在管理會(hui)(hui)計之中，KPI是(shi)一個非常重要(yao)的(de)因(yin)素。甚至可(ke)以說選(xuan)擇什么樣的(de)KPI，在很大程度(du)上決定了管理會(hui)(hui)計的(de)成敗(bai)。

　　設定KPI時的關鍵就在于根據企業戰略來進行設定。不管數字看起(qi)來(lai)多么漂亮，如果不能準確(que)地把(ba)握(wo)戰略進展狀況那便毫無意義。

　　在商業活動中，戰略會受到(dao)以下因素(su)的影響：

　　·行業環(huan)境、商品(pin)以及(ji)顧客特性

　　·成長環境

　　·行業地位

　　·事業經濟狀況

　　·競爭規則

　　因此(ci)，應該設定哪些KPI，也需要根據這些條(tiao)件來(lai)進行(xing)改變。

　　比如對(dui)于(yu)規模(mo)經(jing)濟的(de)(de)商業活動來(lai)說(shuo)，其(qi)在國內(nei)和全球的(de)(de)市場份額就是(shi)非常重要(yao)的(de)(de)KPI。特別是(shi)在那些成(cheng)長期已經(jing)結束，差異化要(yao)素很少(shao)，以成(cheng)本為中心進行競(jing)爭的(de)(de)商業活動之中，這(zhe)種(zhong)趨勢更加明顯。

　　KPI常常會在(zai)考慮商業模(mo)(mo)式(shi)(shi)，特(te)別是(shi)收益(yi)模(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)情況下(xia)(xia)進行設定。商業模(mo)(mo)式(shi)(shi)擁有很多種(zhong)含義，在(zai)這里可(ke)以看作是(shi)“在(zai)‘給什么人’‘以何(he)種(zhong)形(xing)式(shi)(shi)’提供‘什么東西(xi)’的(de)(de)宗旨下(xia)(xia)，與收益(yi)模(mo)(mo)式(shi)(shi)相結合的(de)(de)商業活動”。

　　比如在SNS和網(wang)絡游戲平臺(tai)的模(mo)式(shi)(shi)中，存在“廣告模(mo)式(shi)(shi)”和“基本免(mian)費、服務(wu)收費（Freemium）”等收益模(mo)式(shi)(shi)。廣告模(mo)式(shi)(shi)和電(dian)視與雜志上的廣告一樣，通過盡可(ke)能多地收集閱(yue)覽者并(bing)且(qie)向其提供廣告來(lai)從贊助商處獲得(de)報酬(chou)。

　　另(ling)一(yi)方面，基本免費(fei)(fei)(fei)(fei)、服務收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)的模式，首先是利用免費(fei)(fei)(fei)(fei)版(ban)(ban)吸引盡可能(neng)多(duo)的用戶，然(ran)后促(cu)使其中一(yi)定比(bi)率的用戶使用收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)版(ban)(ban)從(cong)而獲(huo)(huo)得收(shou)益。比(bi)如免費(fei)(fei)(fei)(fei)版(ban)(ban)的功能(neng)有限(xian)，收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)版(ban)(ban)可以使用全部(bu)功能(neng)，或者免費(fei)(fei)(fei)(fei)版(ban)(ban)的游戲中用來(lai)獲(huo)(huo)取游戲勝利的道(dao)具數量有限(xian)（例：對戰游戲中的強力武器和裝甲等），收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)版(ban)(ban)則可以購買這些(xie)道(dao)具，免費(fei)(fei)(fei)(fei)版(ban)(ban)只能(neng)試(shi)看(kan)部(bu)分內容，收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)版(ban)(ban)則可以收(shou)看(kan)全部(bu)內容等等。

　　在(zai)廣告模式(shi)的商業(ye)活動中，銷售額（每月）可以(yi)分解為(wei)以(yi)下內容。

　　廣告模式

　　每月的銷售額=會員數×頁面瀏覽數/會員·月×點擊率×點擊單價

　　另一方(fang)面(mian)，基本免費、服(fu)務收費的模式銷售額可以分解為以下內容。

　　基本免(mian)費、服務收費模式

　　每月的銷售額=會員數×收費會員率×使用費（月）/收費會員

　　由(you)此(ci)可見(jian)，即使同為互聯網(wang)商業(ye)活動，應該關注的(de)(de)KPI也(ye)是完全不同的(de)(de)。盡管增加會員數(shu)都是最重要(yao)的(de)(de)前提條件，但在此(ci)之后的(de)(de)所有KPI全都不同，提高這些KPI所需要(yao)采取的(de)(de)對策(ce)也(ye)不同。

　　比(bi)如，在(zai)廣(guang)告模式(shi)中，SNS和網絡游戲平臺提供(gong)者本(ben)(ben)身很難提高(gao)點(dian)擊率(lv)，這就需要廣(guang)告主的努力(li)和協(xie)助。與之(zhi)相(xiang)對(dui)的，在(zai)基本(ben)(ben)免(mian)費(fei)、服務收(shou)(shou)費(fei)的模式(shi)中，只(zhi)要在(zai)游戲品質和設計(ji)上(shang)下功夫，就可以(yi)同時提高(gao)收(shou)(shou)費(fei)會(hui)員率(lv)和使用費(fei)（月）/收(shou)(shou)費(fei)會(hui)員。

　　KPI還(huan)分為僅憑(ping)自(zi)己公(gong)司(si)很(hen)(hen)難控(kong)制(zhi)的(de)指標，以(yi)及自(zi)己公(gong)司(si)能夠在一(yi)定程度上(shang)控(kong)制(zhi)的(de)指標兩種。當然“容易控(kong)制(zhi)”并不意味著“優秀”。對于公(gong)司(si)來說(shuo)，了解外部(bu)(bu)要(yao)因/內部(bu)(bu)要(yao)因對自(zi)己關注的(de)KPI會造成多大的(de)影響也很(hen)(hen)重要(yao)。

　　身處組織內不同(tong)位(wei)置的人，所應該關注的KPI也不同(tong)。

　　對(dui)于(yu)企業(ye)的(de)總(zong)(zong)(zong)負責人來說(shuo)，ROA（資(zi)產收益率）和ROE（凈資(zi)產收益率）是最重要的(de)指標，但對(dui)于(yu)現場(chang)管理者(zhe)來說(shuo)，ROA與ROE卻毫(hao)無(wu)意義。接(jie)近現場(chang)的(de)人，比如銷售部(bu)長，最關心的(de)往往是每一(yi)個產品以及(ji)各地區的(de)銷售額，但企業(ye)的(de)總(zong)(zong)(zong)負責人卻不能把注意力都放(fang)在這些(xie)細節(jie)的(de)數(shu)字(zi)上。就(jiu)算銷售部(bu)長向(xiang)總(zong)(zong)(zong)負責人報(bao)告這些(xie)數(shu)據也毫(hao)無(wu)意義。