面對復雜多變的國內外經濟形勢，企業在數字化轉型過(guo)程中首先要(yao)思(si)考(kao)的(de)(de)邏輯是如何(he)面(mian)對世界的(de)(de)變化，給企業一個(ge)面(mian)向未來(lai)(lai)、面(mian)向競爭力提升的(de)(de)戰(zhan)略(lve)目標，從而轉變企業的(de)(de)業務定位、價(jia)值實現方式、客戶連接方式以及人員的(de)(de)組織結構。哈佛商學院教授Sunil Gupta研究發現，企業不應(ying)該(gai)將數(shu)字(zi)化戰(zhan)略(lve)從公司(si)整(zheng)體戰(zhan)略(lve)孤(gu)立出來(lai)(lai)，而應(ying)該(gai)將數(shu)字(zi)化優先的(de)(de)思(si)想融(rong)入到(dao)戰(zhan)略(lve)中，作用于每個(ge)環(huan)節。

　　  企(qi)業(ye)(ye)(ye)數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)目標之一是(shi)如(ru)何面(mian)(mian)對未來的(de)(de)(de)挑戰，本質是(shi)如(ru)何創新業(ye)(ye)(ye)務(wu)，其(qi)次是(shi)如(ru)何增強企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心競爭力，本質是(shi)如(ru)何優化(hua)與增強現有(you)業(ye)(ye)(ye)務(wu)。不(bu)(bu)(bu)少企(qi)業(ye)(ye)(ye)談轉(zhuan)型(xing)(xing)可能(neng)簡單理解為(wei)“不(bu)(bu)(bu)破不(bu)(bu)(bu)立”，粗暴(bao)地將已有(you)業(ye)(ye)(ye)務(wu)進行徹底革命，當然如(ru)果目前的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)已經無法(fa)生(sheng)(sheng)存(cun)，那么這種“涅(nie)槃重生(sheng)(sheng)”的(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法(fa)是(shi)被(bei)迫的(de)(de)(de)，如(ru)果不(bu)(bu)(bu)是(shi)這種情(qing)形，這種破壞性的(de)(de)(de)轉(zhuan)型(xing)(xing)就(jiu)需要(yao)仔細(xi)評(ping)估與衡量(liang)。面(mian)(mian)對轉(zhuan)型(xing)(xing)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)通(tong)常有(you)四類做(zuo)(zuo)法(fa)：主動(dong)出擊，發掘(jue)市(shi)場，引領(ling)轉(zhuan)型(xing)(xing)；被(bei)動(dong)應對，迎合市(shi)場，被(bei)迫轉(zhuan)型(xing)(xing)；主動(dong)跟進，爭取市(shi)場，仿效轉(zhuan)型(xing)(xing)；滿足當前，挽留市(shi)場，放棄轉(zhuan)型(xing)(xing)。

　　  在這(zhe)里我(wo)們主(zhu)(zhu)要探討企業如何(he)(he)主(zhu)(zhu)動進行(xing)數(shu)字化轉型，數(shu)字化轉型的思(si)維框架以及企業如何(he)(he)重構自己的數(shu)字化領導(dao)力。

　　  重新構思業務：首先識(shi)別自己所(suo)處行業(ye)或發現新(xin)的(de)市場，進入新(xin)的(de)市場需要新(xin)的(de)業(ye)務模式來支撐，同時需要構建新(xin)的(de)業(ye)務流(liu)程，或者研(yan)發新(xin)的(de)產品去應對新(xin)的(de)市場。

　　  每個(ge)(ge)企(qi)業(ye)都要(yao)清楚(chu)“我到(dao)底是(shi)(shi)做(zuo)什么行(xing)(xing)業(ye)？未來這(zhe)個(ge)(ge)行(xing)(xing)業(ye)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)跟現在(zai)一樣(yang)？”另(ling)外，需(xu)要(yao)重新(xin)(xin)思考你的(de)業(ye)務模(mo)(mo)式(shi)如(ru)何創造(zao)新(xin)(xin)的(de)價(jia)值并且捕獲到(dao)這(zhe)種新(xin)(xin)的(de)價(jia)值，往往模(mo)(mo)式(shi)的(de)變(bian)化可以(yi)徹底改變(bian)整(zheng)個(ge)(ge)行(xing)(xing)業(ye)。如(ru)果當前業(ye)務模(mo)(mo)式(shi)不再是(shi)(shi)獨立存在(zai)，就需(xu)要(yao)聯動整(zheng)個(ge)(ge)行(xing)(xing)業(ye)生態(tai)，甚至是(shi)(shi)跨產業(ye)合作，所(suo)以(yi)跨界轉型成(cheng)為(wei)新(xin)(xin)的(de)突破點(dian)，例如(ru)TVB從影視(shi)行(xing)(xing)業(ye)走向線上(shang)線下(xia)融合的(de)商超(chao)行(xing)(xing)業(ye)。

　　重新評估價值鏈：從研發、運營、分銷等(deng)環節進行數字(zi)化(hua)(hua)重(zhong)塑，一方面(mian)價值(zhi)(zhi)鏈(lian)的參與者發生(sheng)變化(hua)(hua)，不(bu)(bu)再(zai)是自己主導整個價值(zhi)(zhi)鏈(lian)，而(er)是更多聯合生(sheng)態的模式(shi)；另一方面(mian)價值(zhi)(zhi)鏈(lian)的價值(zhi)(zhi)點也發生(sheng)變化(hua)(hua)，不(bu)(bu)少供應鏈(lian)環節通過自動化(hua)(hua)，反(fan)而(er)不(bu)(bu)再(zai)是競爭力所在。

　　在數字化時代，用(yong)戶需求日(ri)益多樣化，一(yi)個獨立的(de)研發(fa)部門已經(jing)不(bu)能(neng)(neng)滿足(zu)用(yong)戶需求，需要從更(geng)多渠道打(da)開(kai)研發(fa)與(yu)創新的(de)視野，就(jiu)是所謂的(de)開(kai)放性創新（Open Innovation）。比如周大福，除了擁(yong)有一(yi)支專門研發(fa)的(de)團(tuan)(tuan)隊，他們還(huan)構建(jian)了一(yi)個孵(fu)化中心平臺，引(yin)進與(yu)培養新的(de)設計(ji)師(shi)來設計(ji)新產品(pin)(pin)，一(yi)方面(mian)(mian)協(xie)助(zhu)設計(ji)師(shi)創業，另一(yi)方面(mian)(mian)也能(neng)(neng)引(yin)入更(geng)多的(de)設計(ji)理(li)念(nian)與(yu)能(neng)(neng)力協(xie)助(zhu)團(tuan)(tuan)隊研發(fa)產品(pin)(pin)，同步在平臺上(shang)與(yu)用(yong)戶進行互動創新。

　　疫情對企業(ye)(ye)(ye)(ye)運營的(de)(de)影響(xiang)是(shi)巨大的(de)(de)，但不少企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)運作反而(er)更順(shun)暢，因為整個(ge)企業(ye)(ye)(ye)(ye)運作已經(jing)(jing)不再是(shi)單一的(de)(de)線(xian)下監管(guan)模式，而(er)是(shi)將新的(de)(de)技術手(shou)段融(rong)入企業(ye)(ye)(ye)(ye)日常(chang)經(jing)(jing)營管(guan)理中(zhong)，實現業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)線(xian)上化、數據線(xian)上化、管(guan)理遠端化。

　　重新構建客戶旅程：在數字化(hua)時代(dai)，客(ke)戶消費的(de)方式也發生變(bian)化(hua)，企業觸達客(ke)戶的(de)方式和提(ti)供(gong)的(de)服務(wu)必須做出改(gai)變(bian)。過(guo)往面對面的(de)交易變(bian)得(de)(de)越來越少，非現(xian)場服務(wu)的(de)信任體系與精準供(gong)給變(bian)得(de)(de)尤(you)其重要。

　　在移(yi)動(dong)互聯(lian)以及社交多元化時代，客戶第一接觸(chu)點可能是(shi)朋(peng)(peng)友(you)圈或者線(xian)(xian)(xian)上活動(dong)而不再是(shi)電視廣告、線(xian)(xian)(xian)下店鋪(pu)或者展(zhan)覽，朋(peng)(peng)友(you)或其他(ta)客戶的(de)消(xiao)費體驗是(shi)信任(ren)的(de)基礎，線(xian)(xian)(xian)上了解(jie)后(hou)回到(dao)線(xian)(xian)(xian)下接觸(chu)，再回到(dao)線(xian)(xian)(xian)上交易(yi)。客戶的(de)體驗被公開化，傳播速度更快更廣。

　　過往比較(jiao)單(dan)一(yi)的(de)客(ke)戶(hu)體驗渠(qu)道可(ke)以精準(zhun)(zhun)洞察客(ke)戶(hu)需(xu)求，例如以前渠(qu)道單(dan)一(yi)，電視(shi)廣告的(de)投資效益，可(ke)以使(shi)后續投入的(de)決策變得簡單(dan)。然(ran)而(er)(er)目前各種(zhong)渠(qu)道交錯，反而(er)(er)使(shi)獲取精準(zhun)(zhun)資料變得更(geng)難(nan)，但這更(geng)需(xu)要精準(zhun)(zhun)感知與敏(min)銳洞察，移動工具、AI、云計算的(de)能力可(ke)以協助處(chu)理(li)這些海量(liang)復雜資料。

　　重新建立組織：企業進入數(shu)字(zi)化(hua)轉型后，會不斷(duan)探索新(xin)的(de)(de)市場，但傳統的(de)(de)市場依然(ran)非常重要，所以從組織(zhi)結構上需要針(zhen)對性(xing)的(de)(de)重構。同(tong)時(shi)新(xin)舊業務的(de)(de)運作模式必然(ran)是不同(tong)的(de)(de)，組織(zhi)的(de)(de)能力需要進行針(zhen)對性(xing)調整，而且在數(shu)字(zi)化(hua)新(xin)業務上，技(ji)術和客人(ren)的(de)(de)變化(hua)都是非常快的(de)(de)，組織(zhi)的(de)(de)快速與持(chi)續學習能力尤其重要。

　　面向未來(lai)，創(chuang)新需要與當前核(he)(he)心業(ye)務進(jin)行關(guan)聯，最(zui)理想的(de)狀態是，當創(chuang)新轉型逐漸成功時可以(yi)植(zhi)入到核(he)(he)心業(ye)務，進(jin)一(yi)步(bu)協助核(he)(he)心業(ye)務的(de)轉型，同時借助核(he)(he)心業(ye)務能力將創(chuang)新規模(mo)化，也(ye)就是我們通(tong)常所說的(de)“雙(shuang)模(mo)螺旋驅動”。

　　數字化(hua)轉型(xing)很容易陷入人(ren)(ren)員能(neng)力(li)(li)困境，尤其(qi)是HR部門往往受困于人(ren)(ren)才招聘，而人(ren)(ren)員的(de)能(neng)力(li)(li)構建除了外部引(yin)進外，更需自我(wo)造血能(neng)力(li)(li)。比如(ru)，以往標(biao)準化(hua)作業(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)務流程被自動(dong)化(hua)，但管理與(yu)實(shi)(shi)現自動(dong)化(hua)的(de)人(ren)(ren)才成為必需品，如(ru)何將(jiang)人(ren)(ren)員實(shi)(shi)現轉型(xing)成為關鍵。

　　數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)(xing)是一個持續(xu)的過程，沒有明確的終點，不(bu)同于過往(wang)實施(shi)ERP、MRP等IT系統項目(mu)。項目(mu)性的業務往(wang)往(wang)是固化(hua)(hua)、優化(hua)(hua)、再固化(hua)(hua)，是階(jie)段性的工(gong)作(zuo)，但企業在數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)(xing)過程中，相關人員(yuan)必須不(bu)斷發掘新能力、培訓新技(ji)能，而(er)持續(xu)的學習(xi)需要(yao)從組織(zhi)上(shang)進(jin)行供給，打(da)造一個學習(xi)型(xing)(xing)的組織(zhi)以支(zhi)撐、推(tui)動企業的數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)(xing)。