管理(li)大師張瑞敏說：管理(li)是一項笨功夫(fu)，沒有一勞永逸(yi)的(de)方法(fa)，只(zhi)有深(shen)入細致的(de)反復抓(zhua)，抓(zhua)反復，才能不(bu)滑坡、上檔次(ci)(ci)。現(xian)在抓(zhua)到(dao)了(le)，這(zhe)個(ge)水(shui)平達到(dao)10，放心，用不(bu)了(le)多久時間肯定會(hui)下落(luo)到(dao)8，或者下落(luo)到(dao)6。再抓(zhua)下次(ci)(ci)回落(luo)的(de)時候(hou)不(bu)會(hui)回到(dao)那(nei)么多了(le)，逐漸的(de)變成非常自然的(de)達到(dao)這(zhe)個(ge)水(shui)平。這(zhe)就是中小企(qi)業管理(li)方法(fa)中非常重要的(de)持續(xu)改善法(fa)。

　　張(zhang)瑞敏告訴我(wo)們的(de)管理者，一件事(shi)情(qing)不(bu)是一次就能做(zuo)好(hao)的(de)，你(ni)(ni)不(bu)繼續抓(zhua)(zhua)它(ta)(ta)(ta)，它(ta)(ta)(ta)就會掉下(xia)(xia)去，下(xia)(xia)落(luo)(luo)(luo)到(dao)8或者下(xia)(xia)落(luo)(luo)(luo)到(dao)6。你(ni)(ni)再抓(zhua)(zhua)一次，它(ta)(ta)(ta)又(you)上升一些，但(dan)還會下(xia)(xia)落(luo)(luo)(luo)，不(bu)過這次不(bu)會下(xia)(xia)落(luo)(luo)(luo)得那(nei)么大了(le)。又(you)抓(zhua)(zhua)一次，它(ta)(ta)(ta)又(you)會下(xia)(xia)落(luo)(luo)(luo)一次，但(dan)這次下(xia)(xia)落(luo)(luo)(luo)更小了(le)。逐(zhu)漸的(de)它(ta)(ta)(ta)就能自然(ran)地達(da)到(dao)一開始(shi)達(da)到(dao)的(de)這個水(shui)平了(le)。

　　這就告(gao)訴我們(men)：要(yao)想(xiang)(xiang)把模式建起來(lai)(lai)，要(yao)想(xiang)(xiang)把人改變過(guo)來(lai)(lai)，要(yao)想(xiang)(xiang)把業(ye)績真正提(ti)起來(lai)(lai)，就要(yao)做好反反復(fu)復(fu)的心(xin)理準備。

　　為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)要(yao)反(fan)復抓呢(ni)？因(yin)為(wei)(wei)(wei)一(yi)開始(shi)事情做到了(le)(le)，但(dan)人(ren)(ren)并沒有改變(bian)。所以，你一(yi)不抓它，它又(you)(you)掉下去了(le)(le)。但(dan)為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)第二次(ci)會好(hao)一(yi)點(dian)呢(ni)？因(yin)為(wei)(wei)(wei)人(ren)(ren)變(bian)了(le)(le)一(yi)點(dian)點(dian)。再抓一(yi)次(ci)還會掉下去，但(dan)是又(you)(you)好(hao)了(le)(le)一(yi)點(dian)點(dian)了(le)(le)，為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)又(you)(you)好(hao)了(le)(le)一(yi)點(dian)點(dian)呢(ni)？因(yin)為(wei)(wei)(wei)人(ren)(ren)又(you)(you)變(bian)了(le)(le)一(yi)點(dian)點(dian)。

　　在這種反(fan)反(fan)復復的過程中，人(ren)(ren)每次都(dou)會改(gai)變一(yi)點，多(duo)次反(fan)復后，人(ren)(ren)的改(gai)變就(jiu)(jiu)會累積(ji)下來，形成一(yi)個大的改(gai)變。人(ren)(ren)最終改(gai)變了(le)，事情(qing)就(jiu)(jiu)能持續(xu)穩(wen)定地(di)改(gai)變，業績就(jiu)(jiu)能穩(wen)步提(ti)升(sheng)。

　　我們很(hen)多的企業(ye)為(wei)(wei)什么出業(ye)績(ji)靠(kao)加大成本來沖，而(er)不(bu)是(shi)靠(kao)一套(tao)機制(zhi)(zhi)和模(mo)式來產生(sheng)呢？就是(shi)因為(wei)(wei)我們的人(ren)還沒有被這個(ge)機制(zhi)(zhi)和模(mo)式訓練出來，還沒有一群這樣訓練有素(su)的人(ren)，所以，這樣的業(ye)績(ji)就靠(kao)不(bu)住。

　　所以，我們就(jiu)要(yao)在模(mo)式建(jian)立(li)的過(guo)程中不斷地訓(xun)練(lian)人，要(yao)把模(mo)式建(jian)立(li)的過(guo)程當成訓(xun)練(lian)人的過(guo)程。

　　我們要懂(dong)得一個(ge)模(mo)式(shi)改(gai)變(bian)與(yu)人的(de)(de)改(gai)變(bian)的(de)(de)雙螺旋(xuan)。模(mo)式(shi)在(zai)改(gai)，人也在(zai)改(gai)，相互(hu)適應，最(zui)后(hou)慢慢達到一個(ge)很高的(de)(de)水(shui)平。改(gai)變(bian)模(mo)式(shi)的(de)(de)過程就是改(gai)造人的(de)(de)過程，人的(de)(de)改(gai)造差不(bu)多(duo)了，這種模(mo)式(shi)就穩定了，這種穩定的(de)(de)模(mo)式(shi)才能導致(zhi)持續的(de)(de)業績。

　　我(wo)們(men)抓(zhua)(zhua)稽(ji)核(he)就(jiu)是(shi)(shi)在(zai)抓(zhua)(zhua)反復(fu)(fu)，我(wo)們(men)的(de)(de)稽(ji)核(he)體系(xi)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)個抓(zhua)(zhua)反復(fu)(fu)的(de)(de)體系(xi)，因為稽(ji)核(he)就(jiu)不是(shi)(shi)查(cha)一(yi)次，而是(shi)(shi)反復(fu)(fu)查(cha)，它是(shi)(shi)以你(ni)肯定(ding)要違反為前提(ti)的(de)(de)。因為它符合張(zhang)瑞敏講的(de)(de)“反復(fu)(fu)抓(zhua)(zhua)，抓(zhua)(zhua)反復(fu)(fu)”的(de)(de)這個原則(ze)，在(zai)抓(zhua)(zhua)的(de)(de)過程中(zhong)改變(bian)人(ren)，通過事情來改變(bian)人(ren)。所以，我(wo)們(men)的(de)(de)稽(ji)核(he)體系(xi)有很大(da)的(de)(de)作(zuo)用。

　　針對(dui)10次反復設計方案(an)

　　同(tong)時(shi)，我們(men)(men)在很多(duo)(duo)模式設(she)計的(de)時(shi)候，就(jiu)不(bu)要(yao)試圖一步到(dao)位，起(qi)點不(bu)要(yao)太高，同(tong)時(shi)要(yao)做好人(ren)(ren)們(men)(men)不(bu)執行(xing)的(de)準備(bei)，要(yao)考(kao)慮人(ren)(ren)們(men)(men)違反、抗拒怎么辦？要(yao)有(you)多(duo)(duo)次反復的(de)思(si)想準備(bei)。

　　就像打仗一樣，你要準備敵(di)人多次(ci)的反攻(gong)，至少(shao)10次(ci)反攻(gong)，10次(ci)反攻(gong)都(dou)打下(xia)去了，這個陣(zhen)地(di)就守住了。

　　在設(she)(she)計的(de)(de)時候就要根據這樣一種心態(tai)來設(she)(she)計，設(she)(she)計模式時就要做好迎接反復(fu)10次的(de)(de)準備。

　　我們的管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)在設計一個流程(cheng)、模式的時候，有沒有準(zhun)備好至少反復10次？沒有的。大多數管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)最喜(xi)歡(huan)比(bi)的是看誰設計的流程(cheng)漂亮、科學、合理(li)。

　　所有(you)的(de)(de)漂亮、科學(xue)、合理都是次(ci)(ci)要的(de)(de)，重要的(de)(de)是你(ni)有(you)沒有(you)準備(bei)好它10次(ci)(ci)的(de)(de)反復。如果你(ni)沒有(you)，你(ni)的(de)(de)流程、制度就(jiu)一文不(bu)值。為什么？因為你(ni)一推下去就(jiu)會失敗，第一次(ci)(ci)就(jiu)失敗了，因為人們不(bu)按你(ni)的(de)(de)做。

　　第(di)一次就(jiu)被打敗了(le)(le)(le)，第(di)一次敵人(ren)就(jiu)占領了(le)(le)(le)高(gao)地。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)流程、制(zhi)度(du)又有什(shen)么價值(zhi)呢？我(wo)講的(de)(de)敵人(ren)不是指企(qi)業的(de)(de)人(ren)，而是指我(wo)們(men)身上這(zhe)種(zhong)壞習慣，我(wo)們(men)的(de)(de)壞習慣決定了(le)(le)(le)一開始一定不會按(an)流程、制(zhi)度(du)做。為(wei)了(le)(le)(le)應對反復，我(wo)們(men)就(jiu)強化了(le)(le)(le)檢查，將(jiang)流程制(zhi)成了(le)(le)(le)一張(zhang)小(xiao)的(de)(de)控(kong)制(zhi)卡，便于檢查，便于執行。

　　我們建好(hao)標準(zhun)后(hou)為什么搞制(zhi)約？因(yin)為我們知道，不制(zhi)約你(ni)你(ni)就(jiu)不會按標準(zhun)做(zuo)。建了標準(zhun)搞了制(zhi)約以(yi)后(hou)為什么要搞懲獎？為什么要究責任？因(yin)為我們知道不究責任，就(jiu)是制(zhi)約你(ni)你(ni)也不怕。

　　為什么(me)建了標準搞了制(zhi)約(yue)究了責任還(huan)要搞檢查？因為我們知道(dao)，不(bu)檢查你你就可能(neng)放棄。這一切(qie)一切(qie)的(de)設(she)計都(dou)考慮到我們的(de)人會(hui)反復，會(hui)不(bu)這樣(yang)做。

　　我們考慮的還不(bu)是一次反復，而是10次，20次。所以，我們在企業做(zuo)檢查時，同一件(jian)事(shi)情(qing)的檢查次數往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)下于10次，說不(bu)定要檢查幾十次。搞幾十次下來，張瑞(rui)敏(min)那句話就(jiu)(jiu)(jiu)起(qi)作用了，幾十次的回落(luo)，最(zui)后的幅度就(jiu)(jiu)(jiu)很(hen)小了，這(zhe)個系(xi)統就(jiu)(jiu)(jiu)建起(qi)來了。

　　做(zuo)管理(li)要(yao)有反(fan)(fan)反(fan)(fan)復(fu)(fu)復(fu)(fu)的心態，一(yi)次推的東西(xi)不要(yao)多(duo)。因為(wei)東西(xi)一(yi)多(duo)，你反(fan)(fan)復(fu)(fu)抓就(jiu)(jiu)沒有那么多(duo)的人力和物力。你就(jiu)(jiu)把推出來(lai)的東西(xi)反(fan)(fan)復(fu)(fu)抓，反(fan)(fan)復(fu)(fu)抓，抓出效果(guo)來(lai)之后再推出一(yi)個東西(xi)，再反(fan)(fan)復(fu)(fu)抓，最后模式就(jiu)(jiu)形成了(le)。持(chi)續改善法(fa)也叫反(fan)(fan)復(fu)(fu)檢查法(fa)。

　　正(zheng)睿已經在(zai)很(hen)多企業根據反(fan)(fan)復檢查(cha)(cha)法的精神，做出了(le)“反(fan)(fan)復檢查(cha)(cha)卡”這種管理工具。將誰負責檢查(cha)(cha)、檢查(cha)(cha)的要點、檢查(cha)(cha)的頻次、檢查(cha)(cha)的責任追究(jiu)，都(dou)寫在(zai)一張小卡片上。讓執行人(ren)和檢查(cha)(cha)人(ren)都(dou)知道(dao)，便于檢查(cha)(cha)的實(shi)施，效果很(hen)好。