素的(de)(de)(de)標準去(qu)考核，會(hui)發(fa)(fa)現有一(yi)個(ge)要素是所有環節共同缺少的(de)(de)(de)，那就(jiu)是責任(ren)。可以說，這個(ge)企業的(de)(de)(de)核心問題是責任(ren)的(de)(de)(de)欠缺，它的(de)(de)(de)責任(ren)系統相當(dang)于零。

　　可見，制約、標準和責任三個要素里面只要缺一個，就是失控的。

　　我們可以很(hen)簡單地來分析一個問題：任何一件事(shi)情你問他有(you)(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)標(biao)準(zhun)、有(you)(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)制約(yue)（有(you)(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)人檢查）、有(you)(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)獎罰(fa)。如果做一件事(shi)情沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)任何標(biao)準(zhun)，也沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)人去檢查，也沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)獎罰(fa)，這件事(shi)情就一定是失控的。

　　所以，三角形閉環控(kong)制(zhi)法是(shi)(shi)分(fen)析失控(kong)的(de)重要方法，也是(shi)(shi)建(jian)(jian)立控(kong)制(zhi)系統的(de)重要的(de)方法。沒有標準我們就要建(jian)(jian)立標準，沒有制(zhi)約我們就要設檢(jian)查(cha)的(de)環節，沒有責任就要搞獎罰。每(mei)個環節都要按這(zhe)三個要素去做(zuo)。

　　我們幾(ji)乎在每(mei)個做過管理(li)升級(ji)的(de)企業，都根據管理(li)三要素的(de)原則，推(tui)出了一種叫做“動作控制(zhi)卡”的(de)管理(li)工具，既簡便又實用(yong)。

 　　它(ta)將任(ren)何一(yi)個管理動作都(dou)分解成如何做、誰檢查、擔何責等三個方面，并且寫在一(yi)張小(xiao)卡(ka)片上(shang)。做的人(ren)和(he)檢查的人(ren)都(dou)有這種小(xiao)卡(ka)片，每個人(ren)都(dou)按卡(ka)片上(shang)的寫法去做，收(shou)到了(le)良好(hao)的控制效果。

　　可(ke)以(yi)看出企業在各個管理環節中保證(zheng)三(san)(san)要(yao)素的完整性，具備強(qiang)執行力去執行閉(bi)環的三(san)(san)個元素非常(chang)重要(yao)。正睿咨詢三(san)(san)角形(xing)閉(bi)環控(kong)制法(fa)就是(shi)解決(jue)企業如何做(zuo)好(hao)閉(bi)環管理這個問(wen)題的良(liang)藥。