會(hui)議控(kong)局(ju)，就是告訴大(da)家去哪里，怎(zen)么去。做企業管(guan)理咨詢講究(jiu)的(de)是“以小搏(bo)大(da)”，這就需要咨詢師們(men)有很強的(de)控(kong)局(ju)能(neng)力。其實就是要求咨詢師們(men)有很強的(de)駕(jia)馭(yu)項(xiang)目(mu)的(de)能(neng)力，即控(kong)局(ju)能(neng)力。

　　控局(ju)能力(li)極其關鍵(jian)，做好項目(mu)的(de)(de)核心也在控局(ju)。局(ju)控不好，結果(guo)只能是很被(bei)(bei)動，被(bei)(bei)企(qi)業(ye)里的(de)(de)人或事牽著鼻子(zi)走。據正睿咨詢長期(qi)的(de)(de)觀察，凡是做得成功的(de)(de)項目(mu)，都有(you)一個共同點，那就是做項目(mu)的(de)(de)老師有(you)較(jiao)強的(de)(de)控局(ju)能力(li)，這樣才能“四兩撥千斤”，達到項目(mu)企(qi)業(ye)和公司想(xiang)要的(de)(de)結果(guo)。

　　所(suo)謂(wei)的(de)(de)(de)控局，就是一切盡在(zai)(zai)掌握(wo)之中。首先(xian)，這需要(yao)咨詢(xun)師(shi)必(bi)須(xu)有(you)(you)大局觀(guan)，要(yao)對整個(ge)項目的(de)(de)(de)情況非常了(le)解就像了(le)解自(zi)己的(de)(de)(de)掌紋一樣，胸(xiong)中要(yao)有(you)(you)整盤棋，把(ba)整個(ge)項目裝在(zai)(zai)自(zi)己的(de)(de)(de)腦子里。只(zhi)有(you)(you)這樣，咨詢(xun)師(shi)才(cai)(cai)能高屋建(jian)瓴地去(qu)把(ba)握(wo)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，才(cai)(cai)會條分縷析地去(qu)分析問(wen)題(ti)(ti)(ti)，才(cai)(cai)能游(you)刃有(you)(you)余地去(qu)處(chu)理(li)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，才(cai)(cai)能盡顯(xian)咨詢(xun)專(zhuan)家的(de)(de)(de)高度(du)和水平。其次(ci)(ci)，要(yao)求咨詢(xun)師(shi)必(bi)須(xu)要(yao)公正無私(si)，也就是在(zai)(zai)處(chu)理(li)任何問(wen)題(ti)(ti)(ti)上(shang)要(yao)“一碗水端平”。因為你(ni)對每件事情的(de)(de)(de)處(chu)理(li)，企業員工和管(guan)理(li)者都看在(zai)(zai)眼中，所(suo)有(you)(you)人(ren)的(de)(de)(de)眼睛都是雪(xue)亮的(de)(de)(de)，如果你(ni)在(zai)(zai)這方面(mian)有(you)(you)一次(ci)(ci)小污點(dian)，那么，你(ni)以后的(de)(de)(de)工作將很難開展。

　　控局能(neng)力需要貫穿在六個(ge)關鍵(jian)性的(de)動作中，即數據(ju)化管理系(xi)(xi)統(tong)(tong)、目標管理之(zhi)計劃系(xi)(xi)統(tong)(tong)、會議(yi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、稽核系(xi)(xi)統(tong)(tong)、標準化系(xi)(xi)統(tong)(tong)和(he)文化系(xi)(xi)統(tong)(tong)，這六個(ge)關鍵(jian)動作就是支撐整座企業大廈的(de)“六根樁”，缺一不可。這“六根樁”打好(hao)了(le)，企業就基本(ben)定(ding)型了(le)，再(zai)差也(ye)就不會差到哪里去。

　　一個控(kong)局(ju)高手，會把整個的局(ju)布得(de)(de)很大做得(de)(de)很細，他會在(zai)形式和內(nei)容上都做到(dao)控(kong)局(ju)。

　　現以會(hui)(hui)議控局(ju)為例說明控局(ju)的(de)重要(yao)(yao)性(xing)以及方法(fa)。咨詢師(shi)進駐到企(qi)業(ye)里(li)面之(zhi)后，要(yao)(yao)跟企(qi)業(ye)達(da)成(cheng)共識(shi)：以后企(qi)業(ye)開(kai)管理(li)(li)升級例會(hui)(hui)暨總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)例會(hui)(hui)，要(yao)(yao)設兩個(ge)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位，一個(ge)是項(xiang)目(mu)企(qi)業(ye)方的(de)，一個(ge)是項(xiang)目(mu)組(zu)(zu)的(de)，這就(jiu)是在控局(ju)。我們要(yao)(yao)明確規(gui)定(ding)：會(hui)(hui)議由項(xiang)目(mu)企(qi)業(ye)職務最高的(de)人主(zhu)(zhu)持(chi)，并且坐(zuo)在主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)的(de)位置。如(ru)(ru)果董事(shi)長參(can)會(hui)(hui)，董事(shi)長坐(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位；董事(shi)長不(bu)參(can)會(hui)(hui)，總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)坐(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位；總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)不(bu)參(can)會(hui)(hui)，副(fu)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)坐(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位；副(fu)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)不(bu)參(can)會(hui)(hui)，總(zong)(zong)監坐(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位……如(ru)(ru)果我們的(de)項(xiang)目(mu)組(zu)(zu)長參(can)會(hui)(hui)，項(xiang)目(mu)組(zu)(zu)長坐(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位，項(xiang)目(mu)組(zu)(zu)長不(bu)參(can)會(hui)(hui)，項(xiang)目(mu)組(zu)(zu)老師(shi)坐(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位。這是首先從形(xing)式上(shang)要(yao)(yao)開(kai)始控局(ju)，不(bu)要(yao)(yao)讓企(qi)業(ye)里(li)的(de)人感(gan)覺我們老師(shi)去到企(qi)業(ye)坐(zuo)到那里(li)就(jiu)是一個(ge)幕僚，咨詢師(shi)要(yao)(yao)想操盤(pan)，相應的(de)層次就(jiu)要(yao)(yao)提升上(shang)去。

　　很多企(qi)業一開會(hui)就亂(luan)糟糟的，相(xiang)當于在吵架，咨詢師怎么解決？依然是要控局(ju)，要具體控到會(hui)議的細(xi)節當中。會(hui)議控局(ju)，核心就是告(gao)訴大家去哪里，怎么去。

　　我們(men)對咨詢(xun)師(shi)的(de)(de)(de)要求(qiu)非常高，拿(na)出(chu)來的(de)(de)(de)解決問(wen)題的(de)(de)(de)方(fang)案必(bi)須要事先充分考慮(lv)到方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)。因為咨詢(xun)師(shi)拿(na)出(chu)來的(de)(de)(de)東西是要直接接受(shou)“學生”的(de)(de)(de)檢驗的(de)(de)(de)，夸張一點說就是照Ｘ光(guang)和挑刺。如果企業人(ren)(ren)員(yuan)發現咨詢(xun)師(shi)做(zuo)的(de)(de)(de)方(fang)案考慮(lv)很不成(cheng)熟(shu)甚至漏(lou)洞百出(chu)，其專業水準在企業人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)心目(mu)中無(wu)疑會降低(di)。另一方(fang)面(mian)，咨詢(xun)師(shi)的(de)(de)(de)精心準備也可以提高會議的(de)(de)(de)效率。

　　咨詢師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)底(di)氣在(zai)于會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)前的(de)(de)精心(xin)(xin)準備，這(zhe)樣(yang)才不(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)擔心(xin)(xin)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)上有(you)(you)人(ren)出(chu)難題(ti)，因為(wei)(wei)你(ni)想(xiang)得(de)永遠比他(ta)們(men)(men)(men)更立(li)體、更完美。他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)恰(qia)恰(qia)彰(zhang)顯你(ni)的(de)(de)實(shi)力和(he)他(ta)們(men)(men)(men)自(zi)(zi)身的(de)(de)問題(ti)，這(zhe)樣(yang)幾個(ge)(ge)回合的(de)(de)較(jiao)量(liang)之(zhi)后(hou)(hou)，大家就(jiu)(jiu)不(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)有(you)(you)意(yi)見(jian)(jian)了。因為(wei)(wei)他(ta)們(men)(men)(men)了解你(ni)的(de)(de)工作作風后(hou)(hou)已(yi)經(jing)對你(ni)產生深深的(de)(de)信任感了。他(ta)們(men)(men)(men)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)想(xiang)：凡(fan)是(shi)某老(lao)師(shi)(shi)(shi)做(zuo)的(de)(de)流程(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)不(bu)用提意(yi)見(jian)(jian)了，我(wo)操那個(ge)(ge)心(xin)(xin)干嘛？老(lao)師(shi)(shi)(shi)早就(jiu)(jiu)想(xiang)好了，我(wo)也(ye)不(bu)要(yao)自(zi)(zi)討沒趣(qu)了，我(wo)在(zai)這(zhe)里提這(zhe)個(ge)(ge)問題(ti)好像(xiang)我(wo)很(hen)無知，人(ren)家整個(ge)(ge)都解釋得(de)清清楚楚。第(di)(di)一次的(de)(de)研(yan)討會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)有(you)(you)碰(peng)撞，第(di)(di)二次的(de)(de)研(yan)討就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)減少(shao)碰(peng)撞，幾次之(zhi)后(hou)(hou)大家都會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)沒了意(yi)見(jian)(jian)。這(zhe)個(ge)(ge)時候企業流程(cheng)(cheng)制(zhi)度研(yan)討會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)實(shi)際上就(jiu)(jiu)變成(cheng)了培訓會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)。走上這(zhe)個(ge)(ge)軌道之(zhi)后(hou)(hou)，企業的(de)(de)人(ren)在(zai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)上又(you)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)有(you)(you)什么反應呢？典(dian)型的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)有(you)(you)兩種表現(xian)：一是(shi)他(ta)們(men)(men)(men)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)說(shuo)，“老(lao)師(shi)(shi)(shi)，您講得(de)太好了，我(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)按這(zhe)個(ge)(ge)來做(zuo)！”二是(shi)當出(chu)現(xian)問題(ti)時，他(ta)們(men)(men)(men)首先(xian)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)懷疑是(shi)自(zi)(zi)己的(de)(de)問題(ti)，就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)很(hen)謙虛地向老(lao)師(shi)(shi)(shi)求教，請老(lao)師(shi)(shi)(shi)指導(dao)，而不(bu)是(shi)對老(lao)師(shi)(shi)(shi)橫加指責說(shuo)這(zhe)里有(you)(you)問題(ti)那里有(you)(you)問題(ti)。他(ta)們(men)(men)(men)前后(hou)(hou)說(shuo)話的(de)(de)語氣和(he)內(nei)容都已(yi)在(zai)悄(qiao)然改變了。

　　所以，咨詢師(shi)必(bi)須做好會議控(kong)局(ju)，第一次會議開不好的(de)話，以后的(de)會議就(jiu)會開得很麻煩。

　　臺上一(yi)分(fen)鐘，臺下十(shi)年功。會場上的(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)局是一(yi)方面(mian)(mian)，更(geng)重要的(de)(de)(de)(de)(de)會議控(kong)局在(zai)會場外面(mian)(mian)。你必須用(yong)心揣摩每個人在(zai)會議上可能(neng)會出(chu)現的(de)(de)(de)(de)(de)反應。開(kai)會的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)大目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是統(tong)一(yi)思想，必然會涉及(ji)(ji)到相應的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些動(dong)作，例如政(zheng)策的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)臺、人事任命(ming)、獎懲(cheng)等。凡(fan)有(you)這些動(dong)作要做的(de)(de)(de)(de)(de)時候，肯定(ding)有(you)對(dui)立(li)面(mian)(mian)。事實(shi)上，無論開(kai)任何(he)會議，你堅持的(de)(de)(de)(de)(de)原則(ze)以及(ji)(ji)堅持要改變的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，一(yi)定(ding)有(you)對(dui)立(li)面(mian)(mian)，這個對(dui)立(li)面(mian)(mian)是誰(shui)？這個對(dui)立(li)面(mian)(mian)是你堅持的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)對(dui)他利益有(you)傷害的(de)(de)(de)(de)(de)人或(huo)集(ji)體(ti)。開(kai)會就(jiu)要化解對(dui)立(li)，統(tong)一(yi)思想。

　　老師們必須充分(fen)估計到與會(hui)(hui)各方的(de)(de)反(fan)應。一(yi)般來說，人可分(fen)為三類：一(yi)類是(shi)反(fan)對(dui)者，他們是(shi)利(li)益受損害(hai)的(de)(de)人，或者喜歡唱(chang)反(fan)調(diao)；一(yi)類是(shi)中(zhong)立(li)者，他們是(shi)老好人，屬于(yu)墻(qiang)頭草，一(yi)般會(hui)(hui)變(bian)為沉默徘(pai)徊(huai)，哪(na)邊的(de)(de)勢力強就倒(dao)向哪(na)邊；一(yi)類人是(shi)支(zhi)持(chi)者，他們有(you)利(li)于(yu)會(hui)(hui)議(yi)的(de)(de)推進。對(dui)這三類人，總的(de)(de)處理原則是(shi)：鞏固支(zhi)持(chi)者，爭取中(zhong)立(li)者，消除反(fan)對(dui)者。支(zhi)持(chi)的(de)(de)力量越(yue)大，越(yue)有(you)利(li)于(yu)會(hui)(hui)議(yi)的(de)(de)順利(li)開展。

　　會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利召開(kai)必須把(ba)各(ge)種(zhong)或隱或現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)障礙排(pai)除(chu)在(zai)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)之前(qian)，這就(jiu)需(xu)要咨(zi)詢(xun)(xun)師一(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)進行(xing)客觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析(xi)判斷，對(dui)(dui)現(xian)狀有清(qing)醒(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)握，另一(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)需(xu)要咨(zi)詢(xun)(xun)師用相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略去(qu)解決矛(mao)(mao)盾，尤其是(shi)做好反對(dui)(dui)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想工作(zuo)。一(yi)(yi)(yi)(yi)個會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)上反對(dui)(dui)聲音和支(zhi)持(chi)聲音的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)對(dui)(dui)比往(wang)往(wang)決定了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)場會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利與(yu)否(fou)。在(zai)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)召開(kai)之前(qian)，咨(zi)詢(xun)(xun)師要想盡一(yi)(yi)(yi)(yi)切辦法(fa)(fa)去(qu)做反對(dui)(dui)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想工作(zuo)，用極(ji)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐(nai)心(xin)和愛心(xin)去(qu)解決反對(dui)(dui)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，找到一(yi)(yi)(yi)(yi)條大(da)家(jia)都可(ke)以接受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最佳路徑(jing)。反對(dui)(dui)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲音即便不能消除(chu)也不能擴大(da)，要控(kong)制在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范圍(wei)內。對(dui)(dui)于(yu)反對(dui)(dui)者，最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決辦法(fa)(fa)就(jiu)是(shi)直接面(mian)(mian)對(dui)(dui)，接觸就(jiu)是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式。逃(tao)避矛(mao)(mao)盾往(wang)往(wang)最終會(hui)(hui)受掣于(yu)矛(mao)(mao)盾，通過接觸和思想溝通，可(ke)以了(le)解他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正需(xu)求，探索到解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)，或者至少表明了(le)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)積極(ji)解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿態。如果把(ba)反對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)一(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)化解，把(ba)中間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)一(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)爭取過來，那么(me)這個會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)定順利。把(ba)障礙一(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)消除(chu)在(zai)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)之前(qian)，這就(jiu)是(shi)咨(zi)詢(xun)(xun)師作(zuo)為會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)主持(chi)人時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)局能力(li)。

　　任何(he)會(hui)議都涉及(ji)利(li)害關系(xi)，例如召開誓師大會(hui)的時候，你(ni)讓(rang)(rang)某個(ge)員(yuan)工登(deng)臺(tai)發言。他會(hui)說“我(wo)(wo)不愿(yuan)上去(qu)講話，我(wo)(wo)為什么上去(qu)講話？”你(ni)讓(rang)(rang)他做個(ge)榜樣和表率，他說“我(wo)(wo)不愿(yuan)意，為什么是我(wo)(wo)？”他心里(li)可(ke)能在想(xiang)：等(deng)一下人家說我(wo)(wo)不好，認為我(wo)(wo)在拍馬屁。你(ni)只要想(xiang)改(gai)變現狀，必須要產(chan)生一些動(dong)作(zuo)；你(ni)要產(chan)生一些動(dong)作(zuo)，必然會(hui)有過程的矛(mao)盾(dun)。

　　我們在(zai)管理升級當中(zhong)，要(yao)有解決(jue)各種(zhong)矛(mao)盾的(de)能力。那么如何解決(jue)呢？就拿流(liu)程制度來說，咨(zi)詢師(shi)(shi)每寫一個流(liu)程制度的(de)時(shi)候，要(yao)把企(qi)業的(de)工藝、人(ren)(ren)員、現狀、利益關(guan)系等，都(dou)要(yao)充分考(kao)量，權衡利害，之后要(yao)與流(liu)程制度的(de)主(zhu)導部門的(de)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)單獨溝通。因為流(liu)程制度的(de)主(zhu)導部門的(de)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)很可能身(shen)在(zai)廬山不(bu)識其(qi)真面目，不(bu)知道自己的(de)問題(ti)在(zai)哪里，老師(shi)(shi)就要(yao)跟他(ta)耐心溝通，循(xun)(xun)循(xun)(xun)善誘，慢慢引導他(ta)，讓(rang)他(ta)知道問題(ti)在(zai)哪里，這個過(guo)程其(qi)實就是說服(fu)他(ta)的(de)過(guo)程，也是思(si)想教(jiao)育的(de)過(guo)程。