一、數字化轉型（Digital Transformation） 是什么？

　　數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型并不是個新概念(nian)，有(you)些行(xing)業(ye)在十年、甚至二十年前，就已經(jing)全面開啟“數(shu)字(zi)化(hua)(hua)”。像(xiang)金融、保險、電信等(deng)行(xing)業(ye)，這(zhe)些行(xing)業(ye)本身(shen)就必須靠數(shu)字(zi)化(hua)(hua)來經(jing)營。而(er)現今的(de)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型則(ze)是將(jiang)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)技術整合(he)到營銷及(ji)業(ye)務涉及(ji)的(de)所有(you)領域，從(cong)根本上改變(bian)企業(ye)的(de)營運方式和為客(ke)戶提(ti)供的(de)價(jia)值服務，以應對不斷變(bian)化(hua)(hua)的(de)市場環境和客(ke)戶需求。大多(duo)已經(jing)在進行(xing)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型企業(ye)利用自動化(hua)(hua)工(gong)來達(da)到下(xia)面三個大重點：

　　客戶體驗— 更(geng)了解您的(de)客(ke)戶(hu)，創造更(geng)多與客(ke)戶(hu)的(de)互動，并利(li)用他們來(lai)推動客(ke)戶(hu)增長。

　　運營流程— 改進內部流程，提供(gong)良(liang)好的(de)工具給(gei)員工使用(yong)，并(bing)(bing)收(shou)集(ji)數據以監控(kong)績效并(bing)(bing)制(zhi)(zhi)定更(geng)具戰略性的(de)業(ye)務(wu)決策制(zhi)(zhi)度(du)。例(li)如制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)的(de)數字化孿(luan)生，無論是(shi)顧客、合作伙伴(ban)，還(huan)是(shi)企業(ye)員工，利用(yong)數字化界面(mian)來(lai)實(shi)現人與(yu)企業(ye)的(de)互(hu)動。

　　商業模式— 改變原(yuan)有(you)的利潤模式(shi)。例(li)如(ru)IT服務行業全面云端化，這也重(zhong)構了這個行業傳統的硬(ying)體、軟體、服務的價值鏈，廠商從一(yi)次性(xing)收入模式(shi)變為年金收費模式(shi)。

　　簡單來說，數字化轉型(xing)是將(jiang)數字化工(gong)具(ju)整合至企業營運各(ge)個方(fang)面的(de)過(guo)程，需要(yao)在(zai)技(ji)術、文(wen)化、營運和(he)客戶價(jia)值(zhi)方(fang)面進行根本性(xing)變(bian)革(ge)。為了讓這些工(gong)具(ju)能(neng)夠快速在(zai)內部擴展，企業的(de)管(guan)理者(zhe)必須徹底改變(bian)原有(you)流程來重塑(su)自己。這也(ye)意味著可能(neng)需要(yao)拋棄原有(you)成本高(gao)昂的(de)技(ji)術，但唯有(you)這樣企業才有(you)機會加速轉型(xing)。

　　二、為什么企業需要進行數字化轉型？

　　當(dang)前企業進行(xing)數字化(hua)轉型已經成為(wei)了一(yi)種必然趨勢，作為(wei)現(xian)代化(hua)社會當(dang)中以資(zi)訊(xun)技術為(wei)基礎(chu)的新的生存方式。

　　而(er)隨著消費領域、基(ji)礎技術發展以及商業(ye)模式都發生了巨大的(de)變化(hua)，消費者開始期待能夠提獲得更高效的(de)數(shu)字化(hua)體驗及轉換，若無法適應數(shu)字化(hua)模式的(de)企(qi)業(ye)可能很快會(hui)被市場淘汰。而(er)AI 機(ji)器(qi)人、AI 學習、大數(shu)據分析等正變得越來越普遍。

　　對于一(yi)個企業而言，數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉型(xing)的(de)(de)(de)根本目(mu)(mu)的(de)(de)(de)是(shi)推動業務(wu)的(de)(de)(de)增長(chang)，提高其創造(zao)的(de)(de)(de)經濟價值。但(dan)是(shi)轉型(xing)的(de)(de)(de)過程是(shi)非常艱難和痛苦的(de)(de)(de)，若公(gong)司真的(de)(de)(de)要想做(zuo)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉型(xing)，必(bi)須首先要上升到戰略(lve)層面，搞清楚公(gong)司未來究竟是(shi)怎么(me)樣的(de)(de)(de)走向，要達(da)到什么(me)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)。然后(hou)再利用必(bi)要的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據工具，從數(shu)(shu)據事實出發對內對外進行(xing)深度改革。

　　三、數字化轉型的好處?

　　隨著數(shu)字經濟的(de)(de)(de)(de)發展，企業(ye)對大(da)數(shu)據的(de)(de)(de)(de)需求愈加深入，數(shu)據的(de)(de)(de)(de)應(ying)用場景更加豐富(fu)，尤其是在(zai)疫情影響下，以零(ling)售為代(dai)表的(de)(de)(de)(de)眾多(duo)行業(ye)在(zai)線上營(ying)銷(xiao)渠道的(de)(de)(de)(de)布局上面臨(lin)更大(da)的(de)(de)(de)(de)機(ji)遇和(he)挑(tiao)戰。而(er)在(zai)營(ying)銷(xiao)數(shu)據的(de)(de)(de)(de)應(ying)用上，數(shu)字技術發揮(hui)的(de)(de)(de)(de)價值也在(zai)不(bu)斷增大(da)，從單純的(de)(de)(de)(de)數(shu)據分(fen)析為營(ying)銷(xiao)決策提(ti)供參考(kao)，到(dao)基(ji)于營(ying)銷(xiao)數(shu)據進行用戶(hu)數(shu)據資(zi)產化的(de)(de)(de)(de)沉淀，目前數(shu)據資(zi)產化成為數(shu)字時代(dai)下企業(ye)的(de)(de)(de)(de)重要需求。那(nei)么，企業(ye)數(shu)字化轉型(xing)有哪些(xie)好處?

　　①提高生產力(li)，同時(shi)降低勞動力(li)成本

　　利(li)用自動化(hua)工具來(lai)提(ti)高(gao)(gao)工作效率是實現(xian)數字(zi)(zi)化(hua)轉型的(de)(de)最有效方式之一。例如，對于企業來(lai)說，培訓新(xin)員(yuan)工和(he)更(geng)新(xin)數字(zi)(zi)資源上花費的(de)(de)時間和(he)成本(ben)是非常高(gao)(gao)的(de)(de)。利(li)用合(he)適的(de)(de)工具，可以降低成本(ben)并提(ti)高(gao)(gao)生產力。

　　②改善客戶體驗

　　每個客(ke)戶(hu)都希望通(tong)過(guo)多個接(jie)觸(chu)點而(er)獲得良好的體驗- 像是(shi)手機 APP 軟(ruan)體、社(she)交媒體、電(dian)子報、聊天機器(qi)人等。都是(shi)能夠立(li)即(ji)改善(shan)客(ke)戶(hu)體用的數(shu)字(zi)化轉型的工具。

　　③在(zai)行業中更具競(jing)爭力

　　無論您是(shi)否決(jue)定要參與數字(zi)(zi)化轉(zhuan)型(xing)(xing)，您的競爭對手都(dou)在研究如何數字(zi)(zi)化轉(zhuan)型(xing)(xing)。尤其是(shi)在疫情過后(hou)的時代，數字(zi)(zi)化轉(zhuan)型(xing)(xing)更是(shi)現在許多企業正在注(zhu)重及投放資源的地方。

　　四、數字化轉型的六大階段

　　Step 1：確立目標和(he)方向

　　你的最終目(mu)標是什么？你想達到(dao)什么目(mu)的？

　　數字(zi)化轉型(xing)可(ke)以(yi)(yi)讓您有機會修改整體工(gong)作流程，讓您在(zai)競(jing)爭(zheng)激烈的(de)市場環境中(zhong)獲得優勢(shi)，而不僅僅只(zhi)是更新業務部門。因此(ci)您需(xu)要(yao)確(que)定(ding)您的(de)愿景和(he)轉型(xing)目標，以(yi)(yi)便可(ke)以(yi)(yi)在(zai)實施(shi)后衡量策略的(de)有效性。

　　舉(ju)例(li)來說，提高整(zheng)個業務的(de)營收數(shu)字(zi)可能是您的(de)短期目標之(zhi)一，而減少從交付(fu)到訂單(dan)的(de)周轉時間則可以是您的(de)長期目標。然而數(shu)字(zi)化轉型不只是需要專注于數(shu)字(zi)的(de)提升(sheng)，而是如何(he)應用新的(de)技術來實現(xian)它。

　　Step 2：評(ping)估當前(qian)市場

　　您的(de)(de)數字化轉型戰略(lve)應該以(yi)客戶為中心，技(ji)術(shu)發展(zhan)變得更(geng)加積極。隨時分析當前(qian)的(de)(de)市場趨勢將幫(bang)助您制定更(geng)相關的(de)(de)策略(lve)，可以(yi)用此方法來補強(qiang)與對(dui)手的(de)(de)差距(ju)，達到(dao)更(geng)好的(de)(de)顧客服務(wu)及體驗。

　　Step 3：為變革做好準備

　　讓(rang)公司(si)中的(de)(de)(de)每(mei)個人都接受數字化(hua)(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的(de)(de)(de)想法，是成功轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)因(yin)素(su)之一。文化(hua)(hua)變(bian)革是您的(de)(de)(de)企(qi)業需要克服(fu)的(de)(de)(de)障礙。因(yin)此(ci)必(bi)須確保每(mei)個人都了解變(bian)化(hua)(hua)背后的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)，并(bing)對其(qi)持(chi)開放(fang)態度。員(yuan)工(gong)能夠接受這些變(bian)化(hua)(hua)，合作并(bing)激勵員(yuan)工(gong)進行數字化(hua)(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的(de)(de)(de)公司(si)文化(hua)(hua)更(geng)有助于(yu)成功。

　　Step 4：建立執行(xing)團隊

　　你將(jiang)如何執(zhi)行(xing)你的計(ji)劃(hua)？誰(shui)將(jiang)為(wei)此(ci)負(fu)責？

　　隨著企(qi)業業務的不斷發展，所選擇的團隊(dui)應該愿意學習和適應新技術，數字(zi)化轉型是一(yi)個持續的過程，這就是為什么您需要(yao)專業團隊(dui)來帶領公司一(yi)起成長(chang)。

　　Step 5：投資正(zheng)確的技術

　　您(nin)(nin)(nin)需要評估當前的(de)基礎架構并根(gen)據你(ni)的(de)需求來調(diao)整(zheng)。各種解決方案可以(yi)幫助您(nin)(nin)(nin)進行數字化轉型，但這需要正確決策。若(ruo)這些決策需要花(hua)您(nin)(nin)(nin)大量的(de)時(shi)間選擇(ze)，或許您(nin)(nin)(nin)可以(yi)選擇(ze)外部團(tuan)隊來幫助您(nin)(nin)(nin)判斷及給予您(nin)(nin)(nin)正確技(ji)術和方針指導，以(yi)避免(mian)浪(lang)費時(shi)間和金錢(qian)。

　　推(tui)動(dong)數(shu)字化工作的(de)工具或技術是(shi)什么？它可(ke)以是(shi)5G 驅動(dong)的(de)智能手機、協作應用程式（例如 Microsoft 365）或人工智慧和增(zeng)強現實。

　　Step 6：分析及調整

　　一旦(dan)你(ni)(ni)實施了(le)你(ni)(ni)的(de)計劃，就需要驗證結果。請記住，數字化轉型過程沒有(you)終點，根據(ju)當前的(de)市場趨勢和條件更新您的(de)策略的(de)改變是不(bu)可(ke)避免的(de)，你(ni)(ni)必須隨時分析數據(ju)并(bing)進行調整。

　　五、如何衡量數字化轉型的投資回報率？

　　數字化轉(zhuan)型(xing)需要(yao)投(tou)入時(shi)間(jian)和(he)金錢，因此建立一個(ge)衡(heng)(heng)量投(tou)資回報（ROI） 的系統非常重要(yao)。要(yao)確定如何(he)衡(heng)(heng)量和(he)跟蹤數字化轉(zhuan)型(xing)的成功，請(qing)執(zhi)行以下三個(ge)步驟：

　　設定目標— 你(ni)的最(zui)終目標(biao)是什(shen)么(me)？你(ni)想(xiang)達到什(shen)么(me)目的？舉例：在不影響客(ke)戶滿意度(du)的情況(kuang)下減少客(ke)訴。

　　建立關鍵績效指標（KPI）— 您將(jiang)監(jian)控哪(na)些(xie)指(zhi)標(biao)？這些(xie)指(zhi)標(biao)將(jiang)如何呈現數字化轉型(xing)的(de)(de)結果？您希望達到什(shen)么樣的(de)(de) KPI 增長？舉例：衡量采用(yong)率的(de)(de)高級指(zhi)標(biao)將(jiang)是登(deng)錄率、使用(yong)情(qing)況、數據(ju)質量和業(ye)務(wu)績(ji)效等。

　　監控進度— 您將使用哪些(xie)類型(xing)的報告來密切關注(zhu) KPI 和轉(zhuan)型(xing)進度？比(bi)如，可以通過每周的 KPI 報告、或者(zhe)向(xiang)客戶發送月度調查，來衡量我們的策略是(shi)否需要(yao)重新調整。

　　六、成功的數字化轉型案例

　　案例1） Home Depot 零售商店的數(shu)字化轉型

　　盡管(guan)Home Depot 已經在(zai)美加市(shi)場非(fei)常成功，但在(zai) 2017 年底(di)，該公司決定采(cai)用(yong)更廣(guang)泛(fan)的(de)數字化轉型戰(zhan)略。他們(men)的(de)目(mu)標(biao)是(shi)增強在(zai)線購物體驗(yan)，并通過跨所有(you)管(guan)道(dao)的(de)無縫(feng)流程為客(ke)戶提供最(zui)優質的(de)產(chan)品和(he)最(zui)佳資源。

　　Home Depot 建立了后(hou)端和分銷(xiao)管(guan)道，并(bing)創建了一個(ge)強大的(de) IT 部門來(lai)收集和更有效地(di)利用(yong)客戶數據(ju)。該公司現在(zai)通過追蹤當地(di)趨勢(shi)和保持適當的(de)庫存水(shui)平來(lai)節省(sheng)資金。

　　案例2） Nike

　　作為(wei)世界頂(ding)級運動鞋(xie)和服裝公(gong)司之一(yi)Nike，有段時(shi)間(jian)覺得(de)(de)自己開始變得(de)(de)遲鈍和過時(shi)了。 Nike 高(gao)層(ceng)開始對公(gong)司的思維方式、供應鏈和品牌(pai)進行(xing)了數字化(hua)轉型的調整，并(bing)能夠(gou)更好地與其客戶群建立聯系。

　　Nike 專注(zhu)更(geng)(geng)強大的數(shu)據分析，更(geng)(geng)新了其電(dian)子商務戰(zhan)略，創建了更(geng)(geng)強大的數(shu)字化(hua)營銷(xiao)活動，并(bing)(bing)加強了直接面(mian)向客戶的銷(xiao)售。更(geng)(geng)高(gao)效、更(geng)(geng)有效地使(shi)(shi)用(yong)(yong)數(shu)字消費者數(shu)據促使(shi)(shi)耐克開(kai)設概念店(dian)，創造更(geng)(geng)多會員機會并(bing)(bing)改(gai)善在(zai)線和通過應用(yong)(yong)程(cheng)式的客戶體驗。

　　結論：

　　對于企(qi)業(ye)(ye)(ye)來說，要想在(zai)(zai)激烈(lie)的(de)市場競爭環境中站(zhan)穩腳跟，數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)是必(bi)(bi)須要經歷的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要階段。當前企(qi)業(ye)(ye)(ye)正在(zai)(zai)逐漸清(qing)晰地認識到數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)的(de)必(bi)(bi)要性(xing)(xing)，放(fang)眼未來，數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)也出現(xian)出了(le)一(yi)系列的(de)趨(qu)勢和(he)可(ke)能性(xing)(xing)。不可(ke)否認，許(xu)多(duo)大規模的(de)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)的(de)進(jin)程讓(rang)許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理者們十分疲憊，因(yin)為數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)是需要技能、戰略(lve)、文化等多(duo)個(ge)方(fang)面同步進(jin)行(xing)的(de)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)全面的(de)改變是至關重(zhong)要的(de)。因(yin)為它改變了(le)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，組織營運與創造(zao)價(jia)值的(de)方(fang)式。