科學合理的企業管理流程能夠提高企業運行效率、節約運作成本、提高業績等作用。雖然一套管理流程不一定適用于每一個企業，但是每一企業管理流程存在的問題存在著相似性。下面梳理了大多數企業常見的流程問題包含五個方面。

　　企(qi)業常(chang)見(jian)的流程(cheng)問題(ti)一(yi)：關注(zhu)內(nei)部流程(cheng)，忽視(shi)外(wai)部流程(cheng)

　　在現實中，一(yi)方(fang)面，很多企業只關(guan)注自身內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)流(liu)程優化問題(ti)，卻忽視了上下游其他(ta)關(guan)聯企業的(de)(de)(de)流(liu)程優化，進而產生了一(yi)系(xi)列(lie)問題(ti)。例如(ru)2010年豐(feng)田(tian)公司召回門事件，豐(feng)田(tian)汽(qi)車質量(liang)不合(he)格很大程度上是由于壓(ya)縮(suo)了供(gong)應(ying)商的(de)(de)(de)利潤(run)空間(jian)，致使供(gong)應(ying)商提供(gong)了不合(he)格的(de)(de)(de)零部(bu)件。

　　另一方面，即便某些企(qi)業看到了(le)外部流(liu)程與內部流(liu)程銜接的(de)重(zhong)(zhong)要性，但是(shi)由于(yu)下游的(de)銷售環節(jie)是(shi)能(neng)夠直接給企(qi)業帶(dai)來利潤的(de)地方，因此(ci)與下游環節(jie)的(de)流(liu)程銜接問(wen)題往往是(shi)企(qi)業關注的(de)焦點，而對(dui)于(yu)與上游供應環節(jie)的(de)銜接卻很(hen)少考慮，這也是(shi)導致(zhi)企(qi)業內外部流(liu)程銜接不暢的(de)重(zhong)(zhong)要原因。

　　企(qi)業常見(jian)的流程問題二：核心(xin)業務流程不明(ming)確

　　業務(wu)流(liu)程是實現產品和服務(wu)從起(qi)點到終點這一流(liu)動的(de)過程，其中有核(he)心業務(wu)流(liu)程和非核(he)心業務(wu)流(liu)程之分。如何才(cai)能(neng)界(jie)定(ding)某個流(liu)程是核(he)心流(liu)程呢？這是由企業的(de)戰略決定(ding)的(de)。

　　當(dang)我們把企業(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)目(mu)標分解(jie)到(dao)各個(ge)(ge)層次、各個(ge)(ge)部(bu)門后(hou)，就會找到(dao)核(he)心業(ye)務流程。例(li)如，采(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)部(bu)門要(yao)采(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)很多物(wu)資，有的(de)(de)(de)物(wu)資采(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)回來(lai)(lai)后(hou)是(shi)用在(zai)業(ye)務流程中的(de)(de)(de)，而有的(de)(de)(de)物(wu)資采(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)回來(lai)(lai)后(hou)是(shi)用在(zai)管理(li)流程中的(de)(de)(de)，如辦公用品等。在(zai)用于(yu)業(ye)務流程的(de)(de)(de)物(wu)資中，有的(de)(de)(de)物(wu)資對實現(xian)企業(ye)戰(zhan)略(lve)目(mu)標非常重(zhong)要(yao)，而有的(de)(de)(de)物(wu)資并不重(zhong)要(yao)。如果重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)物(wu)資釆購(gou)(gou)(gou)不到(dao)，企業(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)目(mu)標就無法(fa)實現(xian)。顯然，這些重(zhong)要(yao)物(wu)資的(de)(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)流程就是(shi)核(he)心業(ye)務流程。

　　因此，并(bing)不是所(suo)有(you)的業(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)都是核(he)心(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)，只有(you)對企業(ye)(ye)(ye)戰略目標的實現影響非常大的流(liu)程(cheng)(cheng)才是核(he)心(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)。在企業(ye)(ye)(ye)經營管理過程(cheng)(cheng)中(zhong)，要把有(you)限的人、財、物(wu)等(deng)資(zi)源(yuan)向核(he)心(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)傾(qing)斜，首(shou)先保(bao)證其得(de)到滿(man)足。

　　企(qi)業常見的流程(cheng)問題三：存在流程(cheng)分割和沖突現象(xiang)

　　企業內(nei)部(bu)(bu)各(ge)職能部(bu)(bu)門(men)(men)之(zhi)間經常產生矛盾(dun)沖突，其原因是我們把(ba)流程(cheng)(cheng)割(ge)裂了(le)。例如(ru)，采(cai)購部(bu)(bu)門(men)(men)考(kao)慮(lv)的(de)是本(ben)部(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)采(cai)購流程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理(li)性，生產部(bu)(bu)門(men)(men)考(kao)慮(lv)的(de)是本(ben)部(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)生產流程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理(li)性，銷(xiao)售部(bu)(bu)門(men)(men)考(kao)慮(lv)的(de)是本(ben)部(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)銷(xiao)售流程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理(li)性等，企業整體流程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理(li)性反而(er)被忽(hu)略了(le)。

　　如何處理這(zhe)(zhe)一(yi)問(wen)(wen)題呢？應(ying)該站在全局(ju)角度把(ba)握(wo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)。部(bu)門之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)沖突來自它(ta)們(men)之(zhi)間(jian)關系(xi)的(de)(de)(de)(de)不(bu)協(xie)調(diao)，而這(zhe)(zhe)個關系(xi)是由它(ta)們(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)決(jue)定的(de)(de)(de)(de)。因此，要定期或(huo)不(bu)定期地針對隱藏在各個職能部(bu)門背后的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)進行(xing)(xing)公開討論(lun)，理順其中的(de)(de)(de)(de)關系(xi)。并且(qie)，在整(zheng)(zheng)個問(wen)(wen)題解決(jue)過程(cheng)中，必須由各部(bu)門的(de)(de)(de)(de)負責(ze)人(ren)與一(yi)個可以把(ba)握(wo)全局(ju)的(de)(de)(de)(de)人(ren)共同協(xie)商盡(jin)管問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)解決(jue)思路是明確(que)的(de)(de)(de)(de)，但是在具體落實的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，還要考慮方(fang)法(fa)、場合和時(shi)(shi)機(ji)，特別是把(ba)握(wo)時(shi)(shi)機(ji)。例如，企(qi)(qi)業(ye)(ye)在成長期比成熟期更容易(yi)進行(xing)(xing)部(bu)門利益的(de)(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)(zheng)和變(bian)革，在危(wei)機(ji)發生之(zhi)后比危(wei)機(ji)到來之(zhi)前更容易(yi)進行(xing)(xing)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)處理等。或(huo)許我(wo)們(men)會有(you)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)疑問(wen)(wen)，危(wei)機(ji)已經(jing)發生了，解決(jue)這(zhe)(zhe)些沖突還有(you)用嗎？不(bu)妨回顧2008年三(san)鹿(lu)奶(nai)粉事件發生后，蒙牛、伊利也(ye)受到了牽連，盡(jin)管它(ta)們(men)沒有(you)被檢測出質(zhi)量不(bu)合格的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，但是行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)誠信危(wei)機(ji)對它(ta)們(men)也(ye)產(chan)(chan)(chan)(chan)生了影響。為了消(xiao)除(chu)消(xiao)費者對產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)不(bu)信任感，伊利當時(shi)(shi)決(jue)定改變(bian)其產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量考核(he)流(liu)程(cheng)，開放整(zheng)(zheng)個生產(chan)(chan)(chan)(chan)線，讓(rang)消(xiao)費者親(qin)身體驗(yan)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)(chan)(chan)過程(cheng)。這(zhe)(zhe)也(ye)是食品(pin)(pin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)常(chang)用的(de)(de)(de)(de)應(ying)對質(zhi)量危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。

　　企業常見的流(liu)程(cheng)問題(ti)(ti)四：解決流(liu)程(cheng)問題(ti)(ti)缺乏(fa)靈活(huo)性

　　很(hen)多企(qi)業(ye)的(de)(de)流程(cheng)出現問題后(hou)，往(wang)往(wang)基(ji)于(yu)明確的(de)(de)規(gui)章制(zhi)度進(jin)行(xing)處理和解決，這種(zhong)操(cao)作方法(fa)雖(sui)然簡捷但(dan)具(ju)(ju)有(you)兩(liang)面性(xing)。例如(ru)，服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)是有(you)明確的(de)(de)規(gui)章制(zhi)度約束的(de)(de)，服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)看見客(ke)戶以(yi)后(hou)應該說哪些話(hua)、不(bu)(bu)應該說哪些話(hua)等，都有(you)明確的(de)(de)規(gui)范標準：但(dan)這種(zhong)程(cheng)序化(hua)處理方法(fa)可能(neng)會給某些客(ke)戶帶來不(bu)(bu)適感，如(ru)進(jin)入(ru)某個(ge)餐館或商店后(hou)，服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)特(te)(te)別熱情，這是她的(de)(de)職責(ze)，但(dan)有(you)時候反而(er)讓(rang)客(ke)人感覺無所適從，特(te)(te)別是對于(yu)喜歡(huan)安(an)靜、需要私(si)密空間的(de)(de)人，可能(neng)就不(bu)(bu)太喜歡(huan)這樣的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。任(ren)何管(guan)理措(cuo)施(shi)都具(ju)(ju)有(you)兩(liang)面性(xing)，關鍵是我們如(ru)何看待和靈活運(yun)用(yong)，應針對不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)有(you)效的(de)(de)應變。

　　企業常見的流程(cheng)問題五：信息(xi)化技術運用(yong)不普遍

　　發達(da)國(guo)家的(de)管理優勢很大程度上體(ti)現(xian)在信(xin)息化的(de)建設與運用(yong)方面，這是我們首(shou)先(xian)應該借鑒和學習的(de)地方。是否能夠將信(xin)息化手段(duan)較(jiao)好地運用(yong)到(dao)企(qi)業流程管理中，是一(yi)個重要的(de)戰略(lve)問題。

　　當年蒙(meng)牛副總裁盧文兵(bing)轉投小肥(fei)羊后，進行的第(di)一(yi)項改革就是給小肥(fei)早(zao)上了一(yi)套(tao)信(xin)息(xi)(xi)(xi)系(xi)(xi)統，實現了在包頭懣部監控全(quan)國各個(ge)門店(dian)(dian)當天(tian)營(ying)業情況的目的。當時由(you)于很多門店(dian)(dian)經理文化(hua)層次不(bu)(bu)高(gao)、知識水平有限，不(bu)(bu)會使用信(xin)息(xi)(xi)(xi)系(xi)(xi)統，所(suo)以他們都抵(di)制這(zhe)(zhe)一(yi)改革。面對這(zhe)(zhe)一(yi)問題，盧文兵(bing)采取強硬措施推(tui)(tui)行信(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)建設：哪(na)個(ge)門店(dian)(dian)不(bu)(bu)上這(zhe)(zhe)套(tao)系(xi)(xi)統就得關門。在強推(tui)(tui)信(xin)息(xi)(xi)(xi)系(xi)(xi)統后，各個(ge)門店(dian)(dian)很快就看到了它的價值，實現了科學化(hua)管理。

　　當(dang)然，企業流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)管理(li)中(zhong)容(rong)易出現的(de)(de)(de)問題遠非上(shang)述這(zhe)些，企業應該(gai)站在戰(zhan)略的(de)(de)(de)高度，從全局的(de)(de)(de)角度發掘和分(fen)析流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)問題，并找出有針對性的(de)(de)(de)應對措(cuo)施和解決方案(an)。例如，運用(yong)第2章中(zhong)提出的(de)(de)(de)企業全景管理(li)分(fen)析法，對企業的(de)(de)(de)運營系統及流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)進(jin)行全面的(de)(de)(de)戰(zhan)略診斷與分(fen)析，就可(ke)以(yi)確定(ding)核心流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)是(shi)什(shen)么(me)，主要流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)是(shi)什(shen)么(me)，次要流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)是(shi)什(shen)么(me)等。同時，應該(gai)區分(fen)管理(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)和業務流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)，合理(li)配置運營系統的(de)(de)(de)資源(yuan)。實際上(shang)，流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)不(bu)合理(li)會(hui)直接導(dao)致不(bu)應該(gai)交叉的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)交叉到一起，引發對資源(yuan)的(de)(de)(de)爭奪，所(suo)以(yi)一定(ding)要把(ba)不(bu)合理(li)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)理(li)順。

　　進行流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)還需要以客戶為中心進行整體業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和管(guan)理(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)設計，保證流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)制度及作業(ye)規范建設與(yu)靈(ling)活性之間(jian)的(de)平衡，而消(xiao)除流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中人為的(de)活動分(fen)割協調部門沖突更是需要重視(shi)的(de)問(wen)題(ti)。上述為大家(jia)介紹(shao)了五大企業(ye)常見的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)問(wen)題(ti)，希望(wang)對您有(you)所幫助。