我(wo)們(men)的(de)很(hen)(hen)多企(qi)業(ye)(ye)(ye)，不(bu)(bu)缺能干的(de)老板，不(bu)(bu)缺勤(qin)奮(fen)的(de)員工，不(bu)(bu)缺先(xian)進的(de)機制，但這些都不(bu)(bu)足以鑄(zhu)就一(yi)個好企(qi)業(ye)(ye)(ye)。好的(de)習性(xing)決定了一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)成(cheng)敗也決定了企(qi)業(ye)(ye)(ye)能走(zou)多遠。很(hen)(hen)多企(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)優秀(xiu)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)相比往往缺的(de)是好的(de)習性(xing)。對企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部習性(xing)的(de)打造也往往成(cheng)為了很(hen)(hen)多企(qi)業(ye)(ye)(ye)忽視的(de)一(yi)部分。

　　習性(xing)決定成敗

　　導致一個(ge)人或一家企業成(cheng)敗的(de)差別到底在哪里？我們先(xian)從個(ge)人的(de)成(cheng)功看起。胡雪巖是(shi)我國清朝末年著名的(de)紅頂商人，富可敵國。胡雪巖研究會的(de)副會長曾(ceng)仕(shi)強先(xian)生對他的(de)成(cheng)功進行了總結，指(zhi)出最(zui)重要的(de)三點(dian)是(shi)：勤勞、節儉、忍耐。

　　曾(ceng)仕強先(xian)生是資深(shen)學(xue)者，在(zai)培(pei)訓界的名望也很高。但當(dang)聽到他(ta)總(zong)(zong)結(jie)出來的胡雪巖(yan)(yan)成功之道后，我很失望。勤勞、節儉(jian)、忍耐這(zhe)些特(te)點算什(shen)么(me)呢？似(si)乎誰(shui)都可以做到。轉念又(you)想(xiang)，為什(shen)么(me)曾(ceng)先(xian)生只用(yong)這(zhe)幾個(ge)常(chang)人熟知的詞匯來總(zong)(zong)結(jie)胡雪巖(yan)(yan)的成功呢？簡單之處一定隱含著不尋常(chang)。

　　經過不斷琢磨(mo)，我發現對(dui)待勤勞、節儉(jian)、忍耐等(deng)特點(dian)，可以從(cong)三個層面來看。

　　第一個(ge)層(ceng)(ceng)面是觀念(nian)層(ceng)(ceng)面，就是我們對這(zhe)些東(dong)西(xi)的認同度。第二個(ge)層(ceng)(ceng)面是行(xing)為層(ceng)(ceng)面，就是我們能不能做到(dao)。我們大(da)多數(shu)人(ren)都(dou)停留(liu)在這(zhe)兩個(ge)層(ceng)(ceng)面上。說勤(qin)勞、節儉、忍耐，我們觀念(nian)上都(dou)認同，沒有(you)人(ren)會認為成(cheng)功(gong)是因(yin)為懶惰，也(ye)沒有(you)人(ren)會認為成(cheng)功(gong)是因(yin)為奢侈。行(xing)為上偶爾也(ye)能做得(de)到(dao)，勤(qin)勞、節儉、忍耐并(bing)不是高不可(ke)攀的行(xing)為，誰都(dou)有(you)能力(li)做到(dao)。但(dan)常人(ren)就停留(liu)在此。

　　就像(xiang)我(wo)們(men)的(de)(de)企業，老板一(yi)抓出(chu)(chu)貨，貨一(yi)定能出(chu)(chu)來(lai)(lai)，甚至平時三十天(tian)(tian)才能做出(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)東西，三天(tian)(tian)就做出(chu)(chu)來(lai)(lai)了(le)，簡直(zhi)可以(yi)創造奇跡(ji)。但(dan)是(shi)，這個企業最(zui)大的(de)(de)問題(ti)在(zai)于(yu)不能每次都只用三天(tian)(tian)。所以(yi)，我(wo)覺得觀念上(shang)的(de)(de)認同沒(mei)有問題(ti)，偶爾為之的(de)(de)行(xing)為也(ye)沒(mei)有問題(ti)。最(zui)大的(de)(de)問題(ti)是(shi)我(wo)們(men)不能夠持之以(yi)恒。持之以(yi)恒就是(shi)第(di)三個層面的(de)(de)事(shi)了(le)。這個層面我(wo)把它稱之為“品性”。

　　同(tong)一(yi)(yi)個(ge)優點存(cun)在(zai)人(ren)(ren)的(de)身(shen)上，有(you)(you)觀念層(ceng)(ceng)面的(de)，有(you)(you)行為(wei)層(ceng)(ceng)面的(de)，有(you)(you)品(pin)性(xing)層(ceng)(ceng)面的(de)。如果(guo)只停留在(zai)觀念層(ceng)(ceng)面，我(wo)認為(wei)只是“知(zhi)”，離“行”還有(you)(you)很長的(de)距離。而在(zai)行為(wei)這(zhe)(zhe)個(ge)層(ceng)(ceng)面，我(wo)認為(wei)這(zhe)(zhe)也只是“能”，它也不能成(cheng)(cheng)就一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)，偶爾的(de)行為(wei)并不能成(cheng)(cheng)就大事。一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)要成(cheng)(cheng)就一(yi)(yi)番大事，必(bi)須靠持(chi)之以恒。這(zhe)(zhe)說明，這(zhe)(zhe)個(ge)優點已經成(cheng)(cheng)為(wei)了(le)這(zhe)(zhe)個(ge)人(ren)(ren)身(shen)上的(de)東西，成(cheng)(cheng)為(wei)了(le)他的(de)一(yi)(yi)種屬性(xing)。

　　曾仕強先生(sheng)總結出來(lai)的(de)(de)(de)(de)這幾點，盡管語言(yan)很普通(tong)，但實際(ji)上是(shi)想(xiang)告訴(su)我們，胡雪巖身上有(you)一些(xie)(xie)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)性(xing)，這些(xie)(xie)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)性(xing)成就了胡雪巖。優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)人(ren)和普通(tong)人(ren)的(de)(de)(de)(de)區別不(bu)在于他知道的(de)(de)(de)(de)你不(bu)知道，不(bu)在于他能做(zuo)的(de)(de)(de)(de)你根本不(bu)可(ke)能做(zuo)到，而在于他身上有(you)某些(xie)(xie)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)性(xing)，你身上沒有(you)。

　　我們(men)對管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)看法，對企業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)看法，同(tong)樣應該如此。好企業(ye)不(bu)(bu)在(zai)于有一撥特別(bie)能干的(de)人，也不(bu)(bu)在(zai)于什(shen)么絕招。不(bu)(bu)要認為(wei)有什(shen)么方法別(bie)人知道(dao)(dao)我們(men)不(bu)(bu)知道(dao)(dao)。海爾(er)知道(dao)(dao)的(de)我們(men)也知道(dao)(dao)。好企業(ye)和(he)差(cha)企業(ye)的(de)區別(bie)就(jiu)在(zai)于：好企業(ye)明白簡單的(de)道(dao)(dao)理(li)(li)，把簡單的(de)事(shi)情天天做(zuo)(zuo)到。差(cha)企業(ye)是盡管(guan)(guan)明白道(dao)(dao)理(li)(li)，也有能力做(zuo)(zuo)到，但不(bu)(bu)會天天去(qu)做(zuo)(zuo)。

　　很多(duo)優(you)秀的(de)(de)老板，他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)人(ren)(ren)生經驗都可(ke)以歸結為(wei)(wei)“堅(jian)持(chi)”兩個(ge)(ge)(ge)字。他(ta)(ta)們(men)多(duo)年走(zou)過來的(de)(de)路讓他(ta)(ta)們(men)堅(jian)持(chi)了很多(duo)東西，堅(jian)持(chi)的(de)(de)這(zhe)些(xie)東西成為(wei)(wei)了他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)品(pin)(pin)性，這(zhe)就讓他(ta)(ta)們(men)拉開了與普通(tong)人(ren)(ren)的(de)(de)距(ju)離。“品(pin)(pin)”字有三(san)個(ge)(ge)(ge)“口”，口就是嘴(zui)，每人(ren)(ren)有一個(ge)(ge)(ge)嘴(zui)，三(san)張(zhang)嘴(zui)意(yi)味著(zhu)三(san)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)。中國(guo)話常說(shuo)“三(san)人(ren)(ren)為(wei)(wei)眾”，所以，“品(pin)(pin)”字也(ye)就是眾口一詞的(de)(de)意(yi)思(si)，就是大(da)家都說(shuo)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)有這(zhe)個(ge)(ge)(ge)特點，這(zhe)就是品(pin)(pin)性。

　　“品(pin)(pin)德(de)”是(shi)大家(jia)都(dou)認(ren)(ren)為這個(ge)人有這個(ge)德(de)行，“品(pin)(pin)牌”是(shi)大家(jia)都(dou)公(gong)認(ren)(ren)的(de)(de)牌子。“品(pin)(pin)”字很值(zhi)得(de)琢磨(mo)的(de)(de)：品(pin)(pin)德(de)、品(pin)(pin)質(zhi)、品(pin)(pin)性、品(pin)(pin)牌都(dou)是(shi)一個(ge)“品(pin)(pin)”，這個(ge)“品(pin)(pin)”就代(dai)表我們所具備的(de)(de)這個(ge)特(te)點是(shi)長期的(de)(de)、持(chi)續的(de)(de)、穩定的(de)(de)。

　　所以，長期、穩(wen)定、持續才(cai)是我(wo)們解決管理問題的(de)核心。

　　好習性是訓練出來(lai)的

　　人與人的(de)差距、企業和(he)企業的(de)差距，說到(dao)底就是四個字(zi)：能(neng)(neng)否堅持。能(neng)(neng)不能(neng)(neng)把(ba)大家都知道，甚至都有能(neng)(neng)力做(zuo)到(dao)的(de)正(zheng)確的(de)事情堅持下來，是企業管(guan)理(li)好壞的(de)分水嶺。

　　堅持為什么(me)那(nei)么(me)重要呢？因為堅持就是訓練(lian)。我曾經跟農(nong)村來的(de)管理人員(yuan)有過(guo)這樣一段對(dui)話，我問：“你爸媽在家(jia)里一般(ban)幾點鐘(zhong)起(qi)床(chuang)？”

　　“五點多鐘(zhong)。”——農村(cun)人有這個習慣，五點多鐘(zhong)就起床了。

　　“那你在家里(li)一般睡到幾點起(qi)床？”

　　“起碼睡到(dao)八九(jiu)點了。”

　　“為什么你(ni)不能五點起床(chuang)，而你(ni)爸媽能做到？”

　　“他(ta)們(men)習(xi)慣了。”

　　實際上起早床這個習慣是(shi)(shi)生(sheng)活(huo)中養成的，是(shi)(shi)生(sheng)活(huo)訓練出(chu)來的。所以，我(wo)認為最(zui)好的訓練就(jiu)是(shi)(shi)生(sheng)活(huo)本身，生(sheng)活(huo)是(shi)(shi)最(zui)好的老師。

　　我們工人在工廠的主要生活就是工作，由此可(ke)以推出(chu)：工作就是最好的訓練。

　　我想說出一(yi)個(ge)真相：企(qi)(qi)(qi)業(ye)的每天每時每刻都在訓練人。有人說企(qi)(qi)(qi)業(ye)應(ying)該成為一(yi)所學校(xiao)，老(lao)板(ban)應(ying)該是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)老(lao)師。其實不(bu)管應(ying)不(bu)應(ying)該，也不(bu)管你愿(yuan)不(bu)愿(yuan)意(yi)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)就是(shi)(shi)(shi)一(yi)所學校(xiao)，老(lao)板(ban)就是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)老(lao)師。這是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的屬性，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)人們的愿(yuan)望(wang)。

　　工廠人(ren)的(de)許多壞毛(mao)病都是我(wo)們日常訓(xun)練出來的(de)。比如你(ni)問他什(shen)(shen)(shen)么時候可(ke)以出貨，他總會(hui)說七八(ba)天(tian)(tian)、十來天(tian)(tian)，從來沒有(you)準(zhun)確的(de)信息給(gei)你(ni)。你(ni)問采(cai)購的(de)物料什(shen)(shen)(shen)么時候能(neng)送到(dao)？他張口就說：快了。快了是什(shen)(shen)(shen)么時候？沒有(you)準(zhun)信兒。他甚至(zhi)跟(gen)你(ni)說在路上，實(shi)際上人(ren)家還沒有(you)裝貨呢(ni)。

　　這(zhe)些壞毛病都是(shi)我們訓練出來的(de)。為什么(me)說是(shi)訓練出來的(de)呢？每當員工這(zhe)樣說，我們的(de)管理者都不去(qu)認真追(zhui)查，而(er)是(shi)放任自流，聽(ting)之任之。最后，他(ta)們就養成了信(xin)口開河的(de)習慣，養成了不負責任的(de)習慣。這(zhe)就是(shi)訓練，縱(zong)容也是(shi)一(yi)種(zhong)訓練。

　　我(wo)們把(ba)他(ta)們訓(xun)(xun)練(lian)(lian)成(cheng)這(zhe)個(ge)樣(yang)子(zi)(zi)以后又(you)恨鐵不成(cheng)鋼，時常抱(bao)怨(yuan)：他(ta)為什么是這(zhe)個(ge)樣(yang)子(zi)(zi)？你是個(ge)好教(jiao)練(lian)(lian)他(ta)會是這(zhe)個(ge)樣(yang)子(zi)(zi)嗎(ma)？你終于把(ba)員工訓(xun)(xun)練(lian)(lian)成(cheng)了非(fei)常可惡的(de)樣(yang)子(zi)(zi)，然后就開(kai)始(shi)恨他(ta)，這(zhe)就是真(zhen)相(xiang)。其(qi)實根(gen)源在(zai)我(wo)們自(zi)己(ji)身上。所以說，我(wo)們的(de)管理活動、生產活動天天都(dou)在(zai)訓(xun)(xun)練(lian)(lian)人的(de)壞品性(xing)。粗放、隨意(yi)、沒有原則地講人情，這(zhe)一(yi)切都(dou)是我(wo)們訓(xun)(xun)練(lian)(lian)的(de)結果(guo)。如果(guo)你抱(bao)著解(jie)決問題的(de)目的(de)，而不是減輕心(xin)理壓力的(de)目的(de)去思考(kao)問題，就必須(xu)在(zai)自(zi)己(ji)身上找原因。