企業的價值取向主要有三種，從營銷的角度來講，我們短期內較難改變產品的質量與公司的流程組織體系，但是可以立馬做好客戶服務工作，通過客戶滿意度來提升業績。那么如何提高客戶滿意度呢。

　　提升(sheng)客(ke)戶滿意度(du)之(zhi)提升(sheng)服務

　　提升服務的一些關鍵因素(su)：

　　提升客戶滿意度之提高忠誠度方法(fa)

　　留(liu)住客戶(hu)(hu)(hu)(hu)：根據各個(ge)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)特征，采用(yong)有針對(dui)性(xing)的措施，提高(gao)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的滿(man)意度(du)l品牌(pai)擁護度(du)：利(li)用(yong)廣告來(lai)提高(gao)產(chan)品的知名度(du)，增(zeng)加客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的心理優越(yue)感l吸引客戶(hu)(hu)(hu)(hu)：開(kai)發更加人性(xing)化(hua)、定制(zhi)化(hua)的產(chan)品，不(bu)斷給客戶(hu)(hu)(hu)(hu)新鮮感l提升員工的積極(ji)性(xing)：留(liu)住核心客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的員工，提高(gao)其開(kai)展業(ye)務的主動性(xing)l從情感層(ceng)面留(liu)住客戶(hu)(hu)(hu)(hu)：增(zeng)加與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的私人交往(wang)，增(zeng)進與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的感情l利(li)用(yong)頻繁營(ying)(ying)銷與(yu)俱樂部營(ying)(ying)銷來(lai)增(zeng)加客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的財務利(li)益提升客戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)之客戶(hu)(hu)(hu)(hu)訂貨管(guan)理能快(kuai)速(su)的將產(chan)品配送至客戶(hu)(hu)(hu)(hu)處(chu)與(yu)快(kuai)速(su)處(chu)理客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的投(tou)訴也(ye)是(shi)提升客戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)的兩個(ge)方面。

　　客戶的訂貨管理(li)主要抓住(zhu)兩個核心，一是(shi)有無簽訂合同(tong)，二是(shi)有無欠款(kuan)，欠款(kuan)與發貨金額(e)有無超過設置的信用(yong)額(e)度。

　　訂單處理流程圖：

　　提(ti)升客戶滿意度之(zhi)客戶的投(tou)訴管(guan)理

　　客戶投訴(su)是企業(ye)在經營之中(zhong)必然會碰到的(de)(de)問題(ti)，我們將它處理好了，就能不斷的(de)(de)提(ti)升(sheng)自(zi)己，同(tong)時也不斷的(de)(de)提(ti)升(sheng)客戶的(de)(de)滿意度及忠誠度。

　　客戶(hu)的投訴管理程序如(ru)下：

　　客戶滿意(yi)度管(guan)理

　　如何更好的(de)(de)滿(man)(man)足(zu)客(ke)(ke)戶的(de)(de)需求(qiu)，是(shi)企業成(cheng)功(gong)的(de)(de)關鍵。通過滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)需要，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)價值交付戰(zhan)略(lve)能(neng)夠幫助(zhu)企業建立高度的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)對企業績效具有(you)(you)雙(shuang)重(zhong)影響。首先，滿(man)(man)意(yi)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)更愿意(yi)和供應商維持長期關系(xi)，正如許多企業已經(jing)發現的(de)(de)那樣(yang)，一個長期的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)具有(you)(you)巨大的(de)(de)經(jing)濟價值，畢竟，100個滿(man)(man)意(yi)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)會帶來25個新顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)；每收到一次顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)投訴，就意(yi)味著還(huan)有(you)(you)20個有(you)(you)同感的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)；獲得一個新顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)成(cheng)本是(shi)保持一個老顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)的(de)(de)成(cheng)本的(de)(de)5倍。

　　提升客(ke)戶滿(man)意度之重視跳槽(cao)顧客(ke)的意見(jian)

　　管理(li)人員應衡量(liang)(liang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)跳(tiao)(tiao)槽(cao)率(lv)。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)跳(tiao)(tiao)槽(cao)，表明企業(ye)為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)供的(de)消(xiao)費價(jia)值下(xia)降(jiang)。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)跳(tiao)(tiao)槽(cao)率(lv)上升，企業(ye)的(de)利潤必(bi)(bi)然下(xia)降(jiang)。即使企業(ye)能招徠足夠(gou)的(de)新(xin)(xin)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，取(qu)代(dai)跳(tiao)(tiao)槽(cao)的(de)老顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，由于(yu)企業(ye)需花費大(da)量(liang)(liang)經(jing)(jing)費吸引(yin)新(xin)(xin)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，企業(ye)的(de)經(jing)(jing)濟收益(yi)仍然會下(xia)降(jiang)。深入了解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)跳(tiao)(tiao)槽(cao)的(de)原因，管理(li)人員才能發現(xian)經(jing)(jing)營管理(li)中存在的(de)問(wen)題，采取(qu)必(bi)(bi)要的(de)措施，防(fang)止其他顧(gu)(gu)客(ke)(ke)跳(tiao)(tiao)槽(cao)，有時(shi)還(huan)可促使已經(jing)(jing)跳(tiao)(tiao)槽(cao)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)重新(xin)(xin)購買本企業(ye)的(de)產(chan)品和服務，與本企業(ye)建立更(geng)穩固(gu)的(de)合作關系。管理(li)人員可從跳(tiao)(tiao)槽(cao)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)那里獲得(de)大(da)量(liang)(liang)的(de)信息，改(gai)進(jin)經(jing)(jing)營管理(li)工作。

　　增強(qiang)顧(gu)(gu)客忠(zhong)誠(cheng)(cheng)感(gan)，降(jiang)低顧(gu)(gu)客跳槽(cao)率，可極(ji)大地(di)提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)經(jing)濟收益。忠(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)顧(gu)(gu)客會長(chang)期(qi)購(gou)買企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)產品和(he)服務，愿意支付(fu)較高的(de)價格，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)作有利的(de)口頭(tou)宣傳，影響其(qi)他顧(gu)(gu)客的(de)購(gou)買行為。與忠(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)顧(gu)(gu)客保持長(chang)期(qi)關系，企(qi)(qi)業(ye)(ye)還可減少(shao)促(cu)銷費用和(he)啟動性服務費用。

　　根據美國學者雷奇漢的研究，在不少行業里，如果管理人員能使顧客跳槽率降低1％，企業的利潤數額就會翻一番。關于如何提高客戶滿意度，看完上述幾種提升客戶滿意度的維度后，相信大家對于營銷管理中客戶維護服務上有了更深刻的認知和方法，更多營銷管理內容歡迎了解正睿咨詢營銷管理咨詢服務。