在如何做好閉環管理專題中(zhong)通過案(an)例(li)的方式為大家引入了正(zheng)(zheng)睿(rui)研發的三角形(xing)閉環控(kong)制管(guan)理(li)方法，可以看出企業內部缺乏閉環管(guan)理(li)是很多(duo)管(guan)理(li)工作實施(shi)不(bu)到位或看不(bu)到效果(guo)的真正(zheng)(zheng)原(yuan)因。以前述案(an)例(li)為例(li)，下面繼續看看企業落實閉環管(guan)理(li)其中(zhong)存在的具體(ti)問題。

　　三(san)角(jiao)形閉環(huan)管理控(kong)制(zhi)要素(su)分(fen)析

　　按(an)三角(jiao)形閉(bi)環控制(zhi)(zhi)法(fa)分析的話(hua)，它有制(zhi)(zhi)約，財務(wu)部門(men)對生產部門(men)進行結算就(jiu)是制(zhi)(zhi)約。但是，物(wu)料應該(gai)使用多少，壓(ya)根兒(er)就(jiu)沒有標準(zhun)，因(yin)而也不存在追究任(ren)何(he)人的責任(ren)，既沒有獎勵(li)也沒有懲罰。管理的三要素在這個流程中(zhong)只(zhi)有一個：制(zhi)(zhi)約；缺(que)兩個：標準(zhun)和責任(ren)。

　　看這家企業(ye)的訂單(dan)會簽(qian)：各部門都要(yao)簽(qian)字承諾按(an)時完(wan)成(cheng)任務，會簽(qian)就(jiu)是(shi)一(yi)種相互制(zhi)約(yue)(yue)。但(dan)是(shi)，當他們沒有按(an)時完(wan)成(cheng)時，從來沒有人追(zhui)究責任。當初大(da)家簽(qian)字承諾的時候(hou)也(ye)都是(shi)憑感覺(jue)和經驗(yan)，并(bing)沒有客(ke)觀的標(biao)(biao)準，所以(yi)無法追(zhui)究責任。也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)，三個(ge)要(yao)素里在訂單(dan)會簽(qian)這個(ge)環節也(ye)只有一(yi)個(ge)：制(zhi)約(yue)(yue)；缺兩個(ge)：標(biao)(biao)準和責任。

　　各個管理環節(jie)閉環分析

　　我們再(zai)看采購環節(jie)(jie)(jie)。采購員是憑著技術(shu)(shu)部門下(xia)達的(de)(de)(de)部件(jian)圖去采購的(de)(de)(de)，可說是有(you)(you)標(biao)準(zhun)。但我問(wen)過(guo)采購員：為了防(fang)止買錯，下(xia)單(dan)前要不(bu)要技術(shu)(shu)部門在采購單(dan)上審查簽字？他說不(bu)用，而是直接下(xia)單(dan)。所以，采購員雖然有(you)(you)標(biao)準(zhun)，但是并沒(mei)(mei)有(you)(you)人制約他，也(ye)(ye)沒(mei)(mei)人知道(dao)他是不(bu)是按這個(ge)標(biao)準(zhun)在買。買多了、買少了、買錯了有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)人追究責(ze)任？沒(mei)(mei)有(you)(you)。管理的(de)(de)(de)三個(ge)要素在采購這個(ge)環節(jie)(jie)(jie)也(ye)(ye)只有(you)(you)一個(ge)：標(biao)準(zhun)；缺兩個(ge)：制約和責(ze)任。這個(ge)環節(jie)(jie)(jie)也(ye)(ye)是失控(kong)的(de)(de)(de)。

　　有人可能(neng)會說，倉(cang)(cang)管員(yuan)手里也(ye)有技術部門的圖(tu)紙(zhi)，收料時根據圖(tu)紙(zhi)上的用量(liang)可以把關，這(zhe)不(bu)就形成了相互(hu)制約了嗎？但我問過(guo)倉(cang)(cang)管員(yuan)，他們(men)從來(lai)沒有拒收過(guo)物料，因(yin)為收多收少不(bu)追究任(ren)(ren)何人的責任(ren)(ren)，所以，他們(men)也(ye)懶(lan)得把關。

　　那么，領(ling)發(fa)(fa)(fa)(fa)料(liao)呢？表面上看有標(biao)準，因為倉庫(ku)(ku)憑技術圖(tu)紙發(fa)(fa)(fa)(fa)料(liao)，車間憑技術圖(tu)紙領(ling)料(liao)，而且(qie)，倉庫(ku)(ku)還把了一(yi)道關，有制約(yue)。但是(shi)發(fa)(fa)(fa)(fa)多(duo)、發(fa)(fa)(fa)(fa)少或發(fa)(fa)(fa)(fa)要不要承擔責任？不用。從來沒(mei)有獎和罰。所以，領(ling)發(fa)(fa)(fa)(fa)料(liao)也是(shi)很隨意的。

　　開(kai)料(liao)更是荒唐了(le)。我在現場看到工(gong)(gong)人在鋼板上開(kai)出很多條形的、圓(yuan)形的工(gong)(gong)件。但工(gong)(gong)人沒有(you)標(biao)準，技術(shu)部(bu)門沒有(you)給他(ta)們指(zhi)示(shi)要橫著開(kai)還是斜著開(kai)，完全由開(kai)料(liao)的員工(gong)(gong)自己決定(ding)，沒有(you)人去(qu)審查，開(kai)多了(le)、開(kai)錯了(le)沒有(you)追究責任(ren)，完全失控。

　　退補料呢？領多了不用退，少了就直接補。所以，退補料沒(mei)有標準，也沒(mei)有人(ren)去制約，也不用追(zhui)究責任(ren)。

　　總的(de)生產進度(du)有(you)(you)標(biao)(biao)準(zhun)，但是(shi)沒有(you)(you)人檢(jian)查(cha)，超時了(le)也(ye)沒有(you)(you)人去追究責(ze)任(ren)。所(suo)以，它也(ye)是(shi)有(you)(you)標(biao)(biao)準(zhun)，無制約，無責(ze)任(ren)。它有(you)(you)十幾道工(gong)序，每一(yi)個工(gong)序應該(gai)什么(me)時候開工(gong)、什么(me)時候完工(gong)，更(geng)沒有(you)(you)標(biao)(biao)準(zhun)了(le)，沒有(you)(you)人去核查(cha)。

　　品質管理呢？根本沒有文(wen)件化的標準，也沒有人認真(zhen)去檢(jian)查(cha)，也不用(yong)說追(zhui)究任何人的責任了。

　　總之，表面上看(kan)起(qi)來(lai)這個(ge)企業(ye)一切正常，其實，只(zhi)要用三角形閉環控制法去分析(xi)，會發現(xian)處(chu)處(chu)失控。按照三個(ge)要素(su)的(de)(de)(de)(de)標準去考核(he)(he)，會發現(xian)有一個(ge)要素(su)是所有環節共同缺少的(de)(de)(de)(de)，那就是責(ze)任(ren)。可以說，這個(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心問題是責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)欠缺，它的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)系(xi)統相當于零。

　　可見，制約、標準和責任三個要素里面只要缺一個，就是失控的。

　　我們可以(yi)很(hen)簡單地來分析一(yi)個問題：任(ren)何一(yi)件(jian)事(shi)情你(ni)問他有(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)標準、有(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)制(zhi)約（有(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)人檢查）、有(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)獎罰(fa)。如果(guo)做一(yi)件(jian)事(shi)情沒(mei)有(you)(you)(you)(you)任(ren)何標準，也沒(mei)有(you)(you)(you)(you)人去(qu)檢查，也沒(mei)有(you)(you)(you)(you)獎罰(fa)，這(zhe)件(jian)事(shi)情就一(yi)定是(shi)失(shi)控的。

　　所(suo)以(yi)，三角形閉環控(kong)(kong)制法是(shi)分析失控(kong)(kong)的重(zhong)要(yao)方(fang)法，也是(shi)建(jian)立控(kong)(kong)制系統的重(zhong)要(yao)的方(fang)法。沒(mei)(mei)有標準我們就(jiu)要(yao)建(jian)立標準，沒(mei)(mei)有制約我們就(jiu)要(yao)設檢(jian)查的環節(jie)，沒(mei)(mei)有責任(ren)就(jiu)要(yao)搞獎(jiang)罰。每個環節(jie)都要(yao)按(an)這三個要(yao)素去做。

　　我(wo)們幾乎在每個(ge)做過管理(li)(li)升級(ji)的(de)企(qi)業，都根據管理(li)(li)三(san)要素(su)的(de)原則，推(tui)出了一種叫做“動作(zuo)控制卡”的(de)管理(li)(li)工具，既簡便又實用。

　　它將任(ren)何一個(ge)(ge)管理動作都(dou)分解成如何做(zuo)(zuo)、誰檢查(cha)、擔何責等三個(ge)(ge)方面，并且(qie)寫(xie)(xie)在一張小卡(ka)片上。做(zuo)(zuo)的人和檢查(cha)的人都(dou)有(you)這(zhe)種小卡(ka)片，每個(ge)(ge)人都(dou)按卡(ka)片上的寫(xie)(xie)法去做(zuo)(zuo)，收到(dao)了(le)良好(hao)的控制效果。

　　可以看出企(qi)(qi)業在各個(ge)管(guan)理環(huan)節中保證三(san)(san)要素的完整性(xing)，具備強執行力去執行閉(bi)環(huan)的三(san)(san)個(ge)元素非(fei)常重要。正睿咨詢三(san)(san)角形閉(bi)環(huan)控制法就是(shi)解決企(qi)(qi)業如(ru)何(he)做好閉(bi)環(huan)管(guan)理這個(ge)問題的良藥。