縱觀華為流(liu)(liu)程建設的(de)歷史，堅持同IBM合作20年，堅持“先僵化，后優化，再固化”的(de)指(zhi)導思想，逐步建立和推行集成(cheng)產品(pin)開發（IPD）流(liu)(liu)程、集成(cheng)供應鏈（ISC）流(liu)(liu)程、集成(cheng)財經體(ti)系(xi)（IFS）流(liu)(liu)程、從線索(suo)到現金（LTC）的(de)端(duan)到端(duan)的(de)流(liu)(liu)程管(guan)理(li)等，通過(guo)一系(xi)列流(liu)(liu)程的(de)整合形成(cheng)了華為基于(yu)客戶(hu)需求到滿(man)足客戶(hu)需求的(de)端(duan)到端(duan)的(de)業務管(guan)理(li)平(ping)臺。

　　華(hua)(hua)為(wei)(wei)對(dui)流(liu)程管理(li)的(de)理(li)解也(ye)逐(zhu)步加深，主(zhu)要體現(xian)(xian)(xian)在(zai)以下3個(ge)階(jie)段(duan)。第一階(jie)段(duan)流(liu)程就是(shi)(shi)(shi)實現(xian)(xian)(xian)業(ye)務目(mu)標(biao)的(de)路徑(jing)(jing)；第二階(jie)段(duan)流(liu)程是(shi)(shi)(shi)實現(xian)(xian)(xian)業(ye)務目(mu)標(biao)的(de)最佳(jia)路徑(jing)(jing)；第三階(jie)段(duan)流(liu)程不(bu)但是(shi)(shi)(shi)實現(xian)(xian)(xian)業(ye)務目(mu)標(biao)的(de)最佳(jia)路徑(jing)(jing)，更是(shi)(shi)(shi)實現(xian)(xian)(xian)業(ye)務最佳(jia)路徑(jing)(jing)中(zhong)所應該具備的(de)能力。華(hua)(hua)為(wei)(wei)的(de)流(liu)程建設(she)遵循科學的(de)方(fang)法論和(he)經(jing)營總結，具體表(biao)現(xian)(xian)(xian)在(zai)以下幾個(ge)方(fang)面。

　　 流程管理就是變革

　　華(hua)為(wei)公司的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)發(fa)展歷(li)(li)程(cheng)(cheng)與國(guo)際巨頭的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)歷(li)(li)程(cheng)(cheng)相比(bi)并沒(mei)有特(te)別之處(chu)，華(hua)為(wei)也(ye)經歷(li)(li)過“人治(zhi)—法制—文(wen)治(zhi)”的(de)(de)管(guan)理(li)(li)變(bian)(bian)革過程(cheng)(cheng)，其流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)演進過程(cheng)(cheng)不亞于一場現代版(ban)的(de)(de)“商鞅變(bian)(bian)法”。流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)背后就(jiu)是(shi)業務，業務調整必然引(yin)起各業務板塊的(de)(de)利益調整，必然面臨重(zhong)重(zhong)阻(zu)力(li)。華(hua)為(wei)一開始就(jiu)把(ba)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)當(dang)成管(guan)理(li)(li)變(bian)(bian)革來管(guan)理(li)(li)，作為(wei)滿(man)足客戶需求最(zui)重(zhong)要的(de)(de)核心管(guan)理(li)(li)工具(ju)，華(hua)為(wei)認為(wei)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)就(jiu)是(shi)變(bian)(bian)革，從(cong)思(si)想(xiang)上高度重(zhong)視是(shi)華(hua)為(wei)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)成功的(de)(de)重(zhong)要因素。

　　 流程管理建設三部曲

　　從華為(wei)(wei)20年(nian)多(duo)年(nian)的(de)流程(cheng)建設實踐來看(kan)，華為(wei)(wei)在流程(cheng)建設中的(de)方法論，主要采用“三部曲”，即(ji)業務架構規(gui)劃(hua)、關鍵(jian)流程(cheng)設計和(he)流程(cheng)優化(hua)。

　　1.業務架構規劃

　　業務架構(gou)(gou)規(gui)劃是指(zhi)系統梳(shu)理企(qi)業業務構(gou)(gou)架，描述企(qi)業價(jia)值(zhi)創造的全過程，輸出結構(gou)(gou)化、可視化的流程全景圖和流程清單，通俗點講，類似一張“企(qi)業作戰”地圖，如圖1所示。

　　流程架構設計示例(li)如(ru)圖(tu)2所示。

　　下(xia)面，以(yi)華為的(de)(de)人力資源的(de)(de)管理流程為例(li)，對業務架構規劃進(jin)行直(zhi)觀的(de)(de)介紹。

　　常見的(de)業務(wu)架構設(she)計的(de)方法(fa)(fa)有：價(jia)值(zhi)鏈分(fen)析法(fa)(fa)、標桿法(fa)(fa)、關鍵成功要素法(fa)(fa)等。同時，業務(wu)架構設(she)計需要遵循的(de)四大原(yuan)則：（1）基于(yu)價(jia)值(zhi)鏈分(fen)成核(he)心業務(wu)和管理(li)支持(chi)兩大類；（2）端到端和里(li)程碑——基于(yu)客戶生命周(zhou)期(qi)及(ji)業務(wu)生命周(zhou)期(qi)進行(xing)階段分(fen)解；（3）結合業務(wu)模式的(de)差異化進行(xing)流程差異化構建；（4）確(que)保完(wan)整性、系統(tong)性和唯一性。

圖1業(ye)務架構規劃

圖(tu)2流程(cheng)架構示例

　　2.關鍵流程設計

　　企業(ye)要想(xiang)對關(guan)鍵流程進行設計，首先要明確什么(me)是“關(guan)鍵流程”。所(suo)謂關(guan)鍵流程，即(ji)企業(ye)內部關(guan)鍵能力培養、業(ye)務痛(tong)點解決、運(yun)行頻度維(wei)護這3項工(gong)作的總和，如圖3所(suo)示(shi)。

圖3關(guan)鍵流(liu)程的評價維度

　　流程設計中應該(gai)遵(zun)循的原(yuan)則如(ru)下。

　　①以(yi)客戶的需求為中心，端到端設(she)計流程。

　　②以(yi)價值目標為驅動(dong)，減少流程中(zhong)的非增值活動(dong)。

　　③在流(liu)程中(zhong)強化事前控制。

　　④將流程中的活動匹配到角色而(er)不是部(bu)門。

　　⑤適度(du)的(de)授(shou)權(quan)以提升效率。

　　⑥通過模板化(hua)提升執行質量，減(jian)少過程(cheng)返工。

　　（1）流(liu)(liu)程設計的(de)關(guan)(guan)鍵(jian)要素(su)，如(ru)圖4所(suo)示。在流(liu)(liu)程設計的(de)所(suo)有關(guan)(guan)鍵(jian)要素(su)中(zhong)，客戶與(yu)目的(de)是(shi)所(suo)有工(gong)作的(de)核心。驅動規則、活動、角色(se)、關(guan)(guan)鍵(jian)成(cheng)功因素(su)、關(guan)(guan)鍵(jian)控制(zhi)點等(deng)為整(zheng)個流(liu)(liu)程的(de)實施提供實現途徑。而問題區域(yu)、邊界、流(liu)(liu)程KPI等(deng)則起著校正流(liu)(liu)程細節的(de)作用。

圖4流程設計的關鍵要素(su)

　　（2）流程(cheng)設計的(de)方(fang)法。WORKSHOP是對流程(cheng)進行現場梳理、優化的(de)方(fang)法。采用(yong)從(cong)AS—IS到TO—BE的(de)邏輯方(fang)法，即首先建立現狀流程(cheng)模型，然后(hou)評估現狀流程(cheng)，進行差距分(fen)析，再提出優化方(fang)案，并設計未來流程(cheng)。

　　在對現狀流程(cheng)進(jin)行建(jian)(jian)模之前，企業相關人員(yuan)要先建(jian)(jian)立一張故事板，之后再根據故事的情節一步步展開面談并建(jian)(jian)模，如圖5所示(shi)。

圖(tu)5流程設計中的“創建故事板”環節

　　通過電(dian)子化實現流程圖(tu)，如(ru)圖(tu)6所示。

圖(tu)(tu)6通過(guo)電(dian)子化實現流(liu)程(cheng)圖(tu)(tu)

　　所(suo)謂流(liu)(liu)程(cheng)文(wen)件(jian)(jian)，就是流(liu)(liu)程(cheng)基(ji)本要素的(de)(de)定義文(wen)件(jian)(jian)，其(qi)功能是描述且僅描述流(liu)(liu)程(cheng)中必須執行和必須遵守(shou)的(de)(de)要求(qiu)，即(ji)流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)骨架(jia)和基(ji)礎部分。具體來(lai)說(shuo)，包括流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)目的(de)(de)、業務范圍、KPI指標(biao)、流(liu)(liu)程(cheng)圖(tu)、角色及其(qi)職責、流(liu)(liu)程(cheng)說(shuo)明、支(zhi)持(chi)文(wen)件(jian)(jian)、相(xiang)關文(wen)件(jian)(jian)和記(ji)錄的(de)(de)保存(cun)9個部分。流(liu)(liu)程(cheng)文(wen)件(jian)(jian)結構的(de)(de)主(zhu)要內容如(ru)圖(tu)7所(suo)示。

　　（3）流程優化

　　①流程優化的機會(hui)點

　　●戰略與績效(xiao)定位匹配的需求。

　　●業務策略調整。

　　●最佳實踐及競爭對手(shou)對標(biao)。

　　●持續改進需要。

　　●業務痛(tong)點驅動。

　　●客戶投(tou)訴(su)集中(zhong)的問題。

　　●流程審(shen)計中發現(xian)的問題(ti)。

　　●例(li)外(wai)或異常頻(pin)發的地方。

　　l業務各環節反饋協同效(xiao)率(lv)的問(wen)題。

　　l浪費嚴重(zhong)的問題。

　　②流程優化(hua)的方法ESIA法

　　●清除(chu)——Eliminate。

　　●簡化——Simply。

　　●整合(he)——Integrate。

　　●自動(dong)化——Automate。

圖7流程文件結構的主要內(nei)容

　　③流程優化的七大步(bu)驟

　　企(qi)(qi)業(ye)成功地設(she)計出自(zi)己的流程固然(ran)是(shi)一件(jian)好事，但這(zhe)并(bing)不意味著相(xiang)關的企(qi)(qi)業(ye)就可(ke)以高枕無憂(you)。市場在變化，企(qi)(qi)業(ye)的流程也(ye)應當與時俱(ju)進。故而流程優化就成為企(qi)(qi)業(ye)對流程進行日常管理的重(zhong)要(yao)工作，如(ru)圖8所(suo)示。

圖8流(liu)程優化(hua)的七大(da)步驟