CRM系統能夠收集通信、采購與互動信息加深企業對客戶的了解，簡化知識管理，并能夠幫助運用這些知識來提高銷售，擴大回報。CRM實施的步驟主要有哪些呢，下面為大家講解CRM實施步驟具體內容。

　　CRM實施步驟一：確立(li)業務計劃

　　企(qi)業(ye)(ye)要清楚地(di)認識到自(zi)身對于CRM系統(tong)的(de)需(xu)求(qiu)，以及(ji)CRM系統(tong)將如何影響(xiang)自(zi)己的(de)商業(ye)(ye)活動。在準(zhun)確(que)把握和描述企(qi)業(ye)(ye)應(ying)用需(xu)求(qiu)的(de)基(ji)礎上，企(qi)業(ye)(ye)應(ying)制訂一份最(zui)高(gao)級別的(de)業(ye)(ye)務(wu)計劃，力(li)爭實現合理(li)的(de)技術解決方案與企(qi)業(ye)(ye)資(zi)源的(de)有機結(jie)合。

　　CRM實(shi)施步驟(zou)二：建立CRM團隊(dui)

　　在CRM項目成(cheng)立之后，企業(ye)(ye)應當及時組建(jian)一(yi)支CRM團隊。企業(ye)(ye)可以從每個(ge)擬使用CRM系統的部(bu)門中抽選出得(de)力代表組建(jian)CRM團隊。為保(bao)證(zheng)團隊的工(gong)作能力，企業(ye)(ye)應當對團隊成(cheng)員進(jin)行(xing)計劃的早期(qi)培訓和CRM概念的推廣。

　　CRM實(shi)施(shi)步(bu)驟(zou)三(san)：分析客(ke)戶需求，開(kai)展信息系統初建

　　CRM團(tuan)隊必須深入了解(jie)不(bu)同客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)不(bu)同需求(qiu)或服務要(yao)求(qiu)，了解(jie)企業(ye)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)間的(de)(de)交互作用有哪(na)些，以及人們(men)希望它如何工(gong)作。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息的(de)(de)收集工(gong)作和(he)信(xin)息系統的(de)(de)初步建設就(jiu)是(shi)建立客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息文件，一般包括各 客(ke)(ke)戶(hu)(hu)原始記錄、統計(ji)分析資料和(he)企業(ye)投入記錄。企業(ye)應(ying)該根據自身(shen)管理決策(ce)的(de)(de)需要(yao)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)特征(zheng)和(he)收集信(xin)息的(de)(de)能力，選擇并確定不(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔(dang)案(an)內容，以保證(zheng)檔(dang)案(an)的(de)(de)經濟性和(he)實用性。

　　CRM實(shi)施步(bu)驟四：評估銷售、服務(wu)過程，明確企業應(ying)用(yong)需求

　　在(zai)(zai)清(qing)楚了解客戶需(xu)求(qiu)的(de)(de)情況(kuang)下，企(qi)業應對(dui)原有業務處理(li)(li)流程(cheng)進行分析、評估(gu)和重構，制(zhi)定(ding)規范(fan)合理(li)(li)的(de)(de)新業務處理(li)(li)流程(cheng)。在(zai)(zai)這(zhe)個過程(cheng)中，企(qi)業應該(gai)廣泛地征求(qiu)員(yuan)工的(de)(de)意見，了解他們對(dui)銷售、服務過程(cheng)的(de)(de)理(li)(li)解和需(xu)求(qiu)，并確保企(qi)業管理(li)(li)人員(yuan)的(de)(de)參與(yu)。重構流程(cheng)后，企(qi)業應該(gai)從各(ge)部門應用(yong)的(de)(de)角度出發，確定(ding)其(qi)所需(xu)的(de)(de)各(ge)種模(mo)塊的(de)(de)功能(neng)，并讓(rang)最終(zhong)使用(yong)者(zhe)尋找出對(dui)其(qi)有益的(de)(de)及其(qi)所希望使用(yong)的(de)(de)功能(neng)。

　　CRM實施(shi)步驟五(wu)：選(xuan)擇合適方(fang)案，投(tou)入資源全面開發，分段(duan)推進

　　企業(ye)在考慮軟(ruan)件供應(ying)商(shang)對(dui)自己所要解(jie)決(jue)的(de)問題是(shi)否(fou)有充分的(de)理解(jie)和解(jie)決(jue)的(de)把握(wo)，并全面關注(zhu)其方(fang)案可以提供的(de)功能的(de)前提下(xia)，選(xuan)擇(ze)應(ying)用軟(ruan)件和實(shi)施(shi)的(de)服(fu)務(wu)商(shang)。然后，投入(ru)相(xiang)應(ying)的(de)資源(yuan)推進(jin)軟(ruan)件和方(fang)案在企業(ye)內(nei)的(de)安(an)裝、調試和系統集成，組織軟(ruan)件實(shi)施(shi)。

　　企(qi)業應(ying)該以(yi)漸進的(de)方(fang)式實現CRM方(fang)案，當需要更多(duo)的(de)功(gong)能時，再不斷向系統(tong)添(tian)加(jia)，這樣可以(yi)避免系統(tong)實現上的(de)混亂。企(qi)業先在企(qi)業內(nei)依需要分部門地布署軟件(jian)系統(tong)，然后再與其(qi)他應(ying)用系統(tong)集(ji)成。

　　CRM實施步(bu)驟六：組織培訓

　　企業(ye)應(ying)該針對CRM方(fang)(fang)案(an)實施相應(ying)的培訓，培訓對象主(zhu)要包括(kuo)銷(xiao)售(shou)人(ren)員、服務人(ren)員以(yi)及管理人(ren)員，培訓目(mu)的主(zhu)要是使(shi)(shi)(shi)系(xi)統的使(shi)(shi)(shi)用對象掌握使(shi)(shi)(shi)用方(fang)(fang)法，了解方(fang)(fang)案(an)實現(xian)后的管理與維護方(fang)(fang)面的需要，以(yi)使(shi)(shi)(shi)CRM系(xi)統能成功運行。

　　CRM實(shi)施(shi)步驟七：使用、維護、評估和改進

　　企(qi)業(ye)(ye)應(ying)通過(guo)使(shi)用新的(de)系(xi)(xi)統，如(ru)衡量(liang)管(guan)理績效的(de)數據(ju)監控體系(xi)(xi)、內部管(guan)理報表體系(xi)(xi)、決策(ce)數據(ju)及分(fen)析(xi)體系(xi)(xi)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)經營狀況(kuang)作出分(fen)析(xi)。在此過(guo)程中，企(qi)業(ye)(ye)要與系(xi)(xi)統的(de)供應(ying)商一起對(dui)系(xi)(xi)統應(ying)用的(de)有效程度進行評估，在使(shi)用中發現問題，對(dui)不(bu)同模塊(kuai)進行修正(zheng)，不(bu)斷提高其活用程度。

　　客戶管理系統能夠給中小企業(ye)帶來正面的投資回報，數(shu)據化時代客戶信(xin)息(xi)科學管理能夠幫助(zhu)我們(men)企業(ye)提高效率降低或者成(cheng)本提供決策數(shu)據支持(chi)等(deng)等(deng)。與(yu)以上CRM實(shi)施七大(da)步(bu)驟(zou)希(xi)望(wang)對您CRM能否有效實(shi)施落地起(qi)著至(zhi)關重要(yao)的作用，希(xi)望(wang)對您有所(suo)幫助(zhu)。