每個人(ren)都有過制定(ding)目(mu)標的(de)經歷，但是如果(guo)上升到管(guan)(guan)理層面(mian)，管(guan)(guan)理者必須首先了解(jie)目(mu)標的(de)設定(ding)原則。目(mu)標的(de)設定(ding)應遵守具體(ti)化(hua)（條列式(shi)、表列式(shi)）、數(shu)據(ju)化(hua)（數(shu)字、金額、百分比(bi)）和時程化(hua)（時間、天數(shu)）等原則。

　　一、具體化 

　　具(ju)體化就是(shi)要用具(ju)體的(de)(de)(de)語言清楚地說明(ming)(ming)要達(da)成(cheng)的(de)(de)(de)行為標準，可以用條(tiao)列(lie)式(shi)、表(biao)列(lie)式(shi)的(de)(de)(de)形式(shi)來體現。擁有明(ming)(ming)確的(de)(de)(de)目(mu)標幾乎是(shi)所有成(cheng)功團(tuan)隊的(de)(de)(de)一致特點。很多團(tuan)隊不成(cheng)功的(de)(de)(de)重要原因之一就是(shi)目(mu)標定的(de)(de)(de)模棱兩可，或(huo)沒有將目(mu)標有效地傳達(da)給(gei)相關成(cheng)員(yuan)。

　　例(li)如(ru)，目標——增強客(ke)戶(hu)意識。這種對目標的(de)(de)描(miao)述就很不(bu)明(ming)確。因(yin)為增強客(ke)戶(hu)意識有許多具體做法，如(ru)減(jian)少(shao)客(ke)戶(hu)投訴、提升服務(wu)的(de)(de)速度、使用(yong)(yong)規范(fan)禮貌的(de)(de)用(yong)(yong)語、采用(yong)(yong)規范(fan)的(de)(de)服務(wu)流程等。

　　所以建議這樣修(xiu)改目標：在月底前(qian)將前(qian)臺收銀(yin)的(de)速度提升至正常(chang)的(de)標準(zhun)，這個正常(chang)的(de)標準(zhun)可(ke)能(neng)是兩(liang)分(fen)鐘，也可(ke)能(neng)是一分(fen)鐘，或分(fen)時段來確定標準(zhun)。

　　所(suo)以，具體化的(de)要(yao)求(qiu)就是：目(mu)標設置要(yao)有項目(mu)、衡量標準、達成措施、完(wan)成期限(xian)和資源要(yao)求(qiu)，能夠使考(kao)核人(ren)清晰(xi)地看到被考(kao)核人(ren)計劃要(yao)做(zuo)哪些事情，計劃完(wan)成到什(shen)么(me)程(cheng)度(du)。

　　二、數據化 

　　數據(ju)化就是用一些(xie)數據(ju)，如數字、金額、百分(fen)比來描述目標。

　　例如(ru)，“為(wei)所有的(de)(de)老員工安排進一步(bu)的(de)(de)管(guan)理培訓”。進一步(bu)是一個既(ji)不明確也不容易衡量的(de)(de)概念。

　　建(jian)議修改(gai)為(wei)：準確(que)地說，在(zai)(zai)什(shen)么時間(jian)完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在(zai)(zai)這(zhe)個課程結(jie)束后，學員的評分在(zai)(zai)85分以上(shang)。這(zhe)樣(yang)目標就變得(de)可以衡量。

　　所以，數據化(hua)的(de)要求為：

　　（1）目(mu)(mu)標的(de)衡量(liang)(liang)遵循“能(neng)量(liang)(liang)化(hua)的(de)量(liang)(liang)化(hua)，不能(neng)量(liang)(liang)化(hua)的(de)質(zhi)化(hua)”這(zhe)一標準，使(shi)制定人與考核人有一個統一的(de)、標準的(de)、清晰的(de)可度(du)量(liang)(liang)的(de)標尺，杜(du)絕在目(mu)(mu)標設置中使(shi)用形容詞或(huo)者其(qi)他概念模(mo)糊、無法衡量(liang)(liang)的(de)描述；

　　（2）目(mu)標的可衡量性應該從數量、質量、成(cheng)本、時間、上(shang)級或客(ke)戶的滿意程度五個方(fang)面(mian)來(lai)規定(ding)；

　　（3）如果仍不能(neng)進行(xing)衡量(liang)，可(ke)考慮將目標細化(hua)(hua)，細化(hua)(hua)成分目標后(hou)再從以上五個方面衡量(liang)；

　　（4）如果(guo)仍不能衡量，還可以將完成目標的(de)工作進行流(liu)程化，通過流(liu)程化使目標可衡量。

　　三、時程化 

　　目標(biao)時(shi)程(cheng)化就是(shi)要(yao)用(yong)時(shi)間(jian)(jian)來限制(zhi)目標(biao)的完成時(shi)間(jian)(jian)，可以用(yong)時(shi)間(jian)(jian)點、天數等加以描述。

　　例如，我(wo)將在2016年(nian)5月31日(ri)之前完成某事。5月31日(ri)就(jiu)是(shi)一個明確的(de)(de)時間(jian)限制。沒(mei)有時間(jian)限制的(de)(de)目標(biao)沒(mei)有辦法考核(he)，或(huo)者會帶來考核(he)的(de)(de)不公。

　　所以，時程化的(de)要(yao)求為：有(you)時間(jian)限制，并根據(ju)工作任務的(de)權重、事情的(de)輕重緩急，擬訂出完成目標項目的(de)執行計劃。