就定(ding)義而言(yan)，管理(li)(li)者(zhe)應(ying)(ying)該(gai)負(fu)責讓自己所管轄的(de)(de)(de)(de)(de)單位對(dui)所屬部門(men)有所貢(gong)獻(xian)，并(bing)且最(zui)后對(dui)整個企(qi)業(ye)有所貢(gong)獻(xian)。他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)績效目(mu)(mu)(mu)(mu)標是向上負(fu)責，而非向下負(fu)責。也就是說(shuo)，每位管理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)(mu)(mu)(mu)標必須根據他(ta)對(dui)上級單位的(de)(de)(de)(de)(de)成功(gong)所做的(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻(xian)來決定(ding)：地區銷售經理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)(mu)(mu)(mu)標應(ying)(ying)該(gai)由(you)他(ta)和(he)銷售小組對(dui)公(gong)司銷售部門(men)應(ying)(ying)有的(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻(xian)來決定(ding)，專案工(gong)(gong)程(cheng)師的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)(mu)(mu)(mu)標應(ying)(ying)該(gai)由(you)他(ta)和(he)手下的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)師、繪圖員對(dui)工(gong)(gong)程(cheng)部門(men)應(ying)(ying)有的(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻(xian)來決定(ding)，事業(ye)部總經理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)(mu)(mu)(mu)標應(ying)(ying)該(gai)由(you)他(ta)所管轄的(de)(de)(de)(de)(de)事業(ye)部對(dui)母公(gong)司應(ying)(ying)有的(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻(xian)來決定(ding)。

　　所以，每位(wei)管(guan)理(li)(li)者(zhe)必(bi)須自行發展(zhan)和設定單位(wei)的目標(biao)(biao)。當(dang)然，高層管(guan)理(li)(li)者(zhe)仍然需要保留對(dui)目標(biao)(biao)的同意(yi)權，但是發展(zhan)出這些目標(biao)(biao)則是管(guan)理(li)(li)者(zhe)的職(zhi)責所在。的確，這是他(ta)的首要職(zhi)責，而這也(ye)意(yi)味著每位(wei)管(guan)理(li)(li)者(zhe)應(ying)該負責任地參(can)與，協助發展(zhan)出更高層級的目標(biao)(biao)。單單“讓(rang)他(ta)有參(can)與感”還不夠，管(guan)理(li)(li)者(zhe)必(bi)須負起真正的責任。

　　正(zheng)因(yin)為管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)必(bi)須(xu)反映企業(ye)需(xu)要達到的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，而(er)不只(zhi)是(shi)(shi)反映個別主管(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者必(bi)須(xu)以積極的(de)(de)(de)(de)(de)態度，認同(tong)企業(ye)目(mu)標(biao)。他(ta)必(bi)須(xu)了解公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)最終目(mu)標(biao)是(shi)(shi)什么，對他(ta)有(you)(you)什么期望(wang)(wang)，又(you)為什么會有(you)(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)期望(wang)(wang)，企業(ye)用什么來衡量他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)績效，以及如何衡量。每個單位的(de)(de)(de)(de)(de)各級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者都(dou)必(bi)須(xu)來一(yi)次(ci)“思(si)想交流”。而(er)只(zhi)有(you)(you)當每一(yi)位相關管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者都(dou)能(neng)徹底思(si)考單位目(mu)標(biao)時(shi)，換(huan)句話說，積極并負(fu)責(ze)地參與有(you)(you)關目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)討論，才能(neng)達到會議的(de)(de)(de)(de)(de)功效。只(zhi)有(you)(you)當基層(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者積極參與時(shi)，高層(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者才知道(dao)應該對他(ta)們抱著什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)期望(wang)(wang)，并據以提(ti)出明確的(de)(de)(de)(de)(de)要求。

　　有幾位高效能的企業高層管理(li)(li)者(zhe)還更進一步，要(yao)(yao)求下(xia)屬(shu)每(mei)年(nian)要(yao)(yao)給上(shang)司寫(xie)兩封信。在信中(zhong)，每(mei)位管理(li)(li)者(zhe)首先(xian)說明他認為上(shang)司和(he)自己的工作(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)標(biao)分別(bie)是(shi)什(shen)么，然后提出(chu)自己應該(gai)達(da)到(dao)哪(na)些工作(zuo)(zuo)(zuo)績效。接(jie)下(xia)來，他列出(chu)需要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)哪(na)些事情(qing)(qing)，才能達(da)到(dao)目(mu)標(biao)，以(yi)及他認為在自己的單位中(zhong)，有哪(na)些主要(yao)(yao)的障(zhang)礙，同時也列出(chu)上(shang)司和(he)公司做(zuo)(zuo)的哪(na)些事情(qing)(qing)對(dui)他會形(xing)成助力，哪(na)些又會構成阻力。最(zui)后，他概要(yao)(yao)敘述明年(nian)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)哪(na)些工作(zuo)(zuo)(zuo)，以(yi)達(da)到(dao)目(mu)標(biao)。如果(guo)上(shang)司接(jie)受信中(zhong)的陳述，這封信就變成他進行管理(li)(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)的章程。

　　這(zhe)個設計比我所(suo)看過(guo)的(de)(de)其(qi)(qi)他管理上的(de)(de)設計都(dou)更(geng)能顯示，即使最優秀的(de)(de)“上司(si)”，也(ye)不免(mian)通過(guo)未經思考的(de)(de)輕(qing)率(lv)發(fa)言來混淆和(he)誤導下(xia)屬。有一(yi)家大公司(si)已經推(tui)行這(zhe)種制(zhi)度(du)長達(da)10年之久，然而幾乎每(mei)封信列出(chu)的(de)(de)目標(biao)和(he)績效標(biao)準都(dou)令上司(si)極其(qi)(qi)困惑。每(mei)當他問下(xia)屬：“這(zhe)是(shi)什(shen)么？”得到(dao)的(de)(de)回答都(dou)是(shi)：“你不記得幾個月前(qian)和(he)我一(yi)起(qi)搭電梯下(xia)樓(lou)時說的(de)(de)話了(le)嗎？”

　　這種情形也反(fan)映出上司(si)和(he)(he)公(gong)司(si)對于(yu)員(yuan)工的(de)(de)要求(qiu)往往自(zi)相矛盾。當速度和(he)(he)高(gao)品質只能(neng)取其一(yi)時(shi)，是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)公(gong)司(si)仍然(ran)要求(qiu)兩者(zhe)兼顧？如(ru)果(guo)為(wei)了公(gong)司(si)利益著(zhu)想(xiang)，應該如(ru)何(he)妥協？上司(si)在要求(qiu)下(xia)屬具備自(zi)主性和(he)(he)決斷力(li)的(de)(de)同時(shi)，是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)又要他(ta)(ta)們(men)(men)(men)事(shi)事(shi)都先征得他(ta)(ta)的(de)(de)同意？他(ta)(ta)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)經常(chang)征詢下(xia)屬的(de)(de)想(xiang)法和(he)(he)建議，但是(shi)(shi)卻從來不采用(yong)或(huo)討論他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)建議？每當工廠出問題的(de)(de)時(shi)候，公(gong)司(si)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)期望工程小組能(neng)夠立刻上陣(zhen)，但是(shi)(shi)平常(chang)卻把(ba)(ba)所有的(de)(de)努力(li)都投注于(yu)完成新設(she)計上？他(ta)(ta)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)期望管理(li)者(zhe)達到高(gao)績效標(biao)準，但同時(shi)又不準他(ta)(ta)開除表(biao)現不好的(de)(de)下(xia)屬？在公(gong)司(si)所塑造的(de)(de)工作(zuo)環境中，員(yuan)工是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)認為(wei)：“只要老板不知(zhi)道我(wo)在做(zuo)什么，我(wo)就(jiu)能(neng)把(ba)(ba)工作(zuo)做(zuo)完”？

　　這(zhe)些都(dou)是常見的(de)(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)，都(dou)會(hui)打擊士氣，影響績效。“給(gei)上司的(de)(de)(de)信”或許不能防止(zhi)這(zhe)種狀(zhuang)況(kuang)，但是至(zhi)少會(hui)把(ba)它(ta)擺在陽光下，顯示有哪些需(xu)要(yao)妥(tuo)協的(de)(de)(de)地方(fang)、需(xu)要(yao)深(shen)思熟慮的(de)(de)(de)目標(biao)、需(xu)要(yao)設定(ding)的(de)(de)(de)優先順序以及需(xu)要(yao)改變(bian)的(de)(de)(de)行為。

　　如這種(zhong)方式(shi)所表明(ming)的(de)(de)，管理(li)管理(li)者(zhe)需(xu)要做特殊的(de)(de)努力，不(bu)僅(jin)要確定共(gong)同的(de)(de)方向(xiang)，而(er)(er)且要排除錯誤的(de)(de)導向(xiang)。共(gong)同的(de)(de)理(li)解從來不(bu)可能(neng)通(tong)過(guo)“向(xiang)下溝通(tong)”而(er)(er)取(qu)得(de)，只能(neng)產生(sheng)于“向(xiang)上溝通(tong)”，它(ta)既需(xu)要上司(si)有聽取(qu)下屬(shu)意見的(de)(de)誠意，也需(xu)要有一種(zhong)專門設計的(de)(de)手段使下屬(shu)管理(li)人員(yuan)的(de)(de)意見能(neng)得(de)到反映。

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