企業管理過程中，經常會遇到各種不確定性。如何應對企業管理的不確定性，正睿咨詢認為標準化是一個針對企業內部管理的有效方法和工具。標準的重要作用在于標準明確地約束了行為，約束了行為就約束了思維。標準約束了行為，約束了行為就約束了思想。這是在前面剖析什么是企業文化時已經說得很透了，這(zhe)里不再(zai)多說。

　　如(ru)何理解標準消除不確定

　　現代化大(da)生產(chan)決定了管(guan)理是一項非常復雜(za)而有序的(de)系統工程，所以(yi)我(wo)(wo)(wo)們說企業的(de)運營管(guan)理是高度理性(xing)(xing)化的(de)工作。我(wo)(wo)(wo)們知道(dao)，理性(xing)(xing)和感(gan)性(xing)(xing)很多情況下是有沖突(tu)的(de)，某種程度上，我(wo)(wo)(wo)們也(ye)可以(yi)說二者(zhe)是一對天敵。里說的(de)理性(xing)(xing)嚴格來說是工具(ju)理性(xing)(xing)，工具(ju)理性(xing)(xing)和感(gan)性(xing)(xing)與(yu)隨意的(de)沖突(tu)是顯而易見的(de)。

　　工(gong)具(ju)理(li)性(xing)(xing)(xing)的(de)具(ju)體表現就(jiu)是形象設計(ji)，制度，流程(cheng)，規(gui)定(ding)，機制，表單，信息，工(gong)具(ju)理(li)性(xing)(xing)(xing)的(de)這(zhe)些具(ju)體內容也就(jiu)是標準的(de)內容，所(suo)以(yi)說(shuo)，很多(duo)情況下標準和感性(xing)(xing)(xing)是有沖(chong)突的(de)。

　　企業內部管(guan)理(li)的不確定性(xing)

　　我們說的(de)企業里(li)的(de)不(bu)(bu)確定就主要是(shi)指感性的(de)東(dong)西和(he)隨(sui)意的(de)東(dong)西，為(wei)(wei)什么說標準和(he)感性的(de)東(dong)西是(shi)有沖突(tu)的(de)呢？因為(wei)(wei)百(bai)分之百(bai)地(di)按照標準去做，效率就會最大(da)化，這是(shi)老板(ban)最愿(yuan)意看到的(de)。企業內部(bu)管理的(de)不(bu)(bu)確定性有兩個方面。

　　1、缺乏細分與標準，工作模(mo)糊

　　企(qi)業(ye)里的(de)(de)不(bu)確定(ding)主要(yao)是(shi)(shi)(shi)指規(gui)章制度沒(mei)(mei)有(you)(you)覆(fu)蓋(gai)的(de)(de)地(di)(di)方(fang)，這個沒(mei)(mei)有(you)(you)覆(fu)蓋(gai)的(de)(de)地(di)(di)方(fang)主要(yao)是(shi)(shi)(shi)指企(qi)業(ye)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)沒(mei)(mei)有(you)(you)細(xi)分到位，工(gong)(gong)序之間銜接處沒(mei)(mei)有(you)(you)明(ming)確規(gui)定(ding)，個人的(de)(de)內(nei)心想(xiang)法和情緒(xu)不(bu)能很好地(di)(di)預測(ce)。專(zhuan)業(ye)分工(gong)(gong)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)細(xi)分是(shi)(shi)(shi)為(wei)了減少模糊性，是(shi)(shi)(shi)為(wei)了增(zeng)強(qiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容的(de)(de)清晰(xi)度，這樣就(jiu)可以(yi)有(you)(you)效提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量和效率。個人情緒(xu)預測(ce)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)管理上不(bu)容易做(zuo)到的(de)(de)，為(wei)了最大(da)限度地(di)(di)消除員工(gong)(gong)個人的(de)(de)情緒(xu)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)不(bu)利影響，企(qi)業(ye)需要(yao)做(zuo)的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)讓(rang)員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)變得更加清晰(xi)以(yi)及(ji)增(zeng)強(qiang)獎罰規(gui)則的(de)(de)透明(ming)與公平。企(qi)業(ye)做(zuo)的(de)(de)這幾點工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)最終都(dou)要(yao)落(luo)實到標準上來。

　　2、企(qi)業內部突發(fa)事件

　　我(wo)們(men)還常見的(de)(de)不確(que)定有(you)企業里的(de)(de)突發(fa)事件，突發(fa)事件的(de)(de)處理就需要有(you)應急(ji)機制(zhi)。我(wo)們(men)看到很(hen)多突發(fa)事故產(chan)生的(de)(de)原因，往往是對已有(you)規章制(zhi)度的(de)(de)不遵(zun)守和(he)隨(sui)意抵(di)觸(chu)造(zao)成的(de)(de)。

　　如何應對企業管理(li)的不確定性

　　企業(ye)解決理性和感性的(de)沖突主要是靠標準(zhun)來解決，這樣(yang)做不(bu)是說(shuo)我(wo)們就不(bu)需(xu)要一(yi)些感性的(de)東西了(le)。記得(de)古(gu)羅(luo)馬有一(yi)位哲學家曾經說(shuo)過：“遵守(shou)規律(lv)才是自由，才是幸福的(de)開端與保證”這話同樣(yang)適合于(yu)企業(ye)，問題在于(yu)如何使得(de)規章制度等更加透(tou)明與公平，這點在中國現實里(li)格外醒目。

　　正(zheng)睿咨詢在企(qi)(qi)業表(biao)單(dan)，流程(cheng)等標(biao)(biao)準制定方(fang)面有(you)豐富(fu)積累，并且已(yi)經(jing)(jing)(jing)從中總結(jie)出(chu)了一(yi)套系統解決方(fang)案。現(xian)實中，我(wo)們(men)很(hen)多中小企(qi)(qi)業是(shi)根本(ben)就沒有(you)什么標(biao)(biao)準，作(zuo)業指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)書(shu)不(bu)(bu)(bu)完善(shan)，是(shi)在憑經(jing)(jing)(jing)驗(yan)做(zuo)事(shi)。正(zheng)睿曾(ceng)經(jing)(jing)(jing)為(wei)一(yi)家(jia)音響制作(zuo)企(qi)(qi)業做(zuo)管理升(sheng)級(ji)#我(wo)們(men)老(lao)師在企(qi)(qi)業生產(chan)現(xian)場調研時(shi)發現(xian)很(hen)多工位沒有(you)作(zuo)業指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)書(shu)。這(zhe)說明企(qi)(qi)業根本(ben)就不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道什么是(shi)標(biao)(biao)準，不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道怎么做(zuo)標(biao)(biao)準，不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道標(biao)(biao)準的(de)作(zuo)用和(he)意(yi)義(yi)#我(wo)們(men)在一(yi)家(jia)機械制造(zao)企(qi)(qi)業調研時(shi)發現(xian)作(zuo)業指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)書(shu)有(you)很(hen)多問題，作(zuo)業指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)書(shu)可(ke)操(cao)性不(bu)(bu)(bu)強，指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)書(shu)的(de)內(nei)容不(bu)(bu)(bu)夠全面和(he)準確，方(fang)法不(bu)(bu)(bu)夠準確，沒有(you)結(jie)合(he)材料，圖紙(zhi)，操(cao)作(zuo)步驟，檢(jian)驗(yan)等實際情況，對(dui)生產(chan)沒有(you)產(chan)生實際指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)意(yi)義(yi)。

　　比(bi)如有(you)(you)一張(zhang)工序圖上顯(xian)示，有(you)(you)兩個(ge)裝(zhuang)配(pei)孔(kong)的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求相(xiang)(xiang)當嚴格(ge)，但(dan)是工藝上沒有(you)(you)防呆措施(shi)(shi)，新手操作時容易裝(zhuang)偏，對(dui)不(bu)上又要(yao)(yao)(yao)敲打出(chu)(chu)來(lai)，容易敲壞，造成(cheng)(cheng)(cheng)物損。這(zhe)說明工程(cheng)師在設(she)計作業指(zhi)(zhi)導(dao)書時，沒有(you)(you)深入生產現場(chang)詳(xiang)細了(le)解(jie)工裝(zhuang)夾具是否到位，操作是否方(fang)(fang)便(bian)簡單，關鍵的(de)(de)參數如何在裝(zhuang)配(pei)工作中實現等(deng)情況，而是憑個(ge)人經驗做指(zhi)(zhi)導(dao)書，脫離(li)實際(ji)。更為要(yao)(yao)(yao)命(ming)的(de)(de)是企(qi)業對(dui)顯(xian)而易見的(de)(de)地(di)方(fang)(fang)（沒有(you)(you)防呆措施(shi)(shi)）都沒有(you)(you)做出(chu)(chu)相(xiang)(xiang)應規定，這(zhe)里還有(you)(you)一個(ge)問題，為什么制作出(chu)(chu)的(de)(de)作業指(zhi)(zhi)導(dao)書沒人遵守(shou)？標準的(de)(de)來(lai)源出(chu)(chu)了(le)問題，經驗要(yao)(yao)(yao)轉(zhuan)換成(cheng)(cheng)(cheng)標準，但(dan)是在成(cheng)(cheng)(cheng)為標準之(zhi)前我們(men)要(yao)(yao)(yao)對(dui)企(qi)業實際(ji)情況有(you)(you)充分(fen)地(di)了(le)解(jie)，這(zhe)是經驗形成(cheng)(cheng)(cheng)標準這(zhe)點上需(xu)要(yao)(yao)(yao)特(te)別注意的(de)(de)地(di)方(fang)(fang)。

　　管理(li)(li)如果是(shi)(shi)(shi)數學(xue)，那(nei)就好辦了(le)，數學(xue)是(shi)(shi)(shi)有答案(an)的(de)，管理(li)(li)不(bu)是(shi)(shi)(shi)數學(xue)，所以(yi)沒有答案(an)。有很多事情是(shi)(shi)(shi)未(wei)知(zhi)的(de)，未(wei)知(zhi)的(de)會帶來不(bu)確定性，不(bu)確定就會產生很多的(de)問(wen)題，這些問(wen)題是(shi)(shi)(shi)沒有辦法去掌控(kong)的(de)。所以(yi)，我們企業盡量是(shi)(shi)(shi)要做到(dao)規章制度全覆蓋。

　　沒有標(biao)準就帶(dai)來(lai)很(hen)多的(de)不確(que)(que)定，不確(que)(que)定是管(guan)(guan)理(li)最大的(de)障礙，是不可(ke)控的(de)，是未(wei)知的(de)。如何應對企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)不確(que)(que)定性(xing)，把不確(que)(que)定盡(jin)量變(bian)成確(que)(que)定？所以，企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)咨(zi)詢，正(zheng)睿(rui)咨(zi)詢在努(nu)力(li)幫企(qi)(qi)業(ye)做一(yi)件事情(qing)：把感(gan)性(xing)的(de)變(bian)成理(li)性(xing)的(de)，把語文題(ti)變(bian)成數學(xue)題(ti)。