任何企(qi)業(ye)的(de)企(qi)業(ye)管理(li)(li)升級一定免不了(le)會(hui)涉及到很多的(de)流(liu)程(cheng)制度(du)(du)(du)。有些人誤(wu)以(yi)為企(qi)業(ye)管理(li)(li)咨詢公司就(jiu)是(shi)做(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)制度(du)(du)(du)的(de)，做(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)制度(du)(du)(du)就(jiu)是(shi)做(zuo)(zuo)ISO的(de)。其實這是(shi)對(dui)企(qi)業(ye)管理(li)(li)流(liu)程(cheng)制度(du)(du)(du)極大的(de)雙重誤(wu)解。不懂管理(li)(li)的(de)人把指(zhi)令(ling)當制度(du)(du)(du)，把會(hui)議(yi)決(jue)議(yi)當流(liu)程(cheng)。會(hui)管理(li)(li)的(de)人讓(rang)指(zhi)令(ling)和決(jue)議(yi)服從流(liu)程(cheng)。只有先把企(qi)業(ye)流(liu)程(cheng)制度(du)(du)(du)的(de)本質弄清楚，才能制定好(hao)流(liu)程(cheng)制度(du)(du)(du)并運(yun)用好(hao)這一管理(li)(li)方法。

　　企業流程(cheng)管理制(zhi)度和ISO的區別

　　首先我們(men)必須承(cheng)認的(de)是(shi)有的(de)企(qi)業管理咨詢公司專門(men)就是(shi)做ISO的(de)，但(dan)是(shi)我們(men)正睿(rui)公司強調的(de)是(shi)根據企(qi)業的(de)實際情況“量身打造(zao)”，并且會指導、實施(shi)、落地。很多人認為流(liu)程(cheng)制(zhi)度就是(shi)ISO，其實這是(shi)對流(liu)程(cheng)制(zhi)度的(de)很大誤解(jie)。

　　ISO的(de)(de)(de)(de)精髓是(shi)(shi)“說我所做(zuo)，做(zuo)我所寫(xie)”，但是(shi)(shi)如(ru)果它(ta)說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)怎么(me)辦？這(zhe)(zhe)種錯(cuo)(cuo)當然(ran)不(bu)是(shi)(shi)理(li)(li)(li)(li)論的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)，而是(shi)(shi)指不(bu)符(fu)合企(qi)(qi)業(ye)(ye)現階段的(de)(de)(de)(de)實(shi)際情況。ISO里面的(de)(de)(de)(de)品質保(bao)證理(li)(li)(li)(li)論等也(ye)是(shi)(shi)非(fei)常(chang)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)它(ta)不(bu)一定能夠解決企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)品質管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)問題。如(ru)何正(zheng)確看(kan)待企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)流程制(zhi)(zhi)度？企(qi)(qi)業(ye)(ye)里經(jing)常(chang)提到的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)從(cong)投資模(mo)(mo)式(shi)到經(jing)營(ying)模(mo)(mo)式(shi)到管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)到流程制(zhi)(zhi)度到表單(dan)、數據(ju)，一個流程制(zhi)(zhi)度，不(bu)要簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)去看(kan)待它(ta)，也(ye)許我們在寫(xie)著一個退補料的(de)(de)(de)(de)流程制(zhi)(zhi)度，它(ta)其實(shi)跟企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)模(mo)(mo)式(shi)是(shi)(shi)息息相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)。因為(wei)參照企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)“戰略轉型升級模(mo)(mo)式(shi)圖”，所有(you)的(de)(de)(de)(de)來(lai)源(yuan)都是(shi)(shi)產(chan)品，都是(shi)(shi)圍繞著產(chan)品而量身定做(zuo)的(de)(de)(de)(de)。圍繞著產(chan)品才(cai)有(you)了相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)投資模(mo)(mo)式(shi)和(he)經(jing)營(ying)模(mo)(mo)式(shi)，有(you)了經(jing)營(ying)模(mo)(mo)式(shi)才(cai)有(you)了管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)要怎么(me)樣去完(wan)成(cheng)？要打造(zao)一個什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)模(mo)(mo)式(shi)？這(zhe)(zhe)就(jiu)要靠我們的(de)(de)(de)(de)流程制(zhi)(zhi)度去闡述。如(ru)果企(qi)(qi)業(ye)(ye)不(bu)用流程制(zhi)(zhi)度去講(jiang)述清楚，那么(me)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)不(bu)就(jiu)是(shi)(shi)空談嗎？當然(ran)，這(zhe)(zhe)個流程制(zhi)(zhi)度是(shi)(shi)用文字構成(cheng)的(de)(de)(de)(de)，但這(zhe)(zhe)只是(shi)(shi)文字賦(fu)予它(ta)的(de)(de)(de)(de)內容而已。

　　流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)行為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)(zhun)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)也(ye)(ye)是(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)表(biao)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)都是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡(chan)述(shu)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，那(nei)(nei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)最后產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據也(ye)(ye)是(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所以，我(wo)們(men)不(bu)(bu)要(yao)簡單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去看待企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)、表(biao)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)和(he)數據，因為(wei)它們(men)都是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)投資模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)延伸，也(ye)(ye)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)營(ying)模(mo)式(shi)(shi)和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)延伸。正(zheng)(zheng)因為(wei)如(ru)此(ci)，我(wo)們(men)要(yao)“量身定(ding)做(zuo)(zuo)(zuo)”地設計企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)、表(biao)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)等。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO 是(shi)(shi)否解(jie)決了(le)(le)經(jing)營(ying)模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)？這(zhe)是(shi)(shi)最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，ISO并不(bu)(bu)牽(qian)扯到企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)。如(ru)果我(wo)們(men)把這(zhe)些(xie)都搞清楚了(le)(le)，那(nei)(nei)么就(jiu)(jiu)很(hen)容(rong)易(yi)得(de)出一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)結論：為(wei)什(shen)么說(shuo)(shuo)ISO是(shi)(shi)不(bu)(bu)合(he)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)？為(wei)什(shen)么說(shuo)(shuo)ISO解(jie)決不(bu)(bu)了(le)(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)？也(ye)(ye)許有人會(hui)問(wen)(wen)：那(nei)(nei)么為(wei)什(shen)么又(you)能(neng)(neng)夠解(jie)決西方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)問(wen)(wen)題(ti)(ti)呢(ni)？正(zheng)(zheng)睿(rui)咨詢(xun)認為(wei)，ISO也(ye)(ye)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)能(neng)(neng)解(jie)決西方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，只是(shi)(shi)西方把經(jing)營(ying)模(mo)式(shi)(shi)和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)(shi)分開(kai)了(le)(le)。很(hen)多咨詢(xun)師以及企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)，他們(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)做(zuo)(zuo)(zuo)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)就(jiu)(jiu)做(zuo)(zuo)(zuo)成ISO，這(zhe)是(shi)(shi)錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)(zuo)法(fa)。只有真正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)吃(chi)透企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)才(cai)能(neng)(neng)為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)量身定(ding)做(zuo)(zuo)(zuo)出合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)。本來企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)(li)(li)(li)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)人士就(jiu)(jiu)很(hen)少，當大(da)家(jia)天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)在做(zuo)(zuo)(zuo)著(zhu)這(zhe)個(ge)事情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，“說(shuo)(shuo)我(wo)所做(zuo)(zuo)(zuo)，做(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)所寫(xie)。”企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)本來就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)不(bu)(bu)專業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寫(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，這(zhe)不(bu)(bu)是(shi)(shi)讓企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)跟著(zhu)他犯錯嗎？并且還把這(zhe)些(xie)錯誤(wu)反復(fu)地復(fu)制(zhi)(zhi)、延伸。現在很(hen)多企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)如(ru)此(ci)，天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)在吃(chi)著(zhu)“鴉片”而不(bu)(bu)自覺。很(hen)多咨詢(xun)師和(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)拿著(zhu)ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)(zhun)去套企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現實(shi)情(qing)況，其實(shi)這(zhe)犯了(le)(le)“削足適履”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。“做(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)所寫(xie)”，你本來做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)都是(shi)(shi)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，你還寫(xie)成標(biao)準(zhun)(zhun)，你復(fu)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)都會(hui)是(shi)(shi)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　經(jing)(jing)過十(shi)幾(ji)年的(de)(de)(de)企業(ye)管(guan)理咨詢(xun)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)，正睿咨詢(xun)發現很多企業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理者都犯著教條(tiao)主(zhu)義的(de)(de)(de)錯誤。他們(men)在(zai)為企業(ye)進行模(mo)(mo)式(shi)(shi)設計的(de)(de)(de)時(shi)候，有(you)的(de)(de)(de)時(shi)候并不(bu)清晰。因為企業(ye)管(guan)理模(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)設計首先要做兩件事(shi)：一是(shi)(shi)生產運(yun)作模(mo)(mo)式(shi)(shi)圖(tu)；一是(shi)(shi)組(zu)織架(jia)構。前者為縱向(xiang)的(de)(de)(de)，后者為橫向(xiang)的(de)(de)(de)，二者已經(jing)(jing)包含了整個管(guan)理模(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)設計。企業(ye)的(de)(de)(de)流程制度是(shi)(shi)按(an)照企業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理模(mo)(mo)式(shi)(shi)來(lai)設計的(de)(de)(de)。

　　企(qi)業(ye)管理(li)流程(cheng)制(zhi)度的本質是要從企(qi)業(ye)特點(dian)出(chu)發結合企(qi)業(ye)自身情況來制(zhi)定，生搬(ban)硬套標(biao)準化套用(yong)粗放式流程(cheng)定制(zhi)不(bu)但不(bu)能(neng)為(wei)企(qi)業(ye)帶來正向(xiang)作用(yong)甚至有(you)可(ke)能(neng)拖(tuo)累(lei)了企(qi)業(ye)。企(qi)業(ye)管理(li)升級定制(zhi)化精細化的流程(cheng)才能(neng)幫助(zhu)企(qi)業(ye)管理(li)落(luo)地有(you)效。