我們營銷人員在營銷時往往會遇到各種各樣的客戶，如果使用一種通用的方法來進行溝通很容易錯過很多潛在的客戶。針對不同類型的客戶有不同的應對方法，也有普遍適用的一些與客戶溝通的技巧，以下(xia)營(ying)銷客戶溝通技巧由正睿咨詢總結，希望對您有所幫(bang)助。

　　不同(tong)的客戶類型應對方(fang)法

　　直口快型(xing)：對于(yu)這種客戶(hu)首(shou)先不(bu)能讓他發怒，特別(bie)是(shi)在用(yong)詞的態度上一定(ding)要特別(bie)地(di)小心，穩重地(di)與對方接觸，不(bu)要對任何事情(qing)發表評論，你要做個(ge)好聽(ting)眾(zhong)，適時(shi)地(di)贊美或稱(cheng)贊他。

　　沉(chen)(chen)著冷靜型：對于(yu)沉(chen)(chen)著冷靜型的(de)(de)你，說服技巧必(bi)須(xu)講求邏輯(ji)，說明必(bi)須(xu)以(yi)數(shu)字和實(shi)例，談話的(de)(de)內容(rong)必(bi)須(xu)符合(he)對方的(de)(de)興趣，需要與(yu)他長期的(de)(de)交往，因為(wei)沉(chen)(chen)著型的(de)(de)人對事(shi)物的(de)(de)判斷非(fei)常細膩。

　　好友社交(jiao)型：對(dui)(dui)(dui)于(yu)這種客(ke)戶一(yi)定要保持(chi)誠懇的(de)交(jiao)往(wang)，讓他(ta)感到你是(shi)他(ta)的(de)好伙伴，并(bing)要學(xue)會配合對(dui)(dui)(dui)方(fang)的(de)步調，不可冒犯(fan)對(dui)(dui)(dui)方(fang)。

　　孤立排(pai)他(ta)(ta)型：他(ta)(ta)本身(shen)在(zai)(zai)性格上存在(zai)(zai)缺(que)陷(xian)，所以在(zai)(zai)跟這種(zhong)客戶交(jiao)往時，一定(ding)要讓他(ta)(ta)感(gan)覺到(dao)你(ni)很喜歡(huan)他(ta)(ta)，甚(shen)至感(gan)到(dao)你(ni)們就是好(hao)朋友，你(ni)還要像他(ta)(ta)一樣(yang)地配合他(ta)(ta)的步(bu)調，不要冒犯到(dao)對方(fang)。

　　討價(jia)還(huan)價(jia)型：這(zhe)種(zhong)人(ren)的表(biao)現比較誠(cheng)實(shi)(shi)，喜歡占便宜，所以我們一定要表(biao)現得(de)誠(cheng)實(shi)(shi)正直，超過一種(zhong)界限時，就不能(neng)再屈服，你讓(rang)對方感覺到，你代表(biao)的是(shi)你們公司，你在銷售(shou)質量優異的合格產(chan)品(pin)，事實(shi)(shi)上你講的每一句話都是(shi)非常誠(cheng)懇的，你不能(neng)讓(rang)他(ta)或者說讓(rang)這(zhe)種(zhong)討價(jia)還(huan)價(jia)型的人(ren)認為他(ta)是(shi)對的。

　　與客戶溝(gou)通的技(ji)巧

　　一般認(ren)為(wei)，銷售(shou)人員(yuan)有良好的(de)口才(cai)叫做溝通(tong)技能。但(dan)是，溝通(tong)是一個(ge)聽說的(de)雙向過程。你(ni)怎么說，怎么問，怎么傾聽，怎么答都是銷售(shou)人員(yuan)應該(gai)掌握的(de)的(de)技能。

　　與客(ke)戶溝通語(yu)言表達的技巧

　　在(zai)銷(xiao)售工作中，有很多場合，需要(yao)(yao)銷(xiao)售人員介紹企業和產品，并說服客戶(hu)接受你的(de)(de)產品，因此良好的(de)(de)語(yu)言表(biao)(biao)達力是一個銷(xiao)售員的(de)(de)重要(yao)(yao)條件之(zhi)一。它主要(yao)(yao)表(biao)(biao)現在(zai)下面幾個方面：

　　①清晰簡潔

　　②語(yu)言感染力(li)

　　③說服(fu)力：抓住(zhu)客戶(hu)的切身利益(yi)展(zhan)開說服(fu)工作

　　④得體的身體語(yu)(yu)言：溝通的總體感覺(jue)＝7%語(yu)(yu)言表達(da)+38%口頭表達(da)+55%的面部表情l有效的方式(shi)：多用舉例與圖表，勿用太多的專業術語(yu)(yu)與技(ji)術性(xing)詞句與客戶(hu)溝通詢問的技(ji)巧

　　在(zai)與(yu)客戶的溝(gou)通過程中，詢問得好我(wo)們可以更快、更多的得到我(wo)們想要的信息。

　　技巧一(yi)：一(yi)般(ban)性引導，即(ji)給出對(dui)方(fang)提供信息的(de)空間(jian)，鼓勵對(dui)方(fang)盡可能多地討論有關溝通的(de)目的(de)與(yu)內容，如：

　　①張經理，最近生意好嗎？

　　②你對(dui)這(zhe)個(ge)問(wen)題怎么看(kan)呢？

　　③你能更具體(ti)的(de)談(tan)一下嗎？

　　④還有呢？

　　技(ji)巧二：暫(zan)停，暫(zan)停是鼓勵對方為這(zhe)個話題提供更多的(de)信(xin)息,期(qi)間要保持眼神的(de)接觸(chu)。

　　技(ji)巧(qiao)三：重(zhong)復(fu)，重(zhong)復(fu)是通過總結對方的(de)信(xin)息(xi)，表示你對客(ke)戶(hu)所談論的(de)內容(rong)感興趣(qu)。

　　技(ji)巧四：試(shi)探，即對所溝(gou)通的(de)細節提出直接的(de)問題，為試(shi)探成功更深入的(de)溝(gou)通。

　　技(ji)巧五：演繹，就是理解了(le)客戶(hu)的(de)信息后，把他的(de)內容(rong)引導(dao)或(huo)轉化成客戶(hu)明白，自己(ji)期望的(de)一(yi)致結果。

　　與客戶(hu)溝通(tong)傾聽的技巧

　　原一平說：“對銷(xiao)售而(er)言，善聽(ting)比善辯(bian)更重(zhong)要”。傾聽(ting)不但能使你精確地(di)捕捉到客戶(hu)(hu)所傳達出(chu)來的(de)信(xin)息，而(er)且還(huan)給予(yu)客戶(hu)(hu)一種被尊重(zhong)的(de)感覺，從而(er)獲得客戶(hu)(hu)更多的(de)認同。從以下五點可以鍛(duan)煉你的(de)傾聽(ting)技巧：

　　技巧一：培訓(xun)積(ji)極(ji)的傾聽技巧，站在客戶(hu)(hu)的立場專(zhuan)注傾聽客戶(hu)(hu)的需求、目標，適時地向客戶(hu)(hu)確認你(ni)的理解，更能激起(qi)客戶(hu)(hu)講(jiang)出他(ta)內心的想法。

　　技巧二(er)：讓客(ke)戶把話說完，并記(ji)下重點(dian)，只有充分了解客(ke)戶的(de)狀(zhuang)況，才(cai)能更好(hao)的(de)滿(man)足他的(de)需求。

　　技巧三：秉持客觀、開闊的(de)胸懷，不要心存偏(pian)見，只(zhi)聽(ting)自己想聽(ting)的(de)或以自己的(de)價值觀去判斷客戶的(de)想法。

　　技巧四：對客(ke)戶所說的話(hua)，不要表現防衛(wei)的態度，讓其做更詳細的解(jie)釋，把話(hua)說完，在沒(mei)有了解(jie)所有情(qing)況時(shi)，不要和(he)客(ke)戶討論(lun)和(he)爭辯。

　　技巧(qiao)五：掌握客(ke)戶(hu)真(zhen)(zhen)正的(de)想法，客(ke)戶(hu)有(you)客(ke)戶(hu)的(de)立場，我們要盡可能的(de)聽(ting)出客(ke)戶(hu)的(de)真(zhen)(zhen)正想法。

　　與(yu)客戶溝(gou)通談判的技(ji)巧

　　談判(pan)就(jiu)是(shi)要建(jian)立(li)關系，達成買賣雙方都滿意的協議。其基本(ben)策略如下：

　　避免爭論

　　①冷靜地傾聽(ting)對方(fang)的意見；

　　②婉轉提出(chu)不(bu)同(tong)的意見；

　　③分歧產生之后談判無法(fa)進(jin)行(xing)，應馬上休(xiu)會。

　　最后期限

　　①不(bu)要激怒對方；

　　②給對方一定的(de)時間考慮(lv)；

　　③對原有條件(jian)也有所(suo)適當(dang)的讓(rang)步(bu)。

　　還有避實就(jiu)虛、以退為(wei)(wei)進(jin)、紅白臉策略(lve)、反客為(wei)(wei)主、兵不厭詐(zha)、綿里藏針、心(xin)智策略(lve)、不要自我封(feng)閉………