所有現象的背后都是一個觀念的問題，正確的觀念沒有樹立起來，錯誤的觀念就會大行其道。企業信息化失敗的原因也是如此，為什(shen)么這(zhe)么說呢，下(xia)面舉(ju)幾個簡單的例子。

　　在我(wo)們管理(li)升級的(de)(de)(de)知識范(fan)疇里面，有很(hen)多新(xin)的(de)(de)(de)管理(li)專業名詞，特別是(shi)最(zui)近二十年有很(hen)多西方(fang)的(de)(de)(de)以及日本(ben)的(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)管理(li)模式(shi)、工具和(he)方(fang)法等(deng)(deng)(deng)，都被引(yin)進(jin)到中國來。一(yi)些高校專家、咨(zi)詢公司和(he)出版社等(deng)(deng)(deng)，把別人好的(de)(de)(de)成功的(de)(de)(de)模式(shi)、工具和(he)方(fang)法等(deng)(deng)(deng)都原版地引(yin)進(jin)到中國，比(bi)如說精(jing)益生產、全員品質管理(li)、六西格(ge)瑪、績(ji)效考核、ＥＲＰ信息化管理(li)、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這些東(dong)西都是(shi)在西方(fang)用得很(hen)好的(de)(de)(de)，而(er)且是(shi)比(bi)較成熟的(de)(de)(de)，是(shi)經歷過市場檢驗的(de)(de)(de)。它是(shi)一(yi)套好理(li)論、好模式(shi)、好方(fang)法，但拿到中國來就(jiu)很(hen)難發(fa)揮作用。

　　據不(bu)(bu)完(wan)全統計(ji)，ＩＳＯ剛引(yin)入(ru)到國(guo)內的時(shi)候，做一(yi)次的最高價(jia)格是(shi)(shi)兩千萬(wan)，現(xian)(xian)(xian)(xian)在變成(cheng)了(le)(le)只(zhi)要六(liu)千塊錢(qian)就(jiu)(jiu)可以(yi)(yi)買(mai)得到。但是(shi)(shi)，現(xian)(xian)(xian)(xian)在的ＩＳＯ充其量只(zhi)是(shi)(shi)一(yi)家企(qi)業(ye)的 “學歷證書”，而且還是(shi)(shi)偽造的。因為它不(bu)(bu)是(shi)(shi)正兒八經地讀了(le)(le)書畢業(ye)出(chu)來(lai)(lai)(lai)的 “學歷證書”。現(xian)(xian)(xian)(xian)在企(qi)業(ye)拿了(le)(le)這(zhe)個證書只(zhi)是(shi)(shi)為了(le)(le)進入(ru)歐(ou)盟(meng)市(shi)場，打入(ru)國(guo)外的市(shi)場。中國(guo)企(qi)業(ye)只(zhi)是(shi)(shi)把(ba) ＩＳＯ當成(cheng)了(le)(le)一(yi)紙(zhi) “通(tong)行(xing)證”，有名(ming)無實，以(yi)(yi)為 “穿上(shang)龍袍就(jiu)(jiu)可以(yi)(yi)榮升太子”了(le)(le)。ＩＳＯ本來(lai)(lai)(lai)是(shi)(shi)一(yi)家企(qi)業(ye)基本運營的體(ti)現(xian)(xian)(xian)(xian)，它是(shi)(shi)企(qi)業(ye)管理水平好壞的一(yi)個分水嶺。企(qi)業(ye)有了(le)(le)ＩＳＯ體(ti)系(xi)(xi)的保(bao)障(zhang)，就(jiu)(jiu)說明這(zhe)個企(qi)業(ye)如果完(wan)全按(an)照ＩＳＯ來(lai)(lai)(lai)做的話，那(nei)么管理水平不(bu)(bu)會差到哪里去。它包括品質保(bao)障(zhang)系(xi)(xi)統、計(ji)劃系(xi)(xi)統、客戶(hu)保(bao)障(zhang)系(xi)(xi)統、技術研(yan)發系(xi)(xi)統……這(zhe)些都有非常清晰的標準。但是(shi)(shi)，為什么中國(guo)人(ren)拿來(lai)(lai)(lai)這(zhe)些東西就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)起(qi)作用呢？企(qi)業(ye)信息化(hua)怎么就(jiu)(jiu)失敗(bai)了(le)(le)呢？它甚至(zhi)不(bu)(bu)但沒(mei)有對管理帶來(lai)(lai)(lai)幫(bang)助，反(fan)過來(lai)(lai)(lai)成(cheng)為了(le)(le)累贅。這(zhe)應該引(yin)起(qi)企(qi)業(ye)界(jie)、管理界(jie)、咨詢(xun)界(jie)的朋友們大反(fan)思。

　　企(qi)業(ye)(ye)(ye)花錢(qian)做(zuo)整套的(de)ＩＳＯ系(xi)統(tong)，做(zuo)了之后就(jiu)把文件束之高(gao)閣(ge)，或者做(zuo)了又知行不(bu)(bu)一(yi)，文件規定(ding)的(de)跟(gen)實(shi)際操作完(wan)全不(bu)(bu)是一(yi)碼事，牛頭不(bu)(bu)對馬嘴，是兩張皮。既然這(zhe)么(me)對管理(li)沒有幫(bang)助，企(qi)業(ye)(ye)(ye)還要去拿(na)這(zhe)個證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)干什么(me)呢(ni)？以(yi)前有個企(qi)業(ye)(ye)(ye)老板告訴(su)我，“拿(na)這(zhe)個證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)就(jiu)是為了騙洋(yang)鬼子的(de)。”他們認為外國(guo)人好騙，外國(guo)人認為企(qi)業(ye)(ye)(ye)通過了ＩＳＯ系(xi)統(tong)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)就(jiu)不(bu)(bu)會(hui)差到哪(na)里(li)去。中國(guo)人把ＩＳＯ系(xi)統(tong)改了，現(xian)在就(jiu)是賣證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)，賣個證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)六千塊(kuai)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)拿(na)了這(zhe)個證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)就(jiu)可以(yi)去騙洋(yang)人，完(wan)全變質了。即便有些客(ke)戶要來驗廠，企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)各位(wei)主管也是做(zuo)做(zuo)文件和(he)資料來應付。

　　ＥＲＰ信息(xi)化(hua)(hua)系統(tong)是(shi)企(qi)業(ye)應該做到的(de)(de)(de)，特別(bie)是(shi)現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)信息(xi)網絡化(hua)(hua)時代，信息(xi)化(hua)(hua)對企(qi)業(ye)管理的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)也(ye)是(shi)非常大的(de)(de)(de)。當然，也(ye)有很(hen)多企(qi)業(ye)包括政府單位、軍事(shi)機構、銀行系統(tong)、酒店等服務業(ye)都(dou)用得很(hen)好(hao)，在(zai)(zai)管理方法、手段和效率上都(dou)有很(hen)大的(de)(de)(de)提升。但是(shi)，ＥＲＰ在(zai)(zai)占中國最大比(bi)例的(de)(de)(de)制造(zao)業(ye)的(de)(de)(de)使用可謂(wei)一塌糊涂，成功率只有５％，甚至還成為了企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)負擔，很(hen)多企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)老板感覺(jue) “上 ＥＲＰ是(shi)找死(si)，不上 ＥＲＰ是(shi)等死(si)”。

　　所以(yi)，現在的(de)中(zhong)國的(de)企(qi)業(ye)頭痛得很，企(qi)業(ye)上(shang)ＥＲＰ成了趕時髦。如果跟(gen)著時代(dai)走，企(qi)業(ye)上(shang)ＥＲＰ后(hou)完全把手工(gong)的(de)表單等拋棄又(you)不(bu)能高(gao)(gao)效運轉，結果就變成了企(qi)業(ye)的(de)手工(gong)跟(gen)電腦操作之間同步(bu)進(jin)行(xing)，這不(bu)是(shi)(shi)提高(gao)(gao)效率，而是(shi)(shi)降低效率；不(bu)是(shi)(shi)提高(gao)(gao)工(gong)作品質(zhi)，而是(shi)(shi)降低工(gong)作品質(zhi)。所以(yi)，這些(xie)制造業(ye)在信息化的(de)整個的(de)推行(xing)和實施中(zhong)，被弄得心力交(jiao)瘁，最后(hou)以(yi)失敗告終。

　　正(zheng)如(ru)前面所言(yan)，改(gai)變(bian)就意味著人(ren)的(de)(de)改(gai)變(bian)。我(wo)們在企(qi)業(ye)里改(gai)變(bian)任何模(mo)式(shi)，首(shou)先(xian)改(gai)變(bian)的(de)(de)就是(shi)(shi)人(ren)。正(zheng)睿咨(zi)詢認為企(qi)業(ye)的(de)(de)人(ren)改(gai)變(bian)了，模(mo)式(shi)才(cai)會改(gai)變(bian)；模(mo)式(shi)改(gai)變(bian)了，要(yao)靠人(ren)去執行(xing)，包括新的(de)(de)創(chuang)意、新的(de)(de)設計，都(dou)(dou)需要(yao)人(ren)去創(chuang)造。反之，企(qi)業(ye)的(de)(de)人(ren)不變(bian)，企(qi)業(ye)的(de)(de)一(yi)切(qie)改(gai)變(bian)都(dou)(dou)是(shi)(shi)空談。人(ren)的(de)(de)改(gai)變(bian)首(shou)先(xian)是(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)觀(guan)(guan)念的(de)(de)改(gai)變(bian)。企(qi)業(ye)信息化(hua)(hua)失敗(bai)的(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)有很多，但首(shou)要(yao)的(de)(de)一(yi)個原(yuan)(yuan)因(yin)便是(shi)(shi)企(qi)業(ye)信息化(hua)(hua)過程中(zhong)，人(ren)的(de)(de)觀(guan)(guan)念之間的(de)(de)沖突導致(zhi)信息化(hua)(hua)不成功。企(qi)業(ye)管(guan)理變(bian)革(ge)首(shou)先(xian)解決(jue)的(de)(de)就是(shi)(shi)觀(guan)(guan)念的(de)(de)問題，這也是(shi)(shi)為什么很多企(qi)業(ye)自己搞管(guan)理變(bian)革(ge)屢次失敗(bai)，而請管(guan)理咨(zi)詢公司卻能(neng)夠幫其成功管(guan)理升級(ji)原(yuan)(yuan)因(yin)。