一個企(qi)業(ye)(ye)的(de)銷售工作(zuo)要想(xiang)不(bu)出(chu)大的(de)問題,先決條件(jian)是,在企(qi)業(ye)(ye)的(de)crm管理軟件(jian)上要沒有(you)(you)明顯的(de)缺陷和遺(yi)漏(lou),企(qi)業(ye)(ye)crm系統(tong)配(pei)套、互相(xiang)制衡,并有(you)(you)相(xiang)應的(de)銷售管理政策與之(zhi)相(xiang)匹(pi)配(pei)。

　　營(ying)銷說到底(di)是(shi)滿足客(ke)戶(hu)需求的(de)過(guo)程，也就是(shi)說，你的(de)企(qi)業(ye)項目(mu)管理系統的(de)特性優點能(neng)給客(ke)戶(hu)帶來利益。但不(bu)可否認，除項目(mu)協作軟件外，銷售(shou)(shou)員在拜(bai)訪客(ke)戶(hu)時對一(yi)些細(xi)節的(de)處(chu)理，對銷售(shou)(shou)的(de)成功率也有重要的(de)影響(xiang)。本文(wen)談到的(de)銷售(shou)(shou)員容(rong)易忽略的(de)五(wu)個銷售(shou)(shou)細(xi)節，也可以說是(shi)如何尊重客(ke)戶(hu)的(de)五(wu)個銷售(shou)(shou)細(xi)節，實(shi)際上是(shi)滿足客(ke)戶(hu)被尊重的(de)心理需求。

　　銷(xiao)售員(yuan)西裝(zhuang)革履公文包(bao)，能體現(xian)公司形象，在任(ren)何時候(hou)都是(shi)(shi)不(bu)錯(cuo)的(de)選(xuan)擇，但有(you)(you)時候(hou)還是(shi)(shi)要(yao)看被(bei)拜訪的(de)對象，雙方著(zhu)裝(zhuang)反(fan)(fan)差太(tai)大(da)反(fan)(fan)而(er)會使對方不(bu)自在，無(wu)形中拉開(kai)了雙方的(de)距(ju)離(li)。如建材銷(xiao)售員(yuan)經常(chang)要(yao)拜訪設計師和總包(bao)施工管理(li)人(ren)員(yuan)，前者當然要(yao)襯衫領帶以表現(xian)你(ni)專業(ye)形象;后者若同樣著(zhu)裝(zhuang)則有(you)(you)些不(bu)妥，因為施工工地環境(jing)所限(xian)，工作人(ren)員(yuan)不(bu)可能講究著(zhu)裝(zhuang)，如果你(ni)穿(chuan)太(tai)好(hao)的(de)衣服跑(pao)工地，不(bu)要(yao)說與客戶(hu)交(jiao)談，甚至有(you)(you)可能連辦公室坐的(de)地方都難(nan)找(zhao)到。專家說：最好(hao)的(de)著(zhu)裝(zhuang)方案是(shi)(shi)“客戶(hu)+1”，只比客戶(hu)穿(chuan)得好(hao)“一點”，這樣既能體現(xian)對客戶(hu)的(de)尊重(zhong)，又不(bu)會拉開(kai)雙方的(de)距(ju)離(li)。

　　永遠比客戶晚放下電話

　　銷售員工作壓力大，時(shi)間也(ye)很寶貴(gui)，尤(you)其(qi)在與較(jiao)熟客(ke)(ke)戶(hu)(hu)電(dian)話(hua)(hua)交談時(shi)，很容易犯這個毛病。與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)嘰里呱啦沒(mei)說幾句，還沒(mei)等對(dui)方掛(gua)電(dian)話(hua)(hua)，“啪”就(jiu)先掛(gua)了，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)心里肯(ken)定不愉快(kuai)。“永遠比客(ke)(ke)戶(hu)(hu)晚放下電(dian)話(hua)(hua)”，這也(ye)體現(xian)了對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的尊重。也(ye)有些具有較(jiao)好習慣的銷售員會說：“張工，沒(mei)什么事我先掛(gua)了。”

　　與客戶交談中不接電話

　　銷售員(yuan)(yuan)什么都不多就是電(dian)話(hua)多，與客戶(hu)交談(tan)中沒有電(dian)話(hua)好像不可能。不過(guo)我(wo)們的大部分銷售員(yuan)(yuan)都很懂禮貌，在(zai)接(jie)(jie)電(dian)話(hua)前會(hui)(hui)形式上請(qing)對方(fang)允許，一(yi)般來說對方(fang)也會(hui)(hui)大度地說沒問題。但我(wo)告訴你，對方(fang)在(zai)心底里(li)泛起：“好像電(dian)話(hua)里(li)的人比(bi)我(wo)更(geng)重(zhong)要(yao)，為什么他會(hui)(hui)講那么久。”所(suo)以，銷售員(yuan)(yuan)在(zai)初次(ci)拜訪或(huo)有重(zhong)要(yao)的拜訪時，絕不接(jie)(jie)電(dian)話(hua)。如果打電(dian)話(hua)的實在(zai)是重(zhong)要(yao)人物，也要(yao)接(jie)(jie)了后(hou)迅速(su)掛斷，等(deng)會(hui)(hui)談(tan)結(jie)束后(hou)再打過(guo)去。

　　隨身攜帶記事本

　　拜訪(fang)(fang)中(zhong)隨手記下時間(jian)、地(di)點和客(ke)戶(hu)(hu)姓名頭銜;記下客(ke)戶(hu)(hu)需求;答應客(ke)戶(hu)(hu)要辦的事情;下次拜訪(fang)(fang)的時間(jian);也包括自己的工(gong)作總結(jie)和體會，對銷售員來說(shuo)(shuo)，這絕(jue)對是一(yi)個好(hao)(hao)的工(gong)作習慣。還(huan)有(you)一(yi)個好(hao)(hao)處就(jiu)是當你虔誠地(di)一(yi)邊做筆記一(yi)邊聽客(ke)戶(hu)(hu)說(shuo)(shuo)話(hua)時，除了(le)能鼓(gu)勵(li)客(ke)戶(hu)(hu)更多地(di)說(shuo)(shuo)出他的需求外，一(yi)種受到尊重的感(gan)覺也在客(ke)戶(hu)(hu)心中(zhong)油然而生，你接下來的銷售工(gong)作就(jiu)不(bu)可能不(bu)順(shun)利了(le)。

　　保持相同的談話方式

　　這一點我們一些年輕的銷售(shou)員可(ke)能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是(shi)(shi)不分對象(xiang)像開機關槍(qiang)般快節(jie)奏，碰(peng)到客戶是(shi)(shi)年紀較大(da)或思路跟不上的，根本不知(zhi)道(dao)你在說什么，容易(yi)引起客戶反感。

　　有(you)(you)一位擅長項目銷售(shou)(shou)的(de)(de)銷售(shou)(shou)員，此銷售(shou)(shou)既不(bu)是能說會(hui)道，銷售(shou)(shou)技(ji)術(shu)方面(mian)也未見有(you)(you)多少高招，但(dan)他與(yu)工(gong)(gong)程中(zhong)的(de)(de)監(jian)理很(hen)有(you)(you)緣，而監(jian)理一般(ban)都是60歲(sui)左右(you)將要退休的(de)(de)老(lao)工(gong)(gong)程師(shi)(shi)，而他對老(lao)人心理好像很(hen)有(you)(you)研(yan)究，每(mei)次與(yu)監(jian)理慢條斯理談完后(hou)必有(you)(you)所得。最(zui)后(hou)，老(lao)工(gong)(gong)程師(shi)(shi)們(men)都成為我們(men)的(de)(de)產品(pin)在這個工(gong)(gong)程中(zhong)被采用(yong)的(de)(de)堅定的(de)(de)支持者。