企業培養團隊問題解決的能力決非朝夕之功，需要花時間反復訓練，從領導層開始，學習使用科學的系統性問題解決方法，改變直接跳到問題結論上面的慣性思維。如何提高企業解決問題的能力，從精益生產管理角(jiao)度來分剖析(xi)，具體有以(yi)下(xia)6個方法。

　　一、改變面對(dui)問題的態度

　　確實改變對待(dai)問題(ti)的(de)態度(du)雖然人(ren)們(men)經常說“問題(ti)就是(shi)機(ji)會(hui)”，但是(shi)，當問題(ti)真正發(fa)生(sheng)時，絕大(da)多數(shu)的(de)人(ren)并不認為是(shi)機(ji)會(hui)，而(er)僅僅看到問題(ti)本身，甚至更多時候，大(da)家并不是(shi)討論如何(he)解決問題(ti)，而(er)是(shi)很(hen)快將問題(ti)發(fa)生(sheng)的(de)原因歸咎于某個人(ren)。所以(yi)，面對問題(ti)的(de)態度(du)很(hen)重要。

　　二(er)、善于發現問題(ti)，及(ji)時解(jie)決問題(ti)

　　善于(yu)在現(xian)場(chang)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)在前(qian)面談到選(xuan)擇問(wen)題(ti)的(de)(de)原(yuan)(yuan)則(ze)，將優勢資(zi)源運用到最增值的(de)(de)地方，同時(shi)還有(you)一個重要原(yuan)(yuan)則(ze)就是(shi)善于(yu)在現(xian)場(chang)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)，及時(shi)解(jie)決問(wen)題(ti)。現(xian)場(chang)永(yong)遠是(shi)管理者解(jie)決問(wen)題(ti)最大和最重要的(de)(de)舞臺(tai)，管理者要學會在現(xian)場(chang)觀察和收集第一手資(zi)料(liao)，這就是(shi)為(wei)什么豐田公司將“現(xian)地現(xian)物”作為(wei)精益管理模式基本原(yuan)(yuan)則(ze)的(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)。管理者要以身作則(ze)，在現(xian)場(chang)解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)同時(shi)，也(ye)培養下屬處理問(wen)題(ti)的(de)(de)方法和能(neng)力。

　　三、建立問(wen)題解決的培訓機制

　　建立(li)問(wen)(wen)題(ti)解決的(de)(de)(de)培訓機制將(jiang)解決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)方法形成一套完整的(de)(de)(de)培訓教(jiao)材，最(zui)好所(suo)(suo)有(you)人員(yuan)(yuan)都能夠接(jie)受(shou)問(wen)(wen)題(ti)解決技(ji)能的(de)(de)(de)培訓。當然，對(dui)于不(bu)同層級的(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)，要求掌握的(de)(de)(de)標準和(he)內容有(you)所(suo)(suo)不(bu)同。例如，一般(ban)員(yuan)(yuan)工(gong)要了解什么是(shi)變異和(he)波(bo)動、造成波(bo)動的(de)(de)(de)5MIE的(de)(de)(de)因素等；而(er)工(gong)程師及管理(li)人員(yuan)(yuan)則要掌握更(geng)多與問(wen)(wen)題(ti)解決相關聯的(de)(de)(de)技(ji)能和(he)技(ji)巧(qiao)，包括許多質(zhi)量工(gong)具(ju)、精益(yi)工(gong)具(ju)。

　　四、將(jiang)解決問題能力作為基本技能要求(qiu)

　　將問(wen)題(ti)解決(jue)作為工(gong)(gong)作技(ji)能(neng)要求將解決(jue)問(wen)題(ti)的能(neng)力作為對管理者乃至(zhi)基層員工(gong)(gong)的一項基本技(ji)能(neng)要求，逐(zhu)級形成一個(ge)從(cong)(cong)上到下都善于解決(jue)問(wen)題(ti)的團隊，從(cong)(cong)而確(que)保決(jue)策符合運營目標。

　　五、將(jiang)(jiang)問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue)擴(kuo)展到(dao)(dao)非(fei)(fei)生產價(jia)(jia)值(zhi)流領域并報(bao)告(gao)將(jiang)(jiang)問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue)擴(kuo)展到(dao)(dao)非(fei)(fei)生產價(jia)(jia)值(zhi)流領域使用(yong)A3報(bao)告(gao)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，決(jue)不是(shi)價(jia)(jia)值(zhi)流部門(men)、質量部門(men)、供應鏈等(deng)部門(men)的專利，同時(shi)要擴(kuo)展到(dao)(dao)人(ren)力(li)資源、財務、行政以及T等(deng)每(mei)一個部門(men)。例如(ru)，員工的離(li)職率(lv)超過(guo)預(yu)定的控(kong)制限、凈(jing)利潤低于(yu)目(mu)標值(zhi)、非(fei)(fei)生產性用(yong)品的消耗超過(guo)季度預(yu)算(suan)等(deng)問(wen)題(ti)，都可以用(yong)A3報(bao)告(gao)進(jin)行解(jie)(jie)決(jue)。

　　六、培養解決問(wen)題的思維和習慣(guan)

　　培(pei)養問(wen)(wen)題(ti)(ti)解決的(de)正(zheng)確(que)思(si)維(wei)和習(xi)慣(guan)前(qian)面反(fan)復提到(dao)要(yao)正(zheng)確(que)對(dui)待問(wen)(wen)題(ti)(ti)，培(pei)養問(wen)(wen)題(ti)(ti)解決的(de)正(zheng)確(que)思(si)維(wei)和習(xi)慣(guan)，下面的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)清單可以作為檢(jian)查表幫助團(tuan)隊進行自我評估，了解團(tuan)隊在問(wen)(wen)題(ti)(ti)解決方面的(de)實際狀況。

　　1)解決(jue)問題(ti)時(shi)，花(hua)費更多的時(shi)間在(zai)現場而不是在(zai)辦(ban)公室嗎？

　　2)解決問(wen)題時，使用(yong)了結構(gou)性的系統方法嗎？

　　3)解決問題時，是組成(cheng)團隊(dui)通過(guo)面對面的頭腦風暴(bao)法來找到根(gen)本原(yuan)因(yin)嗎？

　　4)團隊解(jie)決(jue)問題時，不是(shi)領(ling)導(dao)層來(lai)決(jue)定問題解(jie)決(jue)方案，而(er)是(shi)邀(yao)請最接近問題的人員一起討論解(jie)決(jue)嗎(ma)？

　　5)解決問(wen)題(ti)時，使用5個為什么創根問(wen)底，而不是(shi)直接跳到(dao)結論嗎？

　　6)出現問題時(shi)，沒有首先把原因歸咎于人嗎？

　　7)解決(jue)問題時有(you)對成本(ben)進行分析(xi)嗎？

　　8)解(jie)決問題后，有進行(xing)標準化嗎(ma)？

　　9)解決(jue)問題(ti)后(hou)有持續的追蹤和驗證嗎？

　　10)解決(jue)問題后有給予團隊鼓勵和(he)表揚(yang)嗎？

　　以(yi)上10個問(wen)(wen)題(ti)，如果9~10個問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)回答(da)是(shi)“yes”，那(nei)就說(shuo)明企業(ye)團(tuan)隊(dui)形成(cheng)了問(wen)(wen)題(ti)解決的(de)(de)正確(que)思(si)維(wei)和習慣；如果回答(da)是(shi)“yes”的(de)(de)個數小(xiao)于(yu)6個，那(nei)么，說(shuo)明團(tuan)隊(dui)還(huan)沒有形成(cheng)問(wen)(wen)題(ti)解決的(de)(de)正確(que)思(si)維(wei)和習慣，需要持(chi)續努力。

　　上述從六個面為(wei)大家(jia)講述了(le)如何提(ti)高企業解決(jue)問題的能力的方法，其中首要(yao)的便是思維意識上的轉變。再借助(zhu)工具和(he)方法來提(ti)升和(he)實現(xian)，以上希望(wang)對您(nin)有所幫助(zhu)。