關于人(ren)員和(he)人(ren)員管理(li)的(de)(de)基本假設，是所有(you)傳統假設中最根深蒂固的(de)(de)，與現實最格(ge)格(ge)不入的(de)(de)，同時也是反作(zuo)用(yong)最大的(de)(de)。

　　人(ren)(ren)員管(guan)(guan)理(li)(li)有或者至(zhi)少應該有一種(zhong)正(zheng)確(que)(que)的(de)(de)(de)方法。這是(shi)(shi)幾(ji)乎(hu)所有關于人(ren)(ren)員管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)書(shu)(shu)籍或論(lun)(lun)文的(de)(de)(de)基礎假設，其中引用(yong)(yong)最多的(de)(de)(de)是(shi)(shi)道格拉斯·麥格雷戈（Douglas McGregor）在他(ta)的(de)(de)(de)著作《企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)事(shi)方面》（The Human Side of Enterprise，1960年(nian)）一書(shu)(shu)中的(de)(de)(de)觀(guan)點。他(ta)稱(cheng)(cheng)，管(guan)(guan)理(li)(li)當(dang)局必須在僅有的(de)(de)(de)兩種(zhong)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)員管(guan)(guan)理(li)(li)方法，也(ye)就是(shi)(shi)“X理(li)(li)論(lun)(lun)”和(he)“Y理(li)(li)論(lun)(lun)”中做(zuo)出選擇，并且認為(wei)“Y理(li)(li)論(lun)(lun)”是(shi)(shi)唯一正(zheng)確(que)(que)的(de)(de)(de)方法。幾(ji)年(nian)后，亞伯拉罕(han)·馬(ma)斯洛（Abraham H.Maslow，1908—1970）撰寫了《優心管(guan)(guan)理(li)(li)》一書(shu)(shu)（Eupsychian Management，1965年(nian)出版，新版更名為(wei)《馬(ma)斯洛論(lun)(lun)管(guan)(guan)理(li)(li)》于1995年(nian)出版）。他(ta)在書(shu)(shu)中論(lun)(lun)證了麥格雷戈和(he)我的(de)(de)(de)觀(guan)點都(dou)是(shi)(shi)錯誤的(de)(de)(de)，并且得出結論(lun)(lun)稱(cheng)(cheng)：不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)需要(yao)用(yong)(yong)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)方法進(jin)行管(guan)(guan)理(li)(li)。

　　人員管(guan)理有或者至少應該有一種(zhong)正確的(de)(de)方(fang)法(fa)這個基本假設，是所有組織(zhi)及其管(guan)理當局在人員管(guan)理方(fang)面的(de)(de)其他假設的(de)(de)基礎。

　　其中(zhong)一(yi)個(ge)假設(she)(she)是(shi)(shi)，為組(zu)(zu)織效力的(de)人(ren)就是(shi)(shi)這個(ge)組(zu)(zu)織的(de)員工(gong)(gong)，他們全(quan)職工(gong)(gong)作，生計(ji)與事業完(wan)全(quan)依賴(lai)于(yu)組(zu)(zu)織。另一(yi)個(ge)假設(she)(she)是(shi)(shi)，為組(zu)(zu)織效力的(de)人(ren)全(quan)都是(shi)(shi)下(xia)屬。事實上(shang)，它假設(she)(she)絕大(da)部分人(ren)不(bu)是(shi)(shi)完(wan)全(quan)沒(mei)有技能，就是(shi)(shi)技能水平(ping)很低，因此要完(wan)全(quan)聽(ting)命于(yu)人(ren)。

　　這(zhe)(zhe)(zhe)些假設在數(shu)(shu)十年前首次被(bei)提(ti)(ti)出來的(de)(de)(de)(de)時候，也就是(shi)(shi)在第一次世界大(da)戰期(qi)間以(yi)及戰后數(shu)(shu)年間，它們(men)與現實是(shi)(shi)相(xiang)(xiang)當(dang)貼近的(de)(de)(de)(de)。如(ru)今，它們(men)全都已經(jing)站(zhan)不住腳。盡管為一個(ge)組織(zhi)(zhi)效力(li)的(de)(de)(de)(de)人大(da)部(bu)分仍然是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，但是(shi)(shi)有相(xiang)(xiang)當(dang)一部(bu)分人不再是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，更不用說是(shi)(shi)全職員(yuan)(yuan)工(gong)，而(er)且這(zhe)(zhe)(zhe)些人所占比例(li)還在穩步擴大(da)。他們(men)可能是(shi)(shi)效力(li)于外包(bao)供(gong)應商，例(li)如(ru)給(gei)(gei)醫院或(huo)者(zhe)工(gong)廠(chang)提(ti)(ti)供(gong)維修服務(wu)的(de)(de)(de)(de)公司，或(huo)者(zhe)給(gei)(gei)政府機構和企(qi)業(ye)提(ti)(ti)供(gong)數(shu)(shu)據(ju)處理系統維護(hu)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)外包(bao)公司。他們(men)可能是(shi)(shi)臨(lin)時員(yuan)(yuan)工(gong)或(huo)者(zhe)兼職員(yuan)(yuan)工(gong)。還會(hui)有越來越多的(de)(de)(de)(de)人成為按任務(wu)收費(fei)的(de)(de)(de)(de)個(ge)人承(cheng)包(bao)商，或(huo)者(zhe)以(yi)短期(qi)合同(tong)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式工(gong)作(zuo)。

　　另外，現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)上(shang)級通常沒有(you)在(zai)(zai)下(xia)級的(de)(de)職(zhi)位上(shang)干過(guo)——幾(ji)十(shi)年前他們是那(nei)么做(zuo)(zuo)的(de)(de)，如今(jin)很多(duo)人(ren)也仍然(ran)那(nei)么認(ren)為。僅(jin)僅(jin)在(zai)(zai)幾(ji)十(shi)年前，軍隊里的(de)(de)團(tuan)長(chang)都是從排長(chang)到(dao)連長(chang)再到(dao)營(ying)長(chang)，一步一個(ge)腳(jiao)印(yin)干過(guo)來(lai)的(de)(de)。這些(xie)不同工(gong)作(zuo)之間(jian)的(de)(de)，包括職(zhi)銜(xian)較低的(de)(de)排長(chang)與氣派的(de)(de)團(tuan)長(chang)之間(jian)的(de)(de)差別，在(zai)(zai)于指揮(hui)人(ren)數的(de)(de)多(duo)寡，至于工(gong)作(zuo)本身是完全相似的(de)(de)。今(jin)天的(de)(de)團(tuan)長(chang)當然(ran)也曾指揮(hui)過(guo)部隊，但通常只是很短一段(duan)時間(jian)。他們也是從上(shang)尉和(he)少(shao)校升(sheng)上(shang)來(lai)的(de)(de)，但是他們在(zai)(zai)職(zhi)業生涯的(de)(de)大部分時間(jian)里擔任(ren)的(de)(de)是截(jie)然(ran)不同的(de)(de)職(zhi)位，包括參謀、研究人(ren)員、教官(guan)和(he)使(shi)館武官(guan)，等等。他們根本不能自認(ren)為了解自己的(de)(de)下(xia)級，也就是少(shao)尉連長(chang)正在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)或(huo)者想(xiang)要做(zuo)(zuo)的(de)(de)事情——他們確實當過(guo)少(shao)尉，但是他們可能從來(lai)沒有(you)指揮(hui)過(guo)一個(ge)連隊。

　　類(lei)似地(di)(di)，負(fu)責營(ying)銷(xiao)的(de)副(fu)(fu)總裁可(ke)能(neng)是(shi)從銷(xiao)售(shou)部門一(yi)步步升上來的(de)，對(dui)銷(xiao)售(shou)非常了解，但(dan)對(dui)市場研究(jiu)、定價、包裝、服務和(he)銷(xiao)售(shou)預測等事(shi)務一(yi)竅不(bu)通，因此(ci)并不(bu)能(neng)簡單地(di)(di)告訴營(ying)銷(xiao)部門的(de)專家應該(gai)做什么(me)或者(zhe)怎樣做。但(dan)是(shi)，這些專家被認(ren)為(wei)(wei)是(shi)營(ying)銷(xiao)副(fu)(fu)總裁的(de)下級——營(ying)銷(xiao)副(fu)(fu)總裁也毫(hao)無(wu)疑問(wen)要對(dui)他們的(de)績效以及(ji)他們為(wei)(wei)公司的(de)營(ying)銷(xiao)活動(dong)所(suo)做的(de)貢獻負(fu)責。

 　　醫院的院長(chang)與化驗室里(li)的技(ji)師，或(huo)者(zhe)科室主(zhu)任與理(li)療師的關系，也(ye)是如此(ci)。

　　當然，由于(yu)在聘(pin)用或解(jie)聘(pin)、晉升和評估等方面取決(jue)于(yu)上(shang)(shang)級(ji)，因(yin)此這(zhe)(zhe)(zhe)些同行確(que)實是(shi)下級(ji)，但是(shi)在這(zhe)(zhe)(zhe)些人的工作中，只有這(zhe)(zhe)(zhe)些所謂的下級(ji)承擔起教育上(shang)(shang)級(ji)的責(ze)任，也就(jiu)是(shi)讓(rang)上(shang)(shang)級(ji)明(ming)白市場(chang)研究或者理療的功用，應(ying)該做什么事情(qing)以及(ji)結果(guo)如何(he)，這(zhe)(zhe)(zhe)個上(shang)(shang)級(ji)才能(neng)開展工作。反過(guo)來，這(zhe)(zhe)(zhe)些下級(ji)也有賴于(yu)上(shang)(shang)級(ji)指明(ming)方向；有賴于(yu)上(shang)(shang)級(ji)告訴他們表現是(shi)好(hao)是(shi)壞。

　　也(ye)(ye)就是(shi)說(shuo)，他(ta)(ta)們之間并不(bu)是(shi)傳統的(de)上下級關系，把它比作(zuo)(zuo)交響樂團指(zhi)揮(hui)與演奏者之間的(de)關系要貼切得多。通常而言，知識工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者的(de)上級并不(bu)能做好(hao)那些(xie)所(suo)謂的(de)下級的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，就像樂團指(zhi)揮(hui)通常吹(chui)不(bu)好(hao)大號一(yi)樣。反過(guo)來，知識工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者有(you)賴于(yu)上級指(zhi)明方向，而且(qie)尤其重(zhong)要的(de)是(shi)有(you)賴于(yu)上級為他(ta)(ta)們確定在(zai)整個(ge)組織(zhi)中的(de)表現，也(ye)(ye)就是(shi)確定標準和價值(zhi)觀、績效(xiao)和成果。樂團有(you)能力破壞(huai)一(yi)個(ge)最能干的(de)指(zhi)揮(hui)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，當然也(ye)(ye)能破壞(huai)一(yi)個(ge)最專(zhuan)制的(de)指(zhi)揮(hui)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。同樣，一(yi)個(ge)知識型組織(zhi)也(ye)(ye)有(you)能力輕松地(di)破壞(huai)一(yi)個(ge)最能干的(de)，更不(bu)用(yong)說(shuo)最專(zhuan)制的(de)上級的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　總而(er)言之(zhi)，對越來越多的(de)(de)全職(zhi)員(yuan)工必(bi)須(xu)(xu)像(xiang)對待志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)那樣進行管理。知(zhi)(zhi)識(shi)工作(zuo)者(zhe)要從企業領(ling)取薪水，這(zhe)一點沒錯。但是(shi)(shi)，他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)流動性很(hen)強(qiang)，可以離職(zhi)。他(ta)們(men)(men)(men)擁(yong)有自己的(de)(de)生產資(zi)料，也(ye)就是(shi)(shi)知(zhi)(zhi)識(shi)。真(zhen)正能夠(gou)激勵他(ta)們(men)(men)(men)，特別是(shi)(shi)能夠(gou)激勵知(zhi)(zhi)識(shi)工作(zuo)者(zhe)的(de)(de)，是(shi)(shi)那些(xie)能夠(gou)激勵志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)的(de)(de)東西(xi)。我(wo)們(men)(men)(men)知(zhi)(zhi)道，志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)要求比領(ling)薪員(yuan)工從工作(zuo)中(zhong)獲得更大(da)的(de)(de)滿足(zu)感，原(yuan)因恰(qia)恰(qia)在于他(ta)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)不領(ling)薪水的(de)(de)。他(ta)們(men)(men)(men)最需要的(de)(de)是(shi)(shi)挑戰。他(ta)們(men)(men)(men)必(bi)須(xu)(xu)了解并(bing)且(qie)擁(yong)護(hu)組(zu)織的(de)(de)使命。他(ta)們(men)(men)(men)需要持續的(de)(de)培訓，還需要看到(dao)成果。

　　這(zhe)意味著勞動人口(kou)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同群(qun)體(ti)，以及同一個群(qun)體(ti)在不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，都必須采用(yong)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理方(fang)(fang)(fang)式。員工越(yue)來(lai)越(yue)應(ying)該被當做伙(huo)伴(ban)進(jin)行管(guan)(guan)理——按照(zhao)(zhao)合作伙(huo)伴(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)義(yi)，所有伙(huo)伴(ban)都是(shi)平等的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。按照(zhao)(zhao)合作伙(huo)伴(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)義(yi)，伙(huo)伴(ban)也是(shi)不(bu)(bu)(bu)能加以指使的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只能進(jin)行勸說。因此，人員管(guan)(guan)理會越(yue)來(lai)越(yue)像營(ying)銷工作。做營(ying)銷是(shi)不(bu)(bu)(bu)能從“我們(men)需要什么(me)(me)”這(zhe)個問(wen)題出發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)是(shi)應(ying)該先問(wen)：“對方(fang)(fang)(fang)需要什么(me)(me)？對方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值觀是(shi)什么(me)(me)？目標是(shi)什么(me)(me)？認為理想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)是(shi)什么(me)(me)？”這(zhe)不(bu)(bu)(bu)是(shi)“X理論”，也不(bu)(bu)(bu)是(shi)“Y理論”，或者任何一種別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)什么(me)(me)人員管(guan)(guan)理理論。

　　也許我們(men)必須對這(zhe)個任務(wu)(wu)重新進行界定(ding)。這(zhe)個任務(wu)(wu)也許不是(shi)“對人(ren)的(de)工作進行管(guan)(guan)理(li)”。無(wu)論是(shi)從(cong)理(li)論上(shang)還是(shi)從(cong)實踐上(shang)，出發(fa)點(dian)都(dou)必須是(shi)“為了(le)績效(xiao)而管(guan)(guan)理(li)”。出發(fa)點(dian)也許應該是(shi)對結(jie)果所(suo)做的(de)定(ding)義(yi)——正如樂團指揮和橄(gan)欖球教練的(de)出發(fa)點(dian)都(dou)是(shi)成績一(yi)樣(yang)。